培訓(xùn)需求確定
——唐建光（教授）
本章應(yīng)掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握差距形成的特點
2．掌握尋求差距的對象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識
3．掌握尋求培訓(xùn)需求、確認(rèn)培訓(xùn)需求的相關(guān)知識
4．掌握尋求差距中，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓(xùn)需求時的常用技能
6．熟練撰寫培訓(xùn)需求報告

課時：2天（12小時）
第一節(jié) 認(rèn)識培訓(xùn)需求
一、培訓(xùn)需求的定義
二、培訓(xùn)需求的特點
（一）差距的廣泛性
（二）差距的動態(tài)化
（三）差距的角度差異
（四）非素質(zhì)差異
第二節(jié) 培訓(xùn)需求的邏輯劃定
一、培訓(xùn)需求的四個維度
二、案例分析
第三節(jié) 培訓(xùn)需求信息的獲取對象
一、出資人
二、目標(biāo)學(xué)員
三、往屆學(xué)員
四、相關(guān)者
五、客戶
六、競爭者
七、專家
八、其他
第四節(jié) 確定培訓(xùn)需求的方法
一、通過“閱讀”有關(guān)文獻(xiàn)資料了解培訓(xùn)需求
二、通過“面談”了解培訓(xùn)需求
三、通過“觀察”了解培訓(xùn)需求
四、通過“問卷調(diào)查”了解培訓(xùn)需求
第五節(jié) 獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容
一、組織資訊
（一）要了解人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃情況
（二）要了解企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況
（三）要了解企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針
（四）要了解企業(yè)文化和相應(yīng)的管理模式
（五）要了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀
（六）要了解《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
（七）要了解以往的培訓(xùn)記錄
（八）了解已經(jīng)通過的外部認(rèn)證情況
（九）要了解企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
（十）要了解近期重點員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)
（十一）要了解不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
（十二）要了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求
二、任務(wù)資訊
三、課程資訊
第六節(jié) 確定培訓(xùn)需求的步驟
——確定向特定的人、用確定的方法、了解既定內(nèi)容所遵循的工作流程？
第七節(jié) 確認(rèn)培訓(xùn)需求的技能
一、閱讀法
（一）選擇讀物
（二）選擇要目
（三）選擇要點
（四）分析閱讀要點
二、面談法
（一）面談與聆聽
（二）面談的結(jié)構(gòu)把握
（三）面談與尊重
（四）面談工具表
三、觀察法
（一）觀察者的業(yè)務(wù)要求
（二）觀察標(biāo)準(zhǔn)要明確
四、問卷法
（一）問卷設(shè)計原則
（二）問卷調(diào)查要開放式和封閉式提問相結(jié)合。
（三）問卷法的組合原則
第八節(jié) 對培訓(xùn)需求的鎖定
一、“定度法”
二、“定量法”
三、“定點法”
第九節(jié) 消除“差距”的策略選擇
一、需求分析動機(jī)推理
二、需求分析邏輯推理
三、培訓(xùn)之外的其他選擇
（一）確定是否選擇培訓(xùn)消除差距?
（二）確定哪些培訓(xùn)可以內(nèi)部開發(fā)?
（三）確定哪些培訓(xùn)開發(fā)可以外包出去?
（四）確定哪些培訓(xùn)需要從經(jīng)銷商處購買
第十節(jié) 培訓(xùn)需求分析報告的撰寫
一、培訓(xùn)需求分析報告模版
二、培訓(xùn)需求分析報告范本