中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解培訓(xùn)課程開發(fā)的思路；掌握培訓(xùn)課程開發(fā)的流程；掌握課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法；學(xué)習(xí)如何讓課程出彩；學(xué)習(xí)教案和課件的制作。
課程詳情
一、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型
1. 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求
依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求
依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求
依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求
2. 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系
依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系
依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效的部門KPI指標(biāo)和個(gè)體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系
依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開發(fā)分層、分類的課程體系
課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯
二、課程開發(fā)思路
1. 培訓(xùn)需求診斷
案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？
舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析
舉例：工作任務(wù)層面的需求分析
舉例：人員（勝任力）層面的需求分析
2. 需求分析的3種方法
問卷調(diào)查
訪談
績(jī)效分析
3. 需求分析的5個(gè)步驟
確認(rèn)問題
確認(rèn)原因及解決方案
學(xué)員能力分析
分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)
確定課程方向
4. 實(shí)施需求分析
實(shí)操：從三個(gè)分析層次對(duì)客戶經(jīng)理或營銷人員進(jìn)行需求分析及診斷
實(shí)戰(zhàn)：確定主講課題，進(jìn)行需求分析
編制需求調(diào)查表
需求分析中需要的詢問技術(shù)
區(qū)分培訓(xùn)能夠解決的問題和不能解決的問題
5. 分析學(xué)員
職務(wù)/業(yè)務(wù)分析
Task分析法找到能力差異
分析資源/制約條件
演練：找到自己的課程方向
6. 目標(biāo)確定
明確培訓(xùn)目標(biāo)的意義
編寫培訓(xùn)目標(biāo)的具體方法
編寫培訓(xùn)目標(biāo)的操作指南
評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)例分享：《銷售呈現(xiàn)技巧》或《大客戶銷售技巧》
分組實(shí)操：《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、、《集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)》《通信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場(chǎng)新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的確定
7. 目標(biāo)描述
作業(yè)表現(xiàn)
環(huán)境條件
評(píng)價(jià)指標(biāo)
分組實(shí)操：《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場(chǎng)新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的描述
8. 課程構(gòu)思
根據(jù)目標(biāo)選定教學(xué)內(nèi)容和順序
選定授課戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
常用的教學(xué)方法分析
選定評(píng)估方法
9. 課程計(jì)劃的編制
針對(duì)培訓(xùn)需求診斷和不同級(jí)別的目標(biāo)描述，制定《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場(chǎng)新技術(shù)介紹》的課程計(jì)劃
三、課程開發(fā)9步流程
1. 課題定位
培訓(xùn)對(duì)象的把握
課程名稱的確定
2. 內(nèi)容確定
課程內(nèi)容剪裁
內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析
3. 結(jié)構(gòu)選擇
7種導(dǎo)入方法
5種主體結(jié)構(gòu)
7種收結(jié)方法
設(shè)計(jì)課程大綱
Ø 設(shè)計(jì)一級(jí)目錄大綱
Ø 設(shè)計(jì)二級(jí)大綱要項(xiàng)
Ø 設(shè)計(jì)三級(jí)大綱技能及動(dòng)作要點(diǎn)
輔助文檔設(shè)計(jì)
Ø 設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)介
Ø 設(shè)計(jì)課程活動(dòng)目錄
Ø 設(shè)計(jì)課程檢驗(yàn)?zāi)夸?br />課程大綱及教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)審
4. 方法設(shè)計(jì)
講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點(diǎn)評(píng)技巧應(yīng)用
演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示
七步教練法：實(shí)用的營銷能力提升實(shí)踐應(yīng)用
游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計(jì)教學(xué)游戲，團(tuán)隊(duì)游戲策劃、改編、創(chuàng)作
案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計(jì)教學(xué)案例
對(duì)話法演練：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話情境設(shè)計(jì)，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用
情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃
角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
演練、點(diǎn)評(píng)方法演練：培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法
實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)方法線設(shè)計(jì)及應(yīng)用
5. 素材收集
素材采集途徑、驗(yàn)證方法及二次創(chuàng)作
資源配置
6. 課件設(shè)計(jì)
從大綱到PPT：快速切換技巧
PPT編寫基本原則
Ø 講義母版設(shè)計(jì)
Ø 講義主題設(shè)計(jì)
Ø PPT講義文字編寫規(guī)則
Ø PPT文字配色技巧
PPT編寫工具及實(shí)戰(zhàn)演練
Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計(jì)
Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計(jì)
