適合狀況：
思維導(dǎo)圖是一種優(yōu)化思維、提升工作效率、解決工作難題的簡(jiǎn)單而高效的工具。世界500強(qiáng)企業(yè)特別喜愛這項(xiàng)工具，例如波音公司就曾運(yùn)用思維導(dǎo)圖，高效地完成了波音747的設(shè)計(jì)，把需要6年完成的設(shè)計(jì)縮短到6個(gè)月。目前越來越多的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)開始學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖。思維導(dǎo)圖的原理很簡(jiǎn)單，問題是如何快速建立思維導(dǎo)圖的邏輯思維模式，掌握思維導(dǎo)圖繪制應(yīng)用方法，進(jìn)而延伸到通過思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新、提高工作效率、解決工作難題。
本課程從思維導(dǎo)圖原理、繪制、思維、分析、創(chuàng)新，以及在呼叫中心的實(shí)踐、應(yīng)用、推廣等角度，系統(tǒng)講授職場(chǎng)思維導(dǎo)圖的運(yùn)用技能，幫助坐席人員運(yùn)用思維導(dǎo)圖做好日常管理，提供日常工作效率。
學(xué)員對(duì)象：
全員
課時(shí)：
2天
主要內(nèi)容：
第一部分：?jiǎn)栴}分析與思維模式，介紹科學(xué)的創(chuàng)新思維方法，以及建立規(guī)范思考問題方式的流程。
第二部分：思維導(dǎo)圖從入門到精通，介紹思維導(dǎo)圖的具體使用方法和注意事項(xiàng)。
第三部分：用思維導(dǎo)圖進(jìn)行問題分析與創(chuàng)新，介紹如何借助思維導(dǎo)圖工具進(jìn)行工作創(chuàng)新。
第四部分：電銷團(tuán)隊(duì)的工作微創(chuàng)新實(shí)踐練習(xí)，介紹思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)踐應(yīng)用，以及在互聯(lián)網(wǎng)思維與微創(chuàng)新體系下，如何通過對(duì)工作的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理。
標(biāo)準(zhǔn)大綱：
第一部分：?jiǎn)栴}分析與思維模式
u 思維導(dǎo)圖面面觀
2 思維導(dǎo)圖的背景
2 思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)
2 思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理
2 思維導(dǎo)圖為什么能產(chǎn)生效用
2 思維導(dǎo)圖成熟作品展示
2 案例：波音公司的747計(jì)劃
2 案例：呼叫中心的思維導(dǎo)圖運(yùn)用案例
2 案例：初學(xué)者如何快速學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖
u 大腦的奧秘及分工
2 了解人類的大腦構(gòu)造
2 大腦左右腦的不同作用
2 測(cè)驗(yàn)對(duì)大腦的使用習(xí)慣
u 開啟全腦思維
2 你的智囊團(tuán)，以優(yōu)秀的人為榜樣
2 利用你的身體2側(cè)
2 以色彩斑斕的圖像記錄大腦語言
2 在日常生活中保持創(chuàng)造力
u 思維層次
2 思維模式的形成
2 思維定勢(shì)
2 聯(lián)想的概念及激發(fā)聯(lián)想的思維模式
2 聯(lián)想的特點(diǎn)與幅度
2 激發(fā)大腦的聯(lián)想
2 克服心理障礙
2 視覺化
u 思維習(xí)慣的養(yǎng)成
2 習(xí)慣的重要
2 習(xí)慣回路
2 行為習(xí)慣的養(yǎng)成
2 案例：我們?yōu)槭裁疵刻鞎?huì)刷牙
第二部分：思維導(dǎo)圖從入門到精通
u 思維導(dǎo)圖的意義和作用
2 思維導(dǎo)圖的定義和應(yīng)用案例
2 用思維導(dǎo)圖激發(fā)想象力
2 思維導(dǎo)圖讓復(fù)雜變簡(jiǎn)單
2 激活大腦
2 梳理凌亂想法
2 主題的形象化
2 概念的組合、再組合和比較
2 保持思維的積極性
2 捕捉新思想
