一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
六、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3．同理心的實(shí)際應(yīng)用
案例分析與演練
七、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則

八、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念
• 什么是團(tuán)隊(duì)
• 有些團(tuán)隊(duì)為什么會失敗
• 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些

九、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個階段及管理對策
• 團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對策
• 團(tuán)隊(duì)動蕩期的特征及管理對策
• 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對策
• 團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對策
• 團(tuán)隊(duì)衰退期的特征及管理對策
十、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)建設(shè)中十種無效人員
十一、高效團(tuán)隊(duì)激勵
1、如何運(yùn)用激勵方法推動團(tuán)隊(duì)
2、管理者團(tuán)隊(duì)激勵的策略方法分析
3、如何對不同類型的員工進(jìn)行不同的激勵：力量型員工、關(guān)系型、智力型、工兵型
4、批評與表揚(yáng)的藝術(shù)與策略

十二、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略
1、宣導(dǎo)樹立共同的目標(biāo)
2、建立共同的語言
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績
4、尊重員工的差異性
5、學(xué)會慶功
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