中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
了解電話營銷的發(fā)展和對公司的效益認識呼入銷售與呼出銷售的不同點學習呼入銷售的整體設計與架構，學習如何選擇產(chǎn)品，選擇人員，選擇銷售對象，判斷銷售時機，設計銷售流程和話術腳本，營銷人員績效管理與考核，不同意營銷客戶的名單管理，以及投訴事件處理與管理進行客戶來電種類分析，判斷何時可以進行向上銷售，何時可以進行交叉銷售學習如何避免呼入銷售變成對客戶的騷擾，并對負面影響進行評估與控管學習電話營銷技巧，如何把客戶服務變成有效的客戶營銷
課程詳情
第一部分、呼入銷售流程設計與管理
一、電話營銷的發(fā)展和效益電話營銷在國外的發(fā)展情況電話營銷在國內(nèi)的現(xiàn)況呼入銷售可以產(chǎn)生的效益呼入銷售與呼入服務之間的關系呼入銷售可能有的負面影響
二、呼入銷售與呼出銷售的不同產(chǎn)品銷售人員銷售對象時機話術管理方式考核辦法負面影響
三、呼入銷售的整體設計與架構決定產(chǎn)品決定銷售人員銷售對象的選擇哪些對象不適合進行呼入銷售銷售時機的選擇銷售流程與話術腳本設計機會跟進管理成交訂單處理流程設計營銷人員培訓營銷人員績效管理與考核不同意營銷客戶的名單管理投訴事件處理與管理
四、決定產(chǎn)品什么產(chǎn)品適合呼入銷售不同產(chǎn)品的利基點什么時候可以對什么產(chǎn)品作呼入銷售選擇產(chǎn)品的事前評估流程選擇產(chǎn)品之后的事后績效考核流程
五、決定銷售人選人員組織架構和管理哪些人可以作呼入銷售呼入銷售是增加工資的好機會有資格作呼入銷售的座席代表是一項榮譽選擇標準的訂定淘汰標準的訂定如何建立團隊
六、銷售對象與銷售時機
客戶來電種類分析：要求服務，尚無購買意愿了解產(chǎn)品，略有購買意愿直接表明要購買產(chǎn)品，對產(chǎn)品需求明確
銷售時機分析：銷售信號的判斷銷售時機點的判斷購買信號的判斷
七、向上銷售的機會判斷什么是向上銷售哪種機會可以作向上銷售向上銷售的策略向上銷售的話術
八、交叉銷售的機會判斷什么是交叉銷售哪種機會可以作交叉銷售交叉銷售的策略交叉銷售的話術
九、實際環(huán)節(jié)演練
第二部分、呼入銷售技巧與人員激勵
一、客戶屬性分析斬釘截鐵型熱情如火型先冷后熱型先熱后冷型搞不清楚型不冷不熱型
二、銷售流程與話術腳本設計
確認銷售的利基點：與客戶是何種關系這產(chǎn)品對客戶有怎樣的好處怎樣的話題客戶會感到興趣
如何開場：切入點設計：怎樣可以從客戶關懷切入銷售點設計：客戶感興趣后，如何轉(zhuǎn)入客戶銷售產(chǎn)品介紹：如何包裝話術，讓客戶不覺得在作廣告只要客戶開始聽了，如何繼續(xù)抓住客戶的注意力只要客戶沒有表示反對，如何進到下一步如果客戶稍有動心，如何成交
三、電話銷售技巧在言談中尋找關鍵詞找出彼此的共通點找出對方感興趣話題對對方有利之處沿著棍子往上不要拼命問問題不要使用壓力銷售法不是在賣東西，而是分享經(jīng)驗
四、營銷人員績效管理與考核績效管理制度建立業(yè)績考核負面影響考核獎勵和懲處辦法
五、電話銷售的異議處理先處理情緒，再處理事情讓客戶有機會冷靜，在談事情細節(jié)表示同理心，爭取客戶認同如果公司沒有錯誤，立場就必須堅定，但口氣必須極軟如果需要升級處理，按流程往上遞交清楚告知客戶后面的處理流程，穩(wěn)定客戶情緒
一、電話營銷的發(fā)展和效益電話營銷在國外的發(fā)展情況電話營銷在國內(nèi)的現(xiàn)況呼入銷售可以產(chǎn)生的效益呼入銷售與呼入服務之間的關系呼入銷售可能有的負面影響
二、呼入銷售與呼出銷售的不同產(chǎn)品銷售人員銷售對象時機話術管理方式考核辦法負面影響
三、呼入銷售的整體設計與架構決定產(chǎn)品決定銷售人員銷售對象的選擇哪些對象不適合進行呼入銷售銷售時機的選擇銷售流程與話術腳本設計機會跟進管理成交訂單處理流程設計營銷人員培訓營銷人員績效管理與考核不同意營銷客戶的名單管理投訴事件處理與管理
四、決定產(chǎn)品什么產(chǎn)品適合呼入銷售不同產(chǎn)品的利基點什么時候可以對什么產(chǎn)品作呼入銷售選擇產(chǎn)品的事前評估流程選擇產(chǎn)品之后的事后績效考核流程
五、決定銷售人選人員組織架構和管理哪些人可以作呼入銷售呼入銷售是增加工資的好機會有資格作呼入銷售的座席代表是一項榮譽選擇標準的訂定淘汰標準的訂定如何建立團隊
六、銷售對象與銷售時機
客戶來電種類分析：要求服務，尚無購買意愿了解產(chǎn)品，略有購買意愿直接表明要購買產(chǎn)品，對產(chǎn)品需求明確
銷售時機分析：銷售信號的判斷銷售時機點的判斷購買信號的判斷
七、向上銷售的機會判斷什么是向上銷售哪種機會可以作向上銷售向上銷售的策略向上銷售的話術
八、交叉銷售的機會判斷什么是交叉銷售哪種機會可以作交叉銷售交叉銷售的策略交叉銷售的話術
九、實際環(huán)節(jié)演練
第二部分、呼入銷售技巧與人員激勵
一、客戶屬性分析斬釘截鐵型熱情如火型先冷后熱型先熱后冷型搞不清楚型不冷不熱型
二、銷售流程與話術腳本設計
確認銷售的利基點：與客戶是何種關系這產(chǎn)品對客戶有怎樣的好處怎樣的話題客戶會感到興趣
如何開場：切入點設計：怎樣可以從客戶關懷切入銷售點設計：客戶感興趣后，如何轉(zhuǎn)入客戶銷售產(chǎn)品介紹：如何包裝話術，讓客戶不覺得在作廣告只要客戶開始聽了，如何繼續(xù)抓住客戶的注意力只要客戶沒有表示反對，如何進到下一步如果客戶稍有動心，如何成交
三、電話銷售技巧在言談中尋找關鍵詞找出彼此的共通點找出對方感興趣話題對對方有利之處沿著棍子往上不要拼命問問題不要使用壓力銷售法不是在賣東西，而是分享經(jīng)驗
四、營銷人員績效管理與考核績效管理制度建立業(yè)績考核負面影響考核獎勵和懲處辦法
五、電話銷售的異議處理先處理情緒，再處理事情讓客戶有機會冷靜，在談事情細節(jié)表示同理心，爭取客戶認同如果公司沒有錯誤，立場就必須堅定，但口氣必須極軟如果需要升級處理，按流程往上遞交清楚告知客戶后面的處理流程，穩(wěn)定客戶情緒
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底，培訓經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產(chǎn)品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底，培訓經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產(chǎn)品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
備 注
課程名稱：銀行呼叫中心呼入銷售技巧與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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