第一章、管理角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換
一、如何盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換？
每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情
自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成
二、正確的角色的認(rèn)知
下級(jí)能做的事情，上級(jí)不能做
下級(jí)做不了的事情，上級(jí)一定要做
理解分析
韓非子：下君盡已之能、中君盡人之力、上君盡人之智

第二章、如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源
二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)基本管理技能
1、誠(chéng)信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)
2、專業(yè)能力 ——主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉
4、寬嚴(yán)相濟(jì)——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段
5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證
6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本
7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)
8、堅(jiān)持——是完成工作目標(biāo)的必要條件
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
案例分析：
從“康熙皇帝托孤隆科多”分析：
深入體會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)“ 寬嚴(yán)相濟(jì) ”

第三章、如何培養(yǎng)下屬
→在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
→培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對(duì)管理者而言
→可易于執(zhí)行授權(quán)
→與部屬建立互信互賴關(guān)系
→有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
→有助于自己的成長(zhǎng)
→獲得成就感
2、對(duì)部屬而言
→具備晉升條件
→可了解上司期待
→產(chǎn)生自信
→有安全感
→能力的提升
→順利完成工作

理解曾子名言：“用師者王，用友者霸，用徒者亡

二、培養(yǎng)下屬的顧慮
→這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖
→教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
→交給下屬，我無(wú)事可做
→交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)
→下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)耍�而是任用他的才�?
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。
4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。
5、讓下屬參與決策過(guò)程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
　　　　　7、對(duì)事不對(duì)人、因材施教。

第四章、管理溝通的技巧
→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
→沒(méi)有良好順暢的溝通 就沒(méi)有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通？
→溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解
→有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
→站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則

二、溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
→美國(guó)式的溝通是什么模式？
→日本式的溝通是什么模式？
→中國(guó)式的溝通是什么模式？
→與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
→與下屬的溝通是什么模式？
→溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式
→管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
→非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
★案例分析、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
→每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
→學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
→有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
→分析型人的特征與溝通技巧
→支配型人的特征與溝通技巧
→表達(dá)型人的特征與溝通技巧
→和藹型人的特征與溝通技巧
★案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
六、溝通的方向
→管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙

★案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
★案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？
★如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
★如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
★如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
★如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？
★如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第五章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵(lì) （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度是基礎(chǔ)和保障）
8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（誠(chéng)信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過(guò)、分享）
★案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
→高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：
→具有技術(shù)專長(zhǎng)的人
→具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人
→具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人
2、團(tuán)隊(duì)成員的分析
案例分析：

第六章、激勵(lì)管理
　　　　1、激勵(lì)的定義
　　　　 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng) 自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！
　　　　2、激勵(lì)的本質(zhì)
　　　　通過(guò)滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情
　　　　3、激勵(lì)的理論
　　　　馬斯洛的需要層次理論
　　　　4、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

5、激勵(lì)的方法
（1）信任 認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
（2）承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
（3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
（4）薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
（5）工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
（6）合理的制度 （公平、公正、公開(kāi)）
（7）工作氣氛 （是一種軟化劑）
（8）企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）
6、激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)是公司的事情
　　　　　短期、中期、長(zhǎng)期不能并重
　　　　　基層工人、中高層管理區(qū)別對(duì)待
　　　　　不就是錢的事嗎
　　　　　隨意
　　　　　不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度
　　　　　
第七章、時(shí)間管理
一、為什么要管理時(shí)間
1．從企業(yè)來(lái)說(shuō)——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然
2．從個(gè)人來(lái)說(shuō)——個(gè)體生命的有限性
二、時(shí)間管理的三個(gè)原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
三、時(shí)間管理的16個(gè)策略
第1招：時(shí)間預(yù)算表
第2招：跳出時(shí)間的陷阱
第3招：每日工作計(jì)劃表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日畢
第6招：找出自己最佳工作時(shí)間
第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣
第8招：同時(shí)做兩、三件事情
第9招：決不輕易“遲到”
第10招：沒(méi)定期限就不叫工作
第11招：整理工作環(huán)境
第12招：各種文件只看一次
第13招：花錢買時(shí)間
第14招：集合零碎時(shí)間做大事
第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路
第16招：使用管理時(shí)間的工具