Ø PPT分段演示設(shè)計(jì)技巧
PPT素材收集及整理方法
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)講義
分享：PPT設(shè)計(jì)模板
分享：PPT圖表模板
分享：剪貼畫模板
實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)行PPT演示文件設(shè)計(jì)
7. 顛峰設(shè)計(jì)
亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)
VHF綜效設(shè)計(jì)
實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)行課程優(yōu)化
8. 模擬試驗(yàn)
課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用
課程試講：課程腳本模擬試講
校正糾偏：自檢、點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)
分組現(xiàn)場(chǎng)試講：對(duì)自命題課程進(jìn)行課程片段展示
9. 成果輸出
針對(duì)自命題課程進(jìn)行課程說明
針對(duì)自命題課程制作PPT演示課件（講師用）
針對(duì)自命題課程進(jìn)行教案開發(fā)（講師用）
針對(duì)自命題課程進(jìn)行教材開發(fā)（學(xué)員用）
針對(duì)自命題課程進(jìn)行測(cè)試題庫開發(fā)
針對(duì)自命題課程進(jìn)行素材包開發(fā)
四、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技巧的職能能力提高
1. 測(cè)評(píng)：培訓(xùn)師職業(yè)能力測(cè)評(píng)
2. 輔導(dǎo)意識(shí)能力
3. 直覺運(yùn)用能力
4. 自我感知能力
5. 自我完善能力
6. 超然對(duì)話能力
7. 聆聽層次能力
8. 激勵(lì)他人能力
9. 架構(gòu)方向能力
10. 職業(yè)界限能力
11. 真實(shí)對(duì)話能力
12. 情緒掌控能力
13. 演練：兩人一組針對(duì)每一項(xiàng)能力練習(xí)應(yīng)用
五、課程開發(fā)測(cè)試與評(píng)估
1. 課程開發(fā)測(cè)試
課程研討與調(diào)整
試講
推動(dòng)新設(shè)項(xiàng)目的使用
教學(xué)籌備 (教務(wù)調(diào)整, 安排監(jiān)督人員, 教務(wù)輔助工具)
首次開設(shè)課程的注意事項(xiàng)
2. 4級(jí)課程評(píng)估的主要方法
3. 課程評(píng)估的操作手段
4. 實(shí)施評(píng)估的要點(diǎn)
5. 評(píng)估結(jié)果的利用
1. 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求
依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求
依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求
依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求
2. 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系
依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系
依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效的部門KPI指標(biāo)和個(gè)體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系
依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開發(fā)分層、分類的課程體系
課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯
二、課程開發(fā)思路
1. 培訓(xùn)需求診斷
案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？
舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析
舉例：工作任務(wù)層面的需求分析
舉例：人員（勝任力）層面的需求分析
2. 需求分析的3種方法
問卷調(diào)查
訪談
績(jī)效分析
3. 需求分析的5個(gè)步驟
確認(rèn)問題
確認(rèn)原因及解決方案
學(xué)員能力分析
分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)
確定課程方向
4. 實(shí)施需求分析
實(shí)操：從三個(gè)分析層次對(duì)客戶經(jīng)理或營銷人員進(jìn)行需求分析及診斷
實(shí)戰(zhàn)：確定主講課題，進(jìn)行需求分析
編制需求調(diào)查表
需求分析中需要的詢問技術(shù)
區(qū)分培訓(xùn)能夠解決的問題和不能解決的問題
5. 分析學(xué)員
職務(wù)/業(yè)務(wù)分析
Task分析法找到能力差異
分析資源/制約條件
演練：找到自己的課程方向
6. 目標(biāo)確定
明確培訓(xùn)目標(biāo)的意義
編寫培訓(xùn)目標(biāo)的具體方法
編寫培訓(xùn)目標(biāo)的操作指南
評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)例分享：《銷售呈現(xiàn)技巧》或《大客戶銷售技巧》
分組實(shí)操：《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、、《集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)》《通信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場(chǎng)新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的確定
7. 目標(biāo)描述
作業(yè)表現(xiàn)
環(huán)境條件
評(píng)價(jià)指標(biāo)
分組實(shí)操：《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場(chǎng)新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的描述
8. 課程構(gòu)思
根據(jù)目標(biāo)選定教學(xué)內(nèi)容和順序
選定授課戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
常用的教學(xué)方法分析
選定評(píng)估方法
9. 課程計(jì)劃的編制
針對(duì)培訓(xùn)需求診斷和不同級(jí)別的目標(biāo)描述，制定《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場(chǎng)新技術(shù)介紹》的課程計(jì)劃
三、課程開發(fā)9步流程
1. 課題定位
培訓(xùn)對(duì)象的把握
課程名稱的確定
2. 內(nèi)容確定
課程內(nèi)容剪裁
內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析
3. 結(jié)構(gòu)選擇
7種導(dǎo)入方法
5種主體結(jié)構(gòu)
7種收結(jié)方法
設(shè)計(jì)課程大綱
Ø 設(shè)計(jì)一級(jí)目錄大綱
Ø 設(shè)計(jì)二級(jí)大綱要項(xiàng)
Ø 設(shè)計(jì)三級(jí)大綱技能及動(dòng)作要點(diǎn)
輔助文檔設(shè)計(jì)
Ø 設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)介
Ø 設(shè)計(jì)課程活動(dòng)目錄
Ø 設(shè)計(jì)課程檢驗(yàn)?zāi)夸?br />課程大綱及教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)審