u 思維導(dǎo)圖的繪制程序
2 找主題，畫出中心詞
2 理分支、添內(nèi)容
2 轉(zhuǎn)換圖形：根據(jù)需要將關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成各種圖形
2 加工
2 注意事項(xiàng)
u 構(gòu)建思維導(dǎo)圖模型
2 中心主題
2 關(guān)鍵詞
2 分支
2 聯(lián)系線
2 想象力與思維導(dǎo)圖
2 練習(xí)：手繪知識(shí)庫(kù)思維導(dǎo)圖
2 工具：手繪思維導(dǎo)圖步驟及要點(diǎn)一覽表
u 思維導(dǎo)圖與視覺思維
2 大腦的左右腦
2 為什么要用圖像代替文字
2 結(jié)構(gòu)化思考與形象性表達(dá)
2 工具：不同思維導(dǎo)圖軟件特點(diǎn)對(duì)比
2 工具：思維導(dǎo)圖軟件操作指南
u 發(fā)散思維提高創(chuàng)造力
2 通過樹干及樹枝發(fā)散
2 觀念的自由發(fā)揮
2 克服頭腦中的僵化思維
2 與眾不同的特異性
2 多感官性
u 思維導(dǎo)圖中的邏輯性——模型、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)
2 金字塔原理與MECE原則
2 邏輯樹在邏輯分析中的運(yùn)用
2 奔馳法(SCAMPER)在發(fā)散思維中的運(yùn)用
2 案例：無處不在的MECE
2 練習(xí)：邏輯性練習(xí)
2 工具：邏輯性思維學(xué)習(xí)包
2 工具：思維導(dǎo)圖的進(jìn)階練習(xí)
第三部分：用思維導(dǎo)圖進(jìn)行問題分析與創(chuàng)新
u 問題分析與分解
2 為何要進(jìn)行分解
2 問題分解的原則
2 問題分解的方法
2 對(duì)問題的各種因素取舍分析
2 問題的描述
2 問題的假設(shè)
2 問題的分析
2 工具：邏輯樹
2 工具：二八法則/漏斗法
2 工具：MECE原則
2 練習(xí)：候選案例的關(guān)鍵性問題確定
u 創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維
2 群策群力的創(chuàng)新方法
2 頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）
2 六頂思考帽與思維導(dǎo)圖
2 立體思維
2 傾向思維
2 橫向思維
2 逆向思維
2 案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
2 練習(xí)：回形針的用途
u 收斂思維的運(yùn)用
2 聚類歸納法
2 演繹推理法
2 聚類歸納聯(lián)系
第四部分：電銷團(tuán)隊(duì)的工作微創(chuàng)新實(shí)踐練習(xí)
u 思維導(dǎo)圖在電銷團(tuán)隊(duì)管理與員工自我成長(zhǎng)的運(yùn)用
2 思維導(dǎo)圖與筆記
2 思維導(dǎo)圖與會(huì)議紀(jì)要
2 思維導(dǎo)圖與頭腦風(fēng)暴
2 思維導(dǎo)圖與工作計(jì)劃
2 思維導(dǎo)圖做企業(yè)戰(zhàn)略
2 思維導(dǎo)圖與演講
2 思維導(dǎo)圖與讀書
2 思維導(dǎo)圖與寫作
2 思維導(dǎo)圖與自我成長(zhǎng)
2 工具：思維導(dǎo)圖運(yùn)用案例集
2 工具：思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)包
u 微創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)思維在團(tuán)隊(duì)管理中的價(jià)值
2 微創(chuàng)新≠細(xì)節(jié)決定成敗
2 最適宜一線主管的創(chuàng)新思維
2 互聯(lián)網(wǎng)思維給電銷團(tuán)隊(duì)管理的啟迪
2 一線電銷團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)
2 一線電銷團(tuán)隊(duì)的尖叫點(diǎn)
2 一線電銷團(tuán)隊(duì)的甜點(diǎn)
2 練習(xí)：用思維導(dǎo)圖的實(shí)現(xiàn)電銷團(tuán)隊(duì)管理的微創(chuàng)新