一、培訓基礎知識
本章應掌握的主要知識點和技能點
1．理解培訓本質特點，正確區(qū)分培訓與教育、人力資源開發(fā)的關系
2．理解培訓師本質特點，明確培訓師的素質要求、職責要求
3．熟記培訓師能力模型
4．了解并應用成人學習的相關基礎知識
5. 了解培訓時代趨勢，能應用“三線”檢驗培訓行為
（一）教育與培訓的識別
1、識別在培訓中的意義
2、識別工具的適用
3、識別案例分析
（二）成人教育心理學基礎
1、成人10大學習特性
2、從“不愿學”到“搶著學”案例分析
（三）內訓師的基本職責
1、發(fā)現與引導
2、計劃于規(guī)劃
3、組織與傳播
4、評估與評價
（四）現代培訓的時代特征
1、培訓的工藝化
2、培訓的標準化
3、培訓的工具化

二、如何確認培訓需求
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握差距形成的特點
2．掌握尋求差距的對象、方法、內容、步驟等基本知識
3．掌握尋求培訓需求、確認培訓需求的相關知識
4．掌握尋求差距中，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內容、尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓需求時的常用技能
6．熟練撰寫培訓需求報告

（一）認識培訓需求
1、差距的廣泛性
2、差距的動態(tài)化
3、差距的角度差異
（二）培訓需求的邏輯劃定
1．尋找培訓需求的四個維度
2．案例分析
（三）培訓需求信息的獲取對象
1．出資人及信息特點
2．目標學員及信息特點
3．往屆學員及信息特點
4．內部培訓相關者及信息特點
5、專家及信息特點
6、其他
（四）獲取培訓需求信息的內容
1．ISO與組織資訊
2．ISO與任務資訊
3．課程資訊
4．學員資訊
（五）對培訓需求的鎖定
1．“定度法”
2．“定量法”
3．“定點法”
（六）培訓需求分析練習
三、如何做到出口成章
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．一堂培訓課的內容組合知識與技巧
2．一定語境下，“講什么，怎么講”的能力與技巧
3．兼職教師心理、職業(yè)成熟度修煉的知識與方法
（一）語言攻略
1.明確語言目標
2.明確組織計劃
3.杜絕龐雜信息
4.觀點概念的支持
5.音與調的塑造
6.確認聽眾需求
（二）口才技巧
1. 印刻定理的應用
2. 類比法的應用
3. 逆向法的應用
3. 演繹與歸納
(三)教師心態(tài)修煉
1.崗位，最好的老師
2.愿景導航！
3.決心決定成功 ！
4.學會合作!
5.我是一切的根源！
6.山不過來，我就過去！
7.把學習成為習慣
8.合理的是訓練；不合理的是磨練！
9.馬上行動！

四、登臺技巧
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握培訓教學原則
2．培訓師儀表、儀容知識，師德要求，及應用能力
3．備課、登臺、演講、控場、收場能力與技巧
4．現場激勵知識與技巧
（一）講臺角色的定位
1、綜合要求
2、時境事制己的警戒
（二）臺風的把握
1、出場的場地要求
2、出場的氛圍要求
3、開始的動作要求
4、頭與肩、背、腰、腿、足的協調
5、人與桌、椅、臺等的結構
6、腳的位置與移動
7、站姿要求
8、站位要求
9、目、口、唇、舌的處理
10、激情的聚匯
11、巡講互動技巧
12、特殊行為的控制

（三）手部語言
1、7590原則
2、手與眼的配合
3、10種錯誤的握手方式
4、掌聲啟發(fā)與科學鼓掌
5、手掌的運用
6、手指的運用
7、手部動作與目光
8、手部動作與腿部的配合
（四）用麥及其他
1、人與麥的關系
2、握麥的位置
3、噴麥的處理
4、教鞭的使用
5、飲水禁忌
6、親和訓練
（五）目光處理
1、常態(tài)目光的運用
2、目光的駐留
3、交流目光的頻率與時長

五、登臺指導演練
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．主要的登臺知識
2．合理登臺，較從容進行表述和證明

（一）議論與證明練習
（二）陳述與說明練習
六、作業(yè)