一、角色再造：領(lǐng)導者的角色分析

（一）領(lǐng)導的含義：
領(lǐng)導的本質(zhì)是一種影響力, 就是讓別人把事情辦成的活動。
需要把握以下要點：
第一，領(lǐng)導是“成事”不是“敗事”
第二，領(lǐng)導是“定事”不是“辦事”
第三，領(lǐng)導是“帶頭”不是“代替”
如何避免：人管人累死人；制度管人糊弄人；
文化管人管住魂
1.職責定位的轉(zhuǎn)變
2.工作技能的轉(zhuǎn)變
3.專業(yè)人員的工作技能主要取決于他的業(yè)務(wù)技能。
領(lǐng)導者的業(yè)務(wù)技能最主要的是與他的領(lǐng)導績效相關(guān)的領(lǐng)導技能。
4.控制方式的轉(zhuǎn)變
專業(yè)人員直接控制業(yè)務(wù)流程。
5.心理滿足方式的轉(zhuǎn)變
一般人的心理滿足方式是受人喜歡
領(lǐng)導者的心理滿足方式是受人尊重
6.自我評價方式的轉(zhuǎn)變
專業(yè)人員用個人的業(yè)績來評價自己
領(lǐng)導者要學會用他人的業(yè)績來評價自己

（二）領(lǐng)導的特征
1．角色的互動性
2．目的的公共性
3．過程的規(guī)則性
4．地位的層次性
5．分工的專業(yè)性

二、管理教練：領(lǐng)導的方法與藝術(shù)

（一）彈性選擇領(lǐng)導方式
問題：對不同素質(zhì)員工采取什么領(lǐng)導方式？
能力狀態(tài)：知識、經(jīng)驗、技能
工作狀態(tài)：動機、意愿、投入
員工消極癥狀表
工作動力來自于需求
第一層次：生存需求 需要錢
第二層次：安全需求 需要穩(wěn)定工作
第三層次：社交需求 得到大家認可
第四層次：尊重需求 為了獲得成就感
第五層次：自我實現(xiàn) 為了挑戰(zhàn)性

內(nèi)在動力和外在動力
內(nèi)在動力：自我內(nèi)在的驅(qū)動力
外在動力：領(lǐng)導者領(lǐng)導的風格和方法對他的影響
內(nèi)在動力和外在動力相一致時才起到作用

激勵的循環(huán)圖
高級主管眼中的需求排序
了解員工工作動機的方法
觀察員工的工作
進行員工滿意度調(diào)查
跟離職員工坦誠交流
讓員工自己描述理想工作環(huán)境的樣子
要經(jīng)常進行行走管理

四種類型下屬的激勵技巧
1.指揮型的激勵技巧
2.關(guān)系型的激勵技巧
3.智力型的激勵技巧
4．工兵型的激勵技巧

情境領(lǐng)導、全變理論
根據(jù)下屬成熟度，彈性選擇領(lǐng)導方式
應(yīng)注意的事項
不要威脅下屬
不要擺出恩賜的姿態(tài)
不要對問題過分敏感
不要當眾批評下屬
避免無休止的檢查

（二）轉(zhuǎn)換責任思維模式
責任－與生俱來，社會角色必須擔負；
責任－核心能力，承擔是智慧的選擇；
三盡：盡職、盡心、盡力；
三做：做對、做完、做細；
1.責任角色定位
改變世界有我做起——聚焦責任
2. 主動擔當 為己增值
領(lǐng)導者的價值——在解決問題中體現(xiàn)出來
3. 擔負己責——“三盡”
A. 盡職——敢于承擔、勇于承擔
B. 盡心——付諸熱情
C. 盡力——調(diào)動資源
4. 擔負己責－ “三做”
做對—長線思維，創(chuàng)造性地工作；
做完—不拋棄不放棄，追求結(jié)果；
成功的人，方法比問題多一個；
平庸的人，方法和問題一樣多；
失敗的人，問題比方法多一個；

l 不承擔責任的表現(xiàn)
工作沒做好，是由于下屬某某沒做好；
工作沒做好，是因兄弟部門不配合；
l 責任感缺失的原因分析
不清晰自己的責任:
1、不清楚職責所在；所以“我”不做；
2、本位主義：自掃門前雪，莫管瓦上霜

對權(quán)利義務(wù)對等的理解偏差:
我是員工，領(lǐng)導負責；
制定任務(wù)我不知道，與我無關(guān)；
如何工作——工作原則
每個人要學會在自己職責范圍內(nèi)處理一切問題
5.猴子管理法
第一法則：鎖定責任，責權(quán)利對等
海爾：人人都管事，事事有人管。
第二法則：時間守恒，讓每個人照顧好自己的猴子。
第三法則：溝通職責。中層：對上明確工作職責；對下詮釋工作的意義。

（三）其他方法藝術(shù)
1、選好角度切入
增加動力
減少阻力
轉(zhuǎn)化阻力
2、 對經(jīng)驗的創(chuàng)造性改造
案例分析：猴子的經(jīng)驗
3、思路創(chuàng)新，調(diào)整策略
龜兔賽跑的啟示：
商場如戰(zhàn)場
市場競爭，優(yōu)勝劣汰
市場競爭，物競天擇，優(yōu)勝劣汰，適者生存。
4、借勢的方法
5、抓關(guān)節(jié)點的方法
牽牛理論——把握問題的關(guān)鍵
牧童理論——誰是解決問題的關(guān)鍵人
找出關(guān)鍵問題后，要找到解決問題的關(guān)鍵人;
牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；
對于公司來講，就是公司的核心競爭力和掌握核心競爭力的核心人員。
加強學習，善于從理性高度把握規(guī)律

英特爾公司案例
Hardwork(勤奮)：8+1+18+4+23+15+18+11=98
Knowledge(知識):11+14+15+23+12+5+4+7+5=96
Love(愛)： 12+15+22+5=54
Luck(運氣)： 12+21+3+11=47
Money(金錢)： 13+15+14+5+25=72
Attitude(態(tài)度)： 1+20+20+9+20+21+4+5=100
不一樣的態(tài)度造就不一樣的人生
改變態(tài)度就可以改變?nèi)松?br />膽商——膽略、勇氣、魄力與意志品質(zhì)的磨練
將者，智、信、仁、勇、嚴也。
—＜孫子兵法•計篇＞