第一講 管理本質(zhì)的認(rèn)知
　　　　　1、管理的定義及發(fā)展
　　　　　2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式
　　　　　3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)檢討
　　　　　4、中層主管作用及價值
　　　　　5、管理的層次
　　　　　6、問題猴子的管理
　　　　　7、管理的職能及管理“PDCA循環(huán)”
8、中層主管的困境及常見問題：——上司用人之“迷”——上司選人之“親”“賢”“喜”“像”
上司是需要“管理”的——這里的管理當(dāng)然不是傳統(tǒng)意義的管理，而是我們必須要借助管理的手段來處理自己和上司之間的關(guān)系
“善變”的上司
——中國的上司不可能告訴你，你能有多大的權(quán)力，他們需要對權(quán)力有足夠的控制權(quán)，所以
他們會經(jīng)常變化。
——上司也是人呀!他當(dāng)然也需要適時地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值
得他信任的人而已。
——反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因?yàn)槭芰宋覀兊挠绊�，而心情舒坦起來�?
你真的領(lǐng)會了“上司”的真正意圖？
要欣賞最美的景色，需要在最高的位置？
——“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”是一種氣勢，更是一種高度，在這個高度你才可能有這種眼界，站在上司的角度去看待問題，我們會無形中拔高自己。提升自己的水平！
服從與執(zhí)行？
——情緒管理：最高級的服從藝術(shù)
——紓解上司的壓力
——聆聽上司的心聲：學(xué)會傾聽是一種美德
你靠什么“管理”上司？
　　　　
第二講 計(jì)劃與目標(biāo)管理
　　　　　1、如何做好工作管理﹐有效落實(shí)組織所交付的任務(wù)
　　　　　2、認(rèn)識有效落實(shí)工作管理的基礎(chǔ)…[PDCA管理循環(huán)]
　　　　　3、如何進(jìn)行有效的[工作計(jì)劃]，使工作績效事半功倍
　　　　　4、如何善用組織的[人力資源]，使部門績效極大化?
　　　　　5、如何根據(jù)情境下達(dá)有效的[指令]，使指令得以貫徹
　　　　　6、如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)腫控制]，使工作計(jì)劃得以落實(shí)
　　　　　7、如何經(jīng)由[工作指導(dǎo)]提升部屬解決問題的能力與態(tài)度
　　　　　8、時間管理
什么是時間管理?
學(xué)會時間管理的好處
時間管理的十條基本法則
時間管理實(shí)務(wù)
贏在未雨綢繆
有效管理時間的建議

第三講 科學(xué)的績效管理

　　　　　1、如何進(jìn)行工作改善﹐提升工作績效
　　　　　2、如何善用[優(yōu)先管理]﹐使工作績效提升(觀念、檢核、策略)
　　　　　3、如何強(qiáng)化[問題意識]，防患未然
　　　　　4、如何掌握[問題解決]的流程與相關(guān)實(shí)務(wù)技巧
　　　　　5、認(rèn)識[冰山理論]﹐掌握培育部屬的方向
　　　　　6、認(rèn)識培育部屬的方法
　　　　　7、如何進(jìn)行部屬的[能力盤點(diǎn)]，掌握培育部屬的重點(diǎn)
　　　　　8、內(nèi)部顧客與外部顧客的滿意系統(tǒng)
　　　　　9、改善的基本信條
　　　　　10、組織學(xué)習(xí)的智障
　　　　　11、工作改進(jìn)的方法
　　　　　12、建立溝通體制工作
　　　　　13、訂定改善方案的要領(lǐng)
　　　　　14、創(chuàng)造力的涵義
　　　　　15、阻礙創(chuàng)造力的因素
　　　　　16、創(chuàng)造力的類型
　　　　　17、增加創(chuàng)造力方法

第四講 有效溝通與協(xié)調(diào)技巧

　　　　　1、如何促進(jìn)人際關(guān)系﹐有效運(yùn)用組織的人力資源
　　　　　2、如何強(qiáng)化[同理心]，使團(tuán)隊(duì)成員形成生命共同體
　　　　　3、如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的[信任關(guān)系]，迎向挑戰(zhàn)與革新
　　　　　4、如何有效[處理沖突]，使其不再成為團(tuán)隊(duì)績效的殺手
　　　　　5、如何掌握有效的[會議技巧]與知能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)
　　　　　6、如何進(jìn)行員工[輔導(dǎo)面談]﹐有效處理員工的抱怨問題
　　　　　7、如何善用[贊美]的技巧，使其成為良好關(guān)系的強(qiáng)心劑
　　　　　8、如何有效[斥責(zé)]部屬，而不使自己成為眾矢之的

第五講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

如何建立高效能團(tuán)隊(duì)﹐提升組織績效
如何立起本單位的“、協(xié)作精神”——協(xié)調(diào)一致、降低內(nèi)耗的核心問題的解決——“目標(biāo)一致”
如何提升[團(tuán)隊(duì)士氣]與克服工作低潮
如何對部屬進(jìn)行有效的[激勵]…策略、方法、工具
成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有的幾個特征
目標(biāo)清晰
技能突出
相互信任
權(quán)利共享
暢達(dá)的團(tuán)隊(duì)溝通
成功團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員角色定位
團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的執(zhí)行
如何掌握并調(diào)整自己的[領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格]，以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績效
如何有效徹底發(fā)揮[領(lǐng)導(dǎo)力]帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)

