第一講：解決問題基礎(chǔ)知識
一、什么是問題
二、什么是解決問題
三、有效解決問題的特征
四、無效解決問題的特征
五、解決問題團(tuán)隊的組建
六、團(tuán)隊的發(fā)展規(guī)律
七、解決問題具備的素質(zhì)
八、解決問題團(tuán)隊意識——“我”負(fù)責(zé)

第二講：解決問題的模式
一、解決問題人員的素質(zhì)
二、解決問題的模式——PDCA
三、解決問題的模式——8D
四、六西格瑪?shù)牧�步�?br />五、頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

第三講：解決問題的工具
一、柏拉圖的歷史
二、柏拉圖的作用
三、柏拉圖的運(yùn)用
四、決定矩陣的作用
五、決定矩陣的運(yùn)用

第四講：情景分析
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第五講：原因分析
核心：比較法——幫您運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會
1、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？
3、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4、如何確定最佳的比較方法？
5、如何辨識及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因？
7、選擇最可能原因
8、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第六講：決策制定
核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
4、預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
7、做出決策
8、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第七講：計劃分析
核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限
4、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
5、發(fā)生問題的原因是什么
6、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
7、應(yīng)急方案是什么？
8、您充分利用機(jī)會的打算是什么？
9、何時啟動應(yīng)急方案？
10、案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)