課程背景
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動的動力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領導的信號暗示、同事之間的人際關系、工作負荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會給員工帶來不同程度的情緒波動。
一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會大大下降，暴躁的情緒還會造成企業(yè)員工的內耗，抵觸情緒的孳生會導致工作效率降低。情緒問題嚴重的話，除了造成嚴重的健康問題，還可能造成企業(yè)大面積的人才流失。這些不良情緒對現代企業(yè)的影響將越來越明顯，也越來越重要。作為管理者，決不能忽略了在營運背后諸多與企業(yè)內、外部人的情緒、情感相關聯的感性部分。
本課程幫助企業(yè)員工正視情緒，及其對個人工作業(yè)績、生活質量、職場發(fā)展乃至組織的影響，幫助個人在面對工作和生活事件的時候，從本能的應激反應模式，上升為理性的思考和行為模式，通過修煉自我意識、自我調整、自我激勵、社會意識和社交能力五個方面，全面提升自我情緒管理能力，靈活使用認知調節(jié)和行為調節(jié)等柔性心理管理策略，打造積極心態(tài)。同時，幫助員工認識不同性格類型人群存在差異化的情緒管理策略，更有針對性地對自身心理素質進行強化和改善，進而提升心理健康水平。

課程收益
· 樹立對情緒及情緒管理重要性的正確認知
· 學習自我意識等五個方面的修煉，全面提高情緒的自我管理能力
· 掌握柔性的心理策略和科學方法應對負面情緒，有效平衡工作和生活
· 認識不同性格類型應對壓力和管理情緒的差異性，制定適合自己和他人的情緒管理策略和方法
· 改善和強化自身心理素質，提升心理健康水平

學員對象：渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士
培訓方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、互動游戲、問卷測評
培訓時間： 2天

培訓內容
第一單元：正視情緒：情緒沒有對錯
【解決的核心問題】
情緒是行為的調節(jié)者，也是調節(jié)的對象，對個體的心理活動和社會功能起到驅動或干擾的作用。無論是積極的，還是消極的情緒，均需要進行調節(jié)。
1.人是情緒動物
1)人非草木，孰能無情？
2)蘇東坡為何“一屁過江來”？

2.情緒的功能
1)動機和喚醒功能【案例分析：魔術師如何水底逃生】
2)對認知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式【案例分析：為何情人眼里出西施】
3)社會功能：情緒的驅動和干擾作用【案例分析：過橋實驗/史上最牛女秘書事件】

3.五種普遍情緒和壓力的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負性情緒
1)快樂：為什么快樂總是轉瞬即逝？
2)憤怒：你的怒火是怎么來的【案例分析：女乘客為何飛機上群毆】
3)恐懼【案例分析：無懼死亡，方能幸存】
4)痛苦：如何釋放生命不能承受之重
5)焦慮：人無近憂，必有遠慮
6）壓力：一般適應綜合癥【趣味投射實驗：畫圖測壓力】
a. 關于壓力的四個誤區(qū)
b. 90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
c. 壓力的產生及反應過程：報警反應—阻抗—衰竭三階段
d. 壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力
e. 界定你的最佳壓力水平：辨別壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
【PSTRI壓力程度測試問卷】

4.情緒管理不當的負面影響【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
1)損害身心健康：現代人多發(fā)心因性疾病【案例分析：死囚實驗/小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
2)影響人際關系：踢貓效應——組織內情緒的傳染和散播
3)降低組織績效：外部績效和內部績效【案例分析：富士康跳樓事件啟示】

第二單元：情緒管理的五項修煉：行為應有規(guī)范
【解決的核心問題】
良好的情緒管理既能幫助個體實現自己的目標，又能使個體維持和促進情緒的適應性，是社會勝任能力和心理健康中不可或缺的過程。從自我意識、自我調節(jié)、自我激勵、社會意識和社交能力五個方面進行修煉，切實提高自我情緒管理能力。
1. 自我意識
1）認識自身情緒，勿淪為“感覺的奴隸”
2）薩提亞技術：如何做心情的“天氣預報”【練習：找感覺】

