課程詳情
前言：勝兵先勝而后求戰(zhàn)
銷售人員給人的印象
成功銷售的主要障礙
能力養(yǎng)成的五個等級
積極的態(tài)度
相信自己，潛力無窮
單元一、客戶在想什么？
我是不是您最疼愛的人
顧客的另類定義
客戶性格分類
掌握微妙的客戶心理
客戶購買動機理論
客戶購買動機的層次
分析客戶的購買程序
分析客戶的購買個性
單元二、客戶經(jīng)理應該做什么
讓顧客喜歡您
營銷人與應具備的素養(yǎng)
營銷高手的內(nèi)在價值
以客戶需求為導向的營銷模式
營銷的四種力量
成熟正確的營銷理念
DELL的營銷理念
創(chuàng)意銷售
認識顧客價值
讓顧客得到意想不到的滿足
客戶購買行為
單元三、營銷始于“攻心”
定位客戶角色
深入了解客戶需求
客戶需求的五個層次
客戶需求對購買行為的影響
挖掘客戶潛在需求的方法
客戶具體的購買動機
如何誘發(fā)客戶購買動機
客戶購買過程中的心理特征
不同類型客戶的消費心理
客戶購買后的心理變化
單元四、營銷“贏銷”與成交
成功定位三因素
開發(fā)目標客戶的MAN法則
開發(fā)準客戶的途徑
目標市場開發(fā)法
如何識別黃金潛在客戶
建立顧客檔案
關注客戶的需求與發(fā)展
NEADS客戶需求公式
挖掘客戶潛在需求的方法
銷售AIDAS原理
引起客戶的興趣
有效的提問模式：SPIN
FAB銀行產(chǎn)品銷售技巧
消除客戶疑慮六步法
捕捉成交信號
結(jié)束交易時要避免的五種錯誤
單元五、360度高效溝通與服務
把顧客放在心上
會聽會溝通
如何有效傾聽
溝通的最佳境界
溝通三不
溝通三絕
不會提問、不會溝通
提高服務質(zhì)量
高效的“一、三、七”服務法則
結(jié)語：快樂成功的人生
永不間斷的成長
執(zhí)行，立即行動
堅持就是勝利
銷售人員給人的印象
成功銷售的主要障礙
能力養(yǎng)成的五個等級
積極的態(tài)度
相信自己，潛力無窮
單元一、客戶在想什么？
我是不是您最疼愛的人
顧客的另類定義
客戶性格分類
掌握微妙的客戶心理
客戶購買動機理論
客戶購買動機的層次
分析客戶的購買程序
分析客戶的購買個性
單元二、客戶經(jīng)理應該做什么
讓顧客喜歡您
營銷人與應具備的素養(yǎng)
營銷高手的內(nèi)在價值
以客戶需求為導向的營銷模式
營銷的四種力量
成熟正確的營銷理念
DELL的營銷理念
創(chuàng)意銷售
認識顧客價值
讓顧客得到意想不到的滿足
客戶購買行為
單元三、營銷始于“攻心”
定位客戶角色
深入了解客戶需求
客戶需求的五個層次
客戶需求對購買行為的影響
挖掘客戶潛在需求的方法
客戶具體的購買動機
如何誘發(fā)客戶購買動機
客戶購買過程中的心理特征
不同類型客戶的消費心理
客戶購買后的心理變化
單元四、營銷“贏銷”與成交
成功定位三因素
開發(fā)目標客戶的MAN法則
開發(fā)準客戶的途徑
目標市場開發(fā)法
如何識別黃金潛在客戶
建立顧客檔案
關注客戶的需求與發(fā)展
NEADS客戶需求公式
挖掘客戶潛在需求的方法
銷售AIDAS原理
引起客戶的興趣
有效的提問模式：SPIN
FAB銀行產(chǎn)品銷售技巧
消除客戶疑慮六步法
捕捉成交信號
結(jié)束交易時要避免的五種錯誤
單元五、360度高效溝通與服務
把顧客放在心上
會聽會溝通
如何有效傾聽
溝通的最佳境界
溝通三不
溝通三絕
不會提問、不會溝通
提高服務質(zhì)量
高效的“一、三、七”服務法則
結(jié)語：快樂成功的人生
永不間斷的成長
執(zhí)行，立即行動
堅持就是勝利
講師簡介
蕭駿華 老師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級講師
中國注冊經(jīng)理人高級培訓師
實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺灣金融投資與風險管理專家
美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點輔導專家
CFP國際金融理財師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國泰金控集團培訓部經(jīng)理；美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理；臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團海外高級顧問；東莞（臺資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓工作長達30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經(jīng)驗。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進企業(yè)管理經(jīng)驗。
蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經(jīng)驗豐富。曾以18個月的時間內(nèi)將一支銷售團隊在業(yè)績責任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實現(xiàn)從無到有的高效團隊建設，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團隊。
蕭老師授課風格風趣幽默，且又不失課程深度及實用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的完美結(jié)合，讓學員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個有效的管理工具。其所輔導過的企業(yè)都給予了他很高的評價，課程滿意度在90%以上。他在學員心中不僅是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的管理學專家，同時是一位受學員所愛戴長者。
中國注冊經(jīng)理人高級培訓師
實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺灣金融投資與風險管理專家
美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點輔導專家
CFP國際金融理財師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國泰金控集團培訓部經(jīng)理；美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理；臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團海外高級顧問；東莞（臺資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓工作長達30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經(jīng)驗。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進企業(yè)管理經(jīng)驗。
蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經(jīng)驗豐富。曾以18個月的時間內(nèi)將一支銷售團隊在業(yè)績責任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實現(xiàn)從無到有的高效團隊建設，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團隊。
蕭老師授課風格風趣幽默，且又不失課程深度及實用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的完美結(jié)合，讓學員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個有效的管理工具。其所輔導過的企業(yè)都給予了他很高的評價，課程滿意度在90%以上。他在學員心中不僅是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的管理學專家，同時是一位受學員所愛戴長者。
課程對象
個人客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：如何成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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