第Ⅰ單元：基礎篇
一、主要的問題改善觀念（0.25小時）
1. 改善與管理
2. 過程與結(jié)果
3. 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4. 把質(zhì)量放在第一位
5. 用數(shù)據(jù)說話
6. 下一流程就是顧客

二、問題挖掘從何處入手（0.5小時）
1. 觀察法：以小見大
案例講解：日本豐田公司的圈子發(fā)現(xiàn)問題法
2. 調(diào)查法：由表及里
3. 計算法：心中有數(shù)
4. 比較法：不比不知道，一比嚇一跳
Ø 第一類：基于對現(xiàn)實差距的認識而產(chǎn)生的問題
Ø 第二類：由于對目標更高的期待而引導的問題
Ø 第三類：為謀求重大突破而導致產(chǎn)生的問題
5. 鼓勵法：不讓辦實事、講真話的人吃虧

三、什么是問題（0.25小時）
1. 案例分析：電梯擁堵的問題
2. 案例結(jié)論：
Ø 問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）
Ø 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
Ø 在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題（1小時）
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
互動環(huán)節(jié)：用七巧板理解PDCA問題改善流程
大約時間：2小時

第Ⅱ單元：問題分析與解決的流程及工具應用
一、 主題選定（0.5小時）
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導入一個新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項目制定上的應用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃
Ø 項目總結(jié)報告目錄確定
Ø 最終修改后的計劃
案例講解：
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題定義、團隊組建和計劃制定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助下選定一至三個課題，作為本課程的演練的案例。

二、 現(xiàn)狀把握與目標設定（1小時）
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題
Ø 利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計數(shù)值與計量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標設定
案例講解：
李明提案效率提升問題的現(xiàn)狀把握于目標設定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的現(xiàn)狀把握及目標設定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

三、 原因分析與真因確認（1小時）
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關聯(lián)圖、排列圖
實例思考題：
某車間照明耗電量大，針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關聯(lián)圖分析
案例講解：
李明提案效率提升問題的原因分析與真因確認
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的原因分析與真因確認。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

四、 對策擬定與實施（0.5小時）
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關對策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
案例講解：
李明提案效率提升問題的對策擬定
YKK吉田拉鏈特殊引手起泡的課題的對策擬定。
互動環(huán)節(jié)：以小組為單位，每小組在老師的協(xié)助完成本階段作業(yè)演練。

五、 效果確認（0.5小時）
1. 目標達成確認
2. 衡量改善效益

六、標準化與檢討精進（0.5小時）
1. 將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2. 標準化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進
互動環(huán)節(jié)：
1. 游戲體驗：體會從找對方法到標準化的歷程
大約時間：4小時