一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效剖析
1、績效是什么——績效本源解析
　　2、績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸
　　3、績效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
　　4、績效如何能及時(shí)反饋？績效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個(gè)人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績效、組織績效、個(gè)人績效的關(guān)系如何？
二、流程績效詳析
◆ 績效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績效？——流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
識(shí)別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
三、流程績效開發(fā)
◆ 績效指標(biāo)字典

　　1、流程績效的維度如何確定？
　　2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
　　3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標(biāo)儀表盤

　　如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets

　　如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆ 流程績效管理

　　1、流程績效測評(píng)與流程績效管理的區(qū)別是什么？
　　2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評(píng)能支持流程績效管理？
　　3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

　　1、流程績效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
　　2、流程績效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。
五、問答與互動(dòng)