1 破冰
1.1 開(kāi)場(chǎng)
1.2 課程內(nèi)容與收益
1.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.3.1 自我介紹
1.3.2 選組長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.3.3 團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示

2 家庭業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境分析
2.1 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)
2.2 人口及家庭變化趨勢(shì)
2.3 電信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)
2.4 電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
2.4.1 泛在化
2.4.2 無(wú)線化
2.4.3 寬帶化
2.5 家庭電信市場(chǎng)的重要性
2.5.1 家庭電信市場(chǎng)的形態(tài)
2.5.2 家庭帶你心市場(chǎng)的意義
2.5.2.1 家庭業(yè)務(wù)=個(gè)人業(yè)務(wù)的加總
2.5.2.2 家庭業(yè)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)
2.5.2.3 失去家庭市場(chǎng)的后果——街邊業(yè)務(wù)

3 家庭業(yè)務(wù)的消費(fèi)者行為分析
3.1 家庭市場(chǎng)的需求分析
3.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
3.3 家庭業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
3.3.1 參與購(gòu)買(mǎi)的角色
3.3.2 購(gòu)買(mǎi)行為
3.4 家庭業(yè)務(wù)消費(fèi)行為因素

4 家庭業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析
4.1 家庭業(yè)務(wù)SWOT分析
4.1.1 中移動(dòng)
4.1.2 中電信
4.1.3 中聯(lián)通
4.2 家庭業(yè)務(wù)博弈策略分析
4.2.1 常用市場(chǎng)博弈模型
4.3 運(yùn)營(yíng)商家庭市場(chǎng)策略
4.3.1 中電信家庭市場(chǎng)策略
4.3.1.1 整體策略：我的e家
4.3.1.2 南方策略
4.3.1.3 北方策略
4.3.1.4 策略?xún)?yōu)缺點(diǎn)分析
4.3.2 中聯(lián)通家庭市場(chǎng)策略
4.3.2.1 整體策略：
4.3.2.1.1 親情1+
4.3.2.1.2 沃家庭
4.3.2.2 南方策略
4.3.2.3 北方策略
4.3.2.4 策略?xún)?yōu)缺點(diǎn)分析
4.3.3 中移動(dòng)家庭市場(chǎng)策略分析
4.3.3.1 移動(dòng)之家
4.3.3.2 策略?xún)?yōu)缺點(diǎn)分析
4.4 小組研討1：中移動(dòng)在發(fā)展家庭業(yè)務(wù)時(shí)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？采取什么樣的博弈策略？

5 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的定位分析
5.1 定位理論與方法
5.1.1 鉆石圖定位模型
5.2 市場(chǎng)細(xì)分分析
5.2.1 市場(chǎng)細(xì)分模式
5.2.2 國(guó)內(nèi)家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
5.2.2.1 存量市場(chǎng)
5.2.2.1.1 高端市場(chǎng)
5.2.2.1.2 中端市場(chǎng)
5.2.2.2 增量市場(chǎng)
5.2.3 細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估
5.2.4 細(xì)分市場(chǎng)選擇
5.3 小組研討2：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析與定位研討
5.4 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
5.4.1 作為挑戰(zhàn)者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
5.4.2 作為追隨者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
5.4.3 作為補(bǔ)缺者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
5.5 營(yíng)銷(xiāo)組合從分析
5.5.1 4P與4C
5.5.2 3Ps+C營(yíng)銷(xiāo)組合模型
5.6 案例分析：國(guó)外家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略
5.7 小組研討3：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合研討

6 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與定價(jià)策略
6.1 依定位進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃
6.2 “移網(wǎng)+固網(wǎng)”融合產(chǎn)品規(guī)劃
6.3 “移網(wǎng)+固網(wǎng)”捆綁定價(jià)
6.4 案例1：中電信家庭業(yè)務(wù)
6.5 案例2：中聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)
6.6 小組研討4：中移動(dòng)家庭的融合產(chǎn)品策略

7 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的宣傳與渠道策略
7.1 家庭業(yè)務(wù)品牌廣告策略
7.1.1 品牌
7.1.1.1 中電信家庭業(yè)務(wù)品牌
7.1.1.2 中聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)品牌
7.1.1.3 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)品牌
7.1.2 廣告宣傳
7.2 家庭業(yè)務(wù)渠道策略
7.2.1 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理方法
7.2.1.1 案例3：中電信的營(yíng)維一體模式
7.2.1.2 案例4：中聯(lián)通的網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)模式
7.2.2 家庭業(yè)務(wù)渠道選擇與設(shè)計(jì)
7.2.3 家庭業(yè)務(wù)渠道管理
7.2.3.1 家庭業(yè)務(wù)末端營(yíng)銷(xiāo)管理
7.2.4 組研討5：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)渠道設(shè)計(jì)方案
7.3 家庭業(yè)務(wù)促銷(xiāo)策略
7.3.1 住宅小區(qū)促銷(xiāo)策略
7.3.2 營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)策略
7.3.3 促銷(xiāo)方案要點(diǎn)
7.3.4 促銷(xiāo)用語(yǔ)
7.3.5 小組研討6：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)促銷(xiāo)策略

8 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案
8.1 案例分析5：中電信家庭營(yíng)銷(xiāo)方案分析
8.2 案例分析6：中聯(lián)通家庭營(yíng)銷(xiāo)方案分析
8.3 小組研討7：編制中移動(dòng)家庭營(yíng)銷(xiāo)方案

9 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐
9.1 BOSS系統(tǒng)的支持
9.1.1 資源管理系統(tǒng)的建設(shè)
9.2 裝機(jī)隊(duì)伍與裝機(jī)服務(wù)
9.3 家庭業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)
9.3.1 服務(wù)承諾
9.3.2 專(zhuān)家坐席