一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則

五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、同理心技術(shù)分析與應用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準則與步驟
3．同理心的實際應用
案例分析與演練

七、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、如何確保會議成果落實與執(zhí)行

八、領(lǐng)導者的一對眾溝通：演講魅力提升
1、從聽眾出發(fā)：警惕演講“五宗罪”
2、領(lǐng)導者演講的基本技巧：站姿與走動
3、公眾演講的手勢與聲音
4、如何克服公眾演講恐懼癥
5、領(lǐng)導者“萬能演講公式”

九、卓越領(lǐng)導力的基本素養(yǎng)
1．什么領(lǐng)導力
2．領(lǐng)導力與權(quán)力的區(qū)別
3．優(yōu)秀領(lǐng)導者必備素質(zhì)
2．提升領(lǐng)導力最要修煉的八個方面

十、優(yōu)秀領(lǐng)導者該如何用人
1．用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2．善于表揚，會批評
3．注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導方式
5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性
6．少用命令，多用問句