4. 方法設(shè)計(jì)
講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點(diǎn)評(píng)技巧應(yīng)用
演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示
七步教練法：實(shí)用的營銷能力提升實(shí)踐應(yīng)用
游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計(jì)教學(xué)游戲，團(tuán)隊(duì)游戲策劃、改編、創(chuàng)作
案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計(jì)教學(xué)案例
對(duì)話法演練：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話情境設(shè)計(jì)，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用
情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃
角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
演練、點(diǎn)評(píng)方法演練：培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法
實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)方法線設(shè)計(jì)及應(yīng)用
5. 素材收集
素材采集途徑、驗(yàn)證方法及二次創(chuàng)作
資源配置
6. 課件設(shè)計(jì)
從大綱到PPT：快速切換技巧
PPT編寫基本原則
Ø 講義母版設(shè)計(jì)
Ø 講義主題設(shè)計(jì)
Ø PPT講義文字編寫規(guī)則
Ø PPT文字配色技巧
PPT編寫工具及實(shí)戰(zhàn)演練
Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計(jì)
Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計(jì)
Ø PPT分段演示設(shè)計(jì)技巧
PPT素材收集及整理方法
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)講義
分享：PPT設(shè)計(jì)模板
分享：PPT圖表模板
分享：剪貼畫模板
實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)行PPT演示文件設(shè)計(jì)
7. 顛峰設(shè)計(jì)
亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)
VHF綜效設(shè)計(jì)
實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)行課程優(yōu)化
8. 模擬試驗(yàn)
課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用
課程試講：課程腳本模擬試講
校正糾偏：自檢、點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)
分組現(xiàn)場(chǎng)試講：對(duì)自命題課程進(jìn)行課程片段展示
9. 成果輸出
針對(duì)自命題課程進(jìn)行課程說明
針對(duì)自命題課程制作PPT演示課件（講師用）
針對(duì)自命題課程進(jìn)行教案開發(fā)（講師用）
針對(duì)自命題課程進(jìn)行教材開發(fā)（學(xué)員用）
針對(duì)自命題課程進(jìn)行測(cè)試題庫開發(fā)
針對(duì)自命題課程進(jìn)行素材包開發(fā)
四、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技巧的職能能力提高
1. 測(cè)評(píng)：培訓(xùn)師職業(yè)能力測(cè)評(píng)
2. 輔導(dǎo)意識(shí)能力
3. 直覺運(yùn)用能力
4. 自我感知能力
5. 自我完善能力
6. 超然對(duì)話能力
7. 聆聽層次能力
8. 激勵(lì)他人能力
9. 架構(gòu)方向能力
10. 職業(yè)界限能力
11. 真實(shí)對(duì)話能力
12. 情緒掌控能力
13. 演練：兩人一組針對(duì)每一項(xiàng)能力練習(xí)應(yīng)用
五、課程開發(fā)測(cè)試與評(píng)估
1. 課程開發(fā)測(cè)試
課程研討與調(diào)整
試講
推動(dòng)新設(shè)項(xiàng)目的使用
教學(xué)籌備 (教務(wù)調(diào)整, 安排監(jiān)督人員, 教務(wù)輔助工具)
首次開設(shè)課程的注意事項(xiàng)
2. 4級(jí)課程評(píng)估的主要方法
3. 課程評(píng)估的操作手段
4. 實(shí)施評(píng)估的要點(diǎn)
5. 評(píng)估結(jié)果的利用
講師簡(jiǎn)介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動(dòng)營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動(dòng)（5期）、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)（4期）、江蘇移動(dòng)（2期）、陜西移動(dòng)（3期）、滄洲移動(dòng)（2期）、山西移動(dòng)（6期）、湖南移動(dòng)（3期）、安化移動(dòng)（3期）、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)（14期）、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)（2期）、雙鴨山移動(dòng)（2期）、朔州移動(dòng)（6期）、懷化移動(dòng)、麻陽移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)（3期）、日照移動(dòng)（2期）、南京移動(dòng)（2期）、河北移動(dòng)（7期）、隨州移動(dòng)（2期）、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)（4期）、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動(dòng)營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動(dòng)（5期）、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)（4期）、江蘇移動(dòng)（2期）、陜西移動(dòng)（3期）、滄洲移動(dòng)（2期）、山西移動(dòng)（6期）、湖南移動(dòng)（3期）、安化移動(dòng)（3期）、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)（14期）、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)（2期）、雙鴨山移動(dòng)（2期）、朔州移動(dòng)（6期）、懷化移動(dòng)、麻陽移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)（3期）、日照移動(dòng)（2期）、南京移動(dòng)（2期）、河北移動(dòng)（7期）、隨州移動(dòng)（2期）、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)（4期）、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
課程對(duì)象
內(nèi)部培訓(xùn)師
備 注
課程名稱：內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階—課程開發(fā)與設(shè)計(jì)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|