第一部分 職業(yè)精神
敬業(yè)

第1章 欲立業(yè)，先敬業(yè)
1、職業(yè)和我們
2、成功源于敬業(yè)
3、三種心態(tài)的工作者
4、告別謀生式的嘆息

第2章 選擇你熱愛的工作
1、職業(yè)選擇的重要性
2、如何進行職業(yè)選擇？

熱忱
第3章 熱愛你選擇的工作
1、點燃工作熱情
2、勤奮工作
3、享受工作

第4章 像老板一樣行動和思考
1、坐而言不如起而行
2、大事著眼，小事入手
3、自覺、主動
4、專注、堅持
5、堅韌不拔，達成目標

責任
第5章 欲立人，擔責任
1、天賦責任，我們不能推卸
2、有責任感的人值得信賴

第6章 職業(yè)人的責任意識
1、多一些辦法，少一些借口
2、多一些細致，少一些馬虎
3、多一些應對，少一些應付
4、多一些擔當，少一些逃避

協(xié)作
第7章 能用眾力者無敵于天下
1、協(xié)作是社會化分工的產(chǎn)物
2、協(xié)作是人類的天性
3、協(xié)作是一種生存方式

第8章 協(xié)作的靈魂——團隊精神
1、信任和溝通
2、懂得服從
3、主動幫助他人
4、用理解化解抱怨
5、 感恩的心讓你人生豐滿，走得更遠

服從
第9章 沒有規(guī)矩，不成方圓
1、規(guī)則無處不在
2、沒有規(guī)則就沒有文明生活

第10章 職業(yè)人的行為規(guī)范
1、遵章守法
2、有道德，重操守
3、成為值得信賴的人
4、不會服從就不會領導
5、服從力就是競爭力就是執(zhí)行力

忠誠
第11章、 忠誠的內涵
1、忠誠是盡職盡責，盡心盡力；
2、忠誠是立身之本；
3、忠誠是義務；
4、忠誠勝于能力；
5、忠誠的最大受益者是自己；
6、忠誠不是愚忠，不是奸忠。

第12章、 忠誠的理由
1、企業(yè)發(fā)展離不開忠誠；
2、大家同乘一條船，目標一致；
3、設身處地，換位思考。

第13章、 忠誠的內容
1、忠誠于企業(yè)、領導、崗位、同事、自己；
2、忠誠的八大回報；
3、不夠忠誠的表現(xiàn)；
4、不夠忠誠的原因。

第14章 職業(yè)員工的八大注意
職業(yè)員工的八大注意
（一）拒絕承擔個人責任
（二）打工心態(tài)
（三）清高孤傲
（四）消極被動
（五）沒有危機感和競爭意識
（六）被動心態(tài)
（七）獨善其身
（八）借口太多，不主動表現(xiàn)
七大建議
（一）全身心投入工作
（二）領導交辦的工作要做到最好
（三）對上司保持最起碼的尊重
（四）寬容性格怪異的同事
（五）要有主動幫助別人的意識
（六）主動找差距
（七）主動顯示自己的才能

第二部分 職業(yè)技能
（一）：科學的工作方法
　　PDCA工作法
　　科學工作進行的六程序
　　了解你在企業(yè)的角色
　　接受命令的三個步驟
　　程序化計劃的五個步驟
　　解決問題的九個步驟
　　企業(yè)新人工作的基本守則
（二）：企業(yè)內的人際關系技巧
　　　 企業(yè)內人際關系的重要性　
　　　 如何贏得合作的人際關系
　　　 建立人際關系的八大秘訣
　　　 人際關系的十大障礙
　　　 與上司、同事、下屬的相處之道
　　
（三）：有效溝通的技巧
　　　 專業(yè)溝通的概論
　　　 溝通的障礙
　　　 溝通應遵循的程序
　　　 常見的四種溝通技巧
　　　 與不同性格的人溝通
　　　 如何和上司溝通
　　　 如何和下屬溝通
　　　 如何和同事溝通
（四）：商務禮儀
　　　男士職業(yè)著裝技巧
　　　女士職業(yè)著裝技巧

介紹的禮節(jié)
　　　握手的禮節(jié)
　　　交換名片的禮儀
　　　商務交往的四忌
　　　電話溝通的禮儀
　　　拜訪客戶的禮儀
（五）：有效的會議
　　　開會的目的
　　　做好會議前的準備工作
　　　有效地進行會議
　　　做好會議后的追蹤工作