第六講 有效的授權(quán)技巧

　　　　　1、授權(quán)者，你要做些什么？
如何看待員工？
創(chuàng)造有效的工作關(guān)系
提供信息
雙向交流
　　　　　2、授權(quán)者，要知道何時及如何授權(quán)
為什么授權(quán)會“一抓就死，一放就亂？”
評估員工才能——上將、良卒、健馬、百搭
工作與人選的配合
　　　　　3、授權(quán)給員工：不可思議的反響力
授權(quán)的原則
　　　　 4、 授權(quán)與控制
成為受人尊重的管理者
引發(fā)內(nèi)心的動力
　　　　5、授權(quán)技巧
　　　　6、授權(quán)的步驟
　　　　7、授權(quán)追蹤：從解決問題到高效完成工作
實(shí)施力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
提供意見而非結(jié)果
授權(quán)但不棄權(quán)
允許犯錯誤的空間
跟蹤過程中控制的技巧

第七講 中高層管理的自我修煉

1、中高層管理人員的自我設(shè)計(jì)
2、成功公式探討及七大規(guī)律
3、從主動到卓越——我們應(yīng)該有的的工作心態(tài)
人生的三個重要圓圈
——調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取是自我發(fā)展的三個基本途徑！
忠誠是必不可少的品質(zhì)
　　——你見過哪個“左右手”不聽大腦指揮，而大腦有非常喜歡“左右手”的
　　情況？ 這種情況叫做“殘廢”！
——成為左右手的基本前提是對大腦的信任！
這些事不需要上司交代
——在最危險的時刻，我們會用什么保護(hù)助頭部？
雙手！這種事情是不經(jīng)過大腦的！
——我們有許多事情不要等到上司來交代！
豁達(dá)的面對競爭
——記住，上司可以容忍“政見不合”，但是絕對不喜歡“江湖恩怨”。
——?dú)舛葲Q定格局！
——江湖恩怨于逐鹿中原，哪個氣勢更大，這個問題是不言而喻的
　　　5、管理人員的品質(zhì)修煉
人格魅力——我們的左右手是干得最多，享受最少。
　　　　　　　　 我們能影響他人最大的力量是“人格”魅力而非“權(quán)力”
　　　　　　 我們干部應(yīng)有的修養(yǎng)
　　　　　　　　 改變不了世界，就試著改變自己
　　　　　　　　 不能說給下屬的秘密——我們管理技能
勇敢的承認(rèn)自己的錯誤
　　　 在上司面前勇敢的承認(rèn)自己的錯誤是個正確的選擇
　　　 你不允許自己的左右手犯錯誤嗎？
——人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認(rèn)錯需要更大的勇氣!隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實(shí)以報，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的!
6、優(yōu)秀管理人員十大工作方式
第八講、部屬培養(yǎng)技巧
1、企業(yè)開展培訓(xùn)工作的重要性和必要性
員工需求變化
企業(yè)與員工發(fā)展機(jī)制約
2、部屬培育技巧
　　　　　　1）替你的上司帶出有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍——自己的“兵”要自己帶
教育好自己的部屬
人力資源部門不能培訓(xùn)你的人
隊(duì)伍需要你的訓(xùn)練
我們是部屬的行為典范
“一將無能、累死千軍”
“一將功成萬骨枯”
作為領(lǐng)袖，他不會容忍中國企業(yè)內(nèi)的“諸侯”制度。
每個中國人都是政治家
帶兵是用來“戰(zhàn)斗”的
　　　　　　　　3）讓上司覺得你有頭腦和思路清晰——目標(biāo)管理
目標(biāo)需要分解和可執(zhí)行
目標(biāo)需要“切入點(diǎn)”
目標(biāo)需要有“行動計(jì)劃”
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要心態(tài)
　　　　　　　　4）任何上司都要看到正式的效果——績效管理
切記企業(yè)的根本目的
不能容忍能力不足的人員
5）你是上司的左右手，就必須替他完成工作，包括—人員管理
管理是什么——用他人之力把事情做好
我們和部屬到底該多近
職場需要“倫理”
從三國講到中國人才的特點(diǎn)
上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力
諸葛亮不是一個好管理者
我們和部屬到底該多近
　　　　　　　6） 這個時代，是不需要個人英雄主義的時代——團(tuán)隊(duì)管理
你站在巨人的肩膀上
隊(duì)伍的凝聚力
3、指導(dǎo)員工五個步驟
分析員工的指導(dǎo)需要
決定指導(dǎo)的目標(biāo)
擬定指導(dǎo)計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃
評估指導(dǎo)結(jié)果
4、培訓(xùn)評估
現(xiàn)場反應(yīng)
技能測試
行為表現(xiàn)
績效改善
5、輔導(dǎo)員工心理
常見的員工心理問題
如何覺察問題
輔導(dǎo)技巧
案例