2．自我調節(jié)
1）克制沖動的魔鬼【案例分析：齊達內撞人事件】
2）破解“杏仁核綁架”現象【練習：記錄大腦蓋子打開的那些情境】
3）如何建立“情緒剎車系統(tǒng)”【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】
【練習：快速情緒平復法/積極暫�！�
3.自我激勵
1）正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
2）學會抽離，避免卷入【案例分析：高情商柜員如何面對負面情緒】
3）建立積極的觀察系統(tǒng)【練習：自畫像】

4.社會意識
1）認知他人的情緒【案例分析：馬加爵悲劇的啟示】
2）身體不會說謊【視頻案例討論和分享：都是情緒惹的禍？】

5.社交能力
1）管理人際關系【案例分析：細數三國中那些情緒管理高手】
a.組織能力：管理者必備
b.協商能力：解決沖突必備
c.人際聯系：團隊合作必備
d.分析能力：達成共識必備
2）職場人士如何處理好感受情緒和表象情緒，提升人際影響力
a.掌握共情的3A話術
b.掌握表達的“我”句式
【情境模擬：當遇上奇葩顧客/當面對上司批評/當面對家人抱怨，你會怎么說/做？】

第三單元：積極正面的自我調適策略
【解決的核心問題】
面對負面情緒的時候，人們本能的反應是迎擊，或者逃避。事實上，在與其針鋒相對的剛性斗爭中，人的身心往往也會受到傷害。因此，在面對問題帶來的困局中，解決問題本身并非唯一的出路。掌握柔性的心理策略和科學方法，能夠幫助我們更好地應對不良情緒，及早地走出心情低谷，保持積極健康的身心狀態(tài)，從而提升工作效率和生活質量。

1．認知調節(jié)：知情互動原理
1）我的情緒我做主：自我決定理論
a.拒絕托付心態(tài)
b.改變思維方式【互動游戲：如何打繩結】
c.專注你的關注圈還是影響圈
d.調整你的痛苦公式
e.實現現實和期望的最佳匹配
f.視網膜效應
g.驅除黑點思維
2）建立合理的歸因方式：打造積極心態(tài)
a.韋納的歸因理論
b.基本歸因錯誤和自我服務偏差
c.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機
3）去除非理性信念：消除負面困擾
a.理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）
b.非理性信念的三個特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極
【分組討論：那些年影響你的不合理信念】
4）經常性的自我心理保�。�5A法則化自我憎恨為自我疼惜

2．行為調節(jié)
1）現場練習：情緒快速平息法
2）建立情緒安全的積極暫停角和特殊時光
3）現場練習：神經肌肉漸進性放松訓練
4）轉移法
5）拖延法
6）合理發(fā)泄法
7）尋求社會支持【互動：打造你的“心理救生圈”】
8）規(guī)律的作息和科學的飲食

第四單元：因人而異的情緒管理策略
【解決的核心問題】
不同性格類型的人產生壓力感的方式是不同的，解讀和應對壓力的方式也不同。我們越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能預防和駕馭壓力。根據性格類型觀察法對不同人群的思維行為特點及其壓力源做出具體的分析，從而設計出更具針對性和見效的處理方式。
前言：性格和性格分析
1) 性格分析在情緒管理中的應用
a.洞見自我
b.洞察他人
c.影響他人
d.修煉自己
2) 榮格的性格類型理論
3) 麥爾碧瑞斯母女的性格類型觀察法（MBTI®）
4) MBTI®量表施測及結果分析

1.外向型VS內向型
1）外向型和內向型的心理行為特點【分組練習：沙漠求生】
2）外向型和內向型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何調節(jié)表達情感的節(jié)奏和程度

2.感覺型VS直覺型
1）感覺型和直覺型的心理行為特點【分組練習：看圖說話】
2）感覺型和直覺型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何平衡務實與務虛的關系

3.思考型VS情感型
1）思考型和情感型的心理行為特點【分組練習：追求公平還是創(chuàng)造和諧】
2）思考型和情感型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何協調情緒問題和具體問題

4.判斷型VS感知型
1）判斷型和感知型的心理行為特點【分組練習：不可能完成的任務】
2）判斷型和感知型的壓力源分析及情商發(fā)展策略
3）管理策略：如何提升時間管理和變革管理能力

總結：讓靈魂跟上你的腳步