中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程背景
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。
溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您如何與重要的的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣，培養(yǎng)您的親和力與表達(dá)能力？如何快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值？本課程將一一為您解析。
培訓(xùn)目標(biāo)
ü 掌握溝通的原理和目的、提升學(xué)習(xí)者的溝通能力和技巧；
ü 掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值；
ü 掌握如何跟別人建立親和力、信賴感，建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響力。
課程詳情
一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么？
ü 目的：溝通是到底什么？
ü 步驟：溝通的過程是怎樣的？
ü 形式：溝通有哪三種不同形式？
ü 障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？
ü 權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？
二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么？
ü 表達(dá)：文字7%+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%+肢體語(yǔ)言55%
ü 傾聽：傾聽的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
ü 反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對(duì)問題
案例討論：總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何傾聽別人的表述？
三、如何建立與人溝通的親和力？
ü 微笑：欲取之，先予之
ü 贊美：面子給你，里子給我
ü 同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢？
四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？
ü 你的上司是怎樣看你的？
ü 接受命令的三個(gè)步驟是什么？
ü 如何向你的上級(jí)報(bào)告問題？
ü 與上司溝通的黃金戒律
ü 和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？
五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？
ü 與下級(jí)溝通的原則
ü 如何與問題型員工進(jìn)行溝通？
ü 如何提出你的批評(píng)和意見？
案例分析討論：財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱？
六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通？
ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？
ü 部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么？
ü 跨部門溝通主要方式有幾種？
現(xiàn)場(chǎng)演練：生產(chǎn)部和采購(gòu)部該如何溝通？
七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？
ü 自我測(cè)試：了解個(gè)人溝通風(fēng)格
ü 人際溝通風(fēng)格的幾種類型？
ü 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？
ü 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通？
八、如何化解公司內(nèi)部的沖突？
ü 如何正確看待不同的沖突？
ü 沖突的定義及類型有幾種？
ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么？
ü 沖突處理的5種常用方式
ü 沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾？
九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和答疑
ü 目的：溝通是到底什么？
ü 步驟：溝通的過程是怎樣的？
ü 形式：溝通有哪三種不同形式？
ü 障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？
ü 權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？
二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么？
ü 表達(dá)：文字7%+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%+肢體語(yǔ)言55%
ü 傾聽：傾聽的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
ü 反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對(duì)問題
案例討論：總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何傾聽別人的表述？
三、如何建立與人溝通的親和力？
ü 微笑：欲取之，先予之
ü 贊美：面子給你，里子給我
ü 同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢？
四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？
ü 你的上司是怎樣看你的？
ü 接受命令的三個(gè)步驟是什么？
ü 如何向你的上級(jí)報(bào)告問題？
ü 與上司溝通的黃金戒律
ü 和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？
五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？
ü 與下級(jí)溝通的原則
ü 如何與問題型員工進(jìn)行溝通？
ü 如何提出你的批評(píng)和意見？
案例分析討論：財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱？
六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通？
ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？
ü 部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么？
ü 跨部門溝通主要方式有幾種？
現(xiàn)場(chǎng)演練：生產(chǎn)部和采購(gòu)部該如何溝通？
七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？
ü 自我測(cè)試：了解個(gè)人溝通風(fēng)格
ü 人際溝通風(fēng)格的幾種類型？
ü 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？
ü 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通？
八、如何化解公司內(nèi)部的沖突？
ü 如何正確看待不同的沖突？
ü 沖突的定義及類型有幾種？
ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么？
ü 沖突處理的5種常用方式
ü 沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾？
九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和答疑
講師簡(jiǎn)介
蔡林 老師
企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師
清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國(guó)內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
《成本壓縮工廠淘金》項(xiàng)目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國(guó)國(guó)情操作性極強(qiáng)的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、惠州TCL集團(tuán)、珠海格力集團(tuán)、順德格蘭仕集團(tuán)等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)幾萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練
清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國(guó)內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
《成本壓縮工廠淘金》項(xiàng)目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國(guó)國(guó)情操作性極強(qiáng)的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、惠州TCL集團(tuán)、珠海格力集團(tuán)、順德格蘭仕集團(tuán)等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)幾萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練
課程對(duì)象
企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者
備 注
課程名稱：有效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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