中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
內(nèi)容提示
本課程以綜合銷售技能為目標(biāo),通過案例分析、模擬演練、分組討論、心得報告、角色扮演等達到學(xué)習(xí)目的
培訓(xùn)目標(biāo)
在本課程中,學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)銷售技巧的操作流程和工作步驟,掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次銷售技巧培訓(xùn)將有助于實現(xiàn)以下目標(biāo):
O 讓學(xué)員認(rèn)識積極心態(tài)對自己的人生和工作的重大影響
O 建立完整專業(yè)銷售程序及流程概念,培養(yǎng)現(xiàn)代銷售觀念
O 以實務(wù)演練方式將銷售知識轉(zhuǎn)化為技能
O 有效處理客戶異議并達成成交目的
O 使學(xué)員掌握同客戶溝通,處理客戶情緒的基本程序
O 通過實景案例研討,得到針對性的解決銷售問題的建議
O 4G終端產(chǎn)品需求提煉,提高銷售效能;
O 加強溝通與表達的能力,使銷售人員目標(biāo)明、清晰,邁向成功銷售;
課程詳情
1、 攻心為上——客戶心理分析與解讀
& 積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
& 客戶的四種分類與心理分析
& 客戶購買4G終端產(chǎn)品的要素與心理曲線圖示
& 如何識別客戶的購買信號
& 針對客戶需求進行銷售促成,成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)
課堂討論:客戶購買心理需求的產(chǎn)生與滿足條件
2、 贏得興趣——成為受客戶喜愛的溝通高手
& 與客戶溝通的方法和步驟;
& 如何迅速引起客戶的興趣;
& 快速建立良好的第一印象
& 客戶溝通之非語言表達技巧
& 客戶溝通之服務(wù)語言表達技巧
& 客戶溝通之傾聽技巧
& 客戶溝通之反饋技巧
& 客戶溝通之贊美技巧
& 如何贏取客戶信任的溝通方式
練習(xí):一分鐘打動客戶實戰(zhàn)演練
3、 投石問路——通過提問發(fā)掘與引導(dǎo)需求
& 銷售中確定客戶需求的技巧
& 詢問的目的與實施策略
& 傾聽的重要性與選擇性
& 化隱藏性需求為明確需求
& 成功的SPIN需求調(diào)查分析
& 背景型、需求型、暗示型、價值型問題
& 運用SPIN常見的注意點
& 運用總結(jié)技巧引導(dǎo)解決方案
討論:尋找4G終端產(chǎn)品暗示型問題
4、 顯示能力——4G終端產(chǎn)品說明與呈現(xiàn)的技巧
& 如何做產(chǎn)品介紹與說明;
& 產(chǎn)品說明的步驟;
& 如何進行產(chǎn)品特性、優(yōu)點、利益的轉(zhuǎn)換;
& FABE分析
& 4G終端產(chǎn)品賣點提煉
& 如何做同行同類產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
& 產(chǎn)品說明的技巧及注意事項;
& 如何說服客戶。
& 產(chǎn)品展示的準(zhǔn)備、過程說明
& 展示中的異議與狀況處理
練習(xí):4G終端手機功能介紹實戰(zhàn)演練
5、 解除疑慮——異議處理技巧
& 客戶購買4G終端產(chǎn)品異議的類型及原因
& 處理異議的原則與程序
& 解除疑慮和反對意見的技巧
& 常見異議的處理方法;
& 異議處理的技巧掌握。
練習(xí):4G終端產(chǎn)品異議處理現(xiàn)場演練
6、 臨門一腳——最終成交技巧
& 締結(jié)成交的時機;
& 購買訊息與線索解讀
& 規(guī)避/退縮訊息的捕捉
& 常用締結(jié)方法
& 締結(jié)成交的技巧運用。
& 最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
& 要求成交的可能方法及技巧
練習(xí):銷售情景模擬,流程完整演練
7、 關(guān)系維護——銷售后的客戶關(guān)系管理
& 什么樣的客戶關(guān)系策略最有效?
& 客戶關(guān)系發(fā)展與維護的真正含義是什么?
& 如何對客戶實施有效關(guān)懷以帶動后期銷售?
& 如何評估客戶關(guān)系?
& 客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要點是什么?
& 在資源有限的前提下如何實施有效的客戶關(guān)懷?
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會)授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練(RCC)
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上,十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗,近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用,根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》(12H)
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練(12H)
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團隊管理與激勵(12H)
集團(政企)客戶經(jīng)理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班(18H)
電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班(18H)
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè):
珠海移動(5期)、深圳移動、廣州移動(4期)、江蘇移動(2期)、陜西移動(3期)、滄洲移動(2期)、山西移動(6期)、湖南移動(3期)、安化移動(3期)、南平移動、鹽城移動、淮安移動(14期)、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動(2期)、雙鴨山移動(2期)、朔州移動(6期)、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動(3期)、日照移動(2期)、南京移動(2期)、河北移動(7期)、隨州移動(2期)、臨沂移動、海南移動(4期)、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
本課程適合通信行業(yè)客戶銷售人員
備 注
課程名稱:4G終端產(chǎn)品銷售技巧提升訓(xùn)練