【課程時(shí)間】2天
【課程大綱】
第一單元：中層管理者的角色認(rèn)知
² 案例：角色錯(cuò)位帶來(lái)的尷尬
² 中層管理者的素質(zhì)與角色定位
− 三類角色
− 三大素質(zhì)
− 工作“三勤”
− 前后“三天”
² 案例：王石如何看干部的角色？
² 管理者的技能需求
² 中層管理者扮演的不同角色
² 中層管理者角色的七大變化
² 中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)
² 中層副職如何扮演好自己的角色？
² 中層副職與正職的三種協(xié)作模式

第二單元：上下級(jí)溝通
² 案例：不當(dāng)溝通帶來(lái)的后果
² 溝通的在管理中的地位
² 溝通的五項(xiàng)基本原則
² 溝通過(guò)程“三要素”
² 溝通的四項(xiàng)要求
² 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
² 面對(duì)面溝通六大技巧
² 分析：會(huì)議溝通中的常見問題
² 會(huì)議溝通改進(jìn)八要素
² 案例：如何化解溝通中的兩大障礙
² 溝通中的“漏斗”
² 因人而異的溝通
− 如何與三類上司溝通？
− 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
− 如何與四類下屬溝通？
− 上下溝通的準(zhǔn)則

第三單元：沖突管理
² 案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？
² 什么是沖突和沖突管理？
² 工作沖突的誘因
− 員工個(gè)性/價(jià)值觀沖突
− 職責(zé)重疊引發(fā)的沖突
− 資源不足引發(fā)的沖突
− 流程不清引發(fā)的沖突
− 授權(quán)不明引發(fā)的沖突
² 沖突處理的九種方法
² 案例分析：沖突中的業(yè)務(wù)尖子
² 沖突管理的原則
² 五種沖突管理模式
² 練習(xí)：工作沖突分析
² 分析：如何以沖突為楔機(jī)改進(jìn)管理？
² 沖突管理水平測(cè)試
² 練習(xí)：工作沖突分析
² 沖突處理的九種方法

第四單元：部屬培育
² 案例：從業(yè)務(wù)員到主任——新晉干部的煩惱
² 培訓(xùn)的三大責(zé)任
− 提升部屬業(yè)績(jī)
− 減少犯錯(cuò)機(jī)會(huì)
− 體現(xiàn)上級(jí)關(guān)懷
² 部屬未能得到培訓(xùn)的原因分析
² 培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)
² 部屬的冰山模型
² 如何制訂培育計(jì)劃
² 引導(dǎo)新員工的方法與步驟
² 新員工有“三怕”
² 工作指導(dǎo)的方法與步驟
² 指導(dǎo)注意事項(xiàng)：扶上馬送一程
² 游戲：撕紙與工作指導(dǎo)
² 指導(dǎo)部屬的幾個(gè)最佳時(shí)機(jī)

第五單元：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
² 案例：?jiǎn)T工為何對(duì)目標(biāo)麻木？
² 快馬為何先死，寶刀為何先鈍？
² 關(guān)鍵員工的目標(biāo)管理
² 目標(biāo)值=實(shí)績(jī)值+勉強(qiáng)值
² 正確設(shè)定目標(biāo)
² 如何給部屬確定目標(biāo)？
² 目標(biāo)管理五要素
² 確定目標(biāo)值的八大因素
² 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤和檢查，提高達(dá)成率？
² 目標(biāo)管理反饋與改進(jìn)措施

第六單元：中層管理者的授權(quán)
² 中層管理者權(quán)力的劃分
² 管理者權(quán)力的運(yùn)用
² 信任與授權(quán)的關(guān)系
² 什么是授權(quán)？
² 學(xué)會(huì)用授權(quán)節(jié)省時(shí)間
² 認(rèn)識(shí)授權(quán)的誤區(qū)
² 授權(quán)的步驟
² 高效授權(quán)的主要原則
² 高效授權(quán)的藝術(shù)
² 彼得·德魯克的10個(gè)授權(quán)要領(lǐng)
² 選擇授權(quán)對(duì)象的技巧
² 討論：如何把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)？
² 授權(quán)者不應(yīng)該做的五種事情
² 授權(quán)的四種基本方法

第七單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
² 案例：三個(gè)不同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的測(cè)試
² 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)理論
² 管理層在團(tuán)隊(duì)管理中的角色
² 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
² 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升的五種方法
² 團(tuán)隊(duì)成員搭配的雷達(dá)模型
² 值得您深思的四大管理問題
² 討論：如何防范部門內(nèi)部的小幫派？
² 促進(jìn)高業(yè)績(jī)員工對(duì)其他員工的幫助

第八單元 中層管理者的激勵(lì)策略² 案例：聯(lián)邦快遞如何激勵(lì)員工？² 績(jī)效管理與薪酬制度的結(jié)合² 如何有效的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？² 馬斯洛需求理論在激勵(lì)中的應(yīng)用² 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用² 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用² 15種非物質(zhì)激勵(lì)方法² 員工激勵(lì)的“80/20法則”² 課程總結(jié)與答疑