導(dǎo)言

對一個(gè)電力公司的新員工來說，當(dāng)他進(jìn)入公司后如何理解未來枯燥的工作、他如何快速的融入企業(yè)、融入團(tuán)隊(duì)，如何在企業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置并明確自己的發(fā)展目標(biāo)，這都是非常迫切的需要。而對電力公司來說，招聘到的新員工如何能夠快速的在工作崗位上發(fā)揮他的能量也是迫切需要的。
因此，需要新員工從角色心態(tài)的轉(zhuǎn)變、對未來工作的理解等等不同方面來進(jìn)行磨合，從而快速的度過磨合期而融入新環(huán)境和應(yīng)對新壓力，這對于一個(gè)職業(yè)新人和一個(gè)企業(yè)來說都非常重要。
本課程將解決新員工入職后角色轉(zhuǎn)換和認(rèn)識工作、融入企業(yè)、融入部門團(tuán)隊(duì)的問題！圍繞著如何由普通員工快速質(zhì)變?yōu)閮?yōu)秀員工為核心，從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手，簡明扼要的向大家介紹實(shí)用的從意識到素養(yǎng)、由心態(tài)到習(xí)慣、由能力到行為的步步跨越、最終使優(yōu)秀員工邁向卓越。
因此，對于員工來說要進(jìn)行的三個(gè)角度的修煉：
1. 塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)；
2. 認(rèn)知和服務(wù)內(nèi)部和外部的客戶；
3. 融入團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮自己積極作用。

【課程收益】：
Ø 全面培養(yǎng)員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)
Ø 從人性的本質(zhì)出發(fā)，改變員工的心智模式，培養(yǎng)感恩、積極和樂觀的職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提升整個(gè)企業(yè)的職業(yè)化整體水平；
Ø 讓新員工理解電力企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作的重要性；
Ø 掌握溝通的技能技巧，與團(tuán)隊(duì)成員共同合作，做執(zhí)行能力強(qiáng)的員工

【課程優(yōu)勢】：結(jié)合電力案例與進(jìn)行深入淺出的分析；
結(jié)合《看電影學(xué)成長》的方式讓員工理解職業(yè)化的重要；
學(xué)員體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的全過程，并學(xué)習(xí)講師是如何管理學(xué)員團(tuán)隊(duì)的
課程中創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員充分練習(xí)和參與，知行合一！

【授課老師】：劉雪峰先生
【課程時(shí)長】：2天或3天（根據(jù)第二單元是否重點(diǎn)講解來定）
【目標(biāo)學(xué)員】：電力企業(yè)新入職員工，新招大學(xué)畢業(yè)生

【課程大綱】：
第一單元：塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)（8h）
一、明確工作動力，理解工作的意義（0.5h)
1. 人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂
2. 工作著是美麗的，學(xué)會珍惜；
3. 工作對我的意義；
4. 影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢想
5. 員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；
6. 職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？
7. 領(lǐng)導(dǎo)會如何定義新員工呢？——員工發(fā)展的四個(gè)分類
二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功（1h)
1. 在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；
2. 成功的計(jì)算公式可以如何理解；
3. 態(tài)度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示
4. 冰山原理：用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
5. 職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個(gè)方面
l 學(xué)習(xí)的心態(tài)
l 包容的心態(tài)
l 敬業(yè)的心態(tài)
l 合作的心態(tài)
l 感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化塑造的自我時(shí)間管理（2.5h)
1、時(shí)間對于我的價(jià)值怎樣計(jì)算呢？
2、管理時(shí)間的真正含義是什么？
3、時(shí)間管理通常容易犯的錯誤；
4、時(shí)間管理的“七上八下”
四、職業(yè)化塑造的四個(gè)方面——《看電影學(xué)成長》（3h)
1、了解職場的真正含義
2、理解工作對你的意義
3、完成職業(yè)化的工作行為
4、做一名可以贏得賞識的員工
五、如何做好管理自己——《看電影學(xué)成長》 （1h)
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢—發(fā)揮優(yōu)勢—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念
2、有意識的尋找工作細(xì)節(jié)的作用
3、進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣

第二單元：服務(wù)外部客戶和內(nèi)部客戶（2h）
一、為什么要讓客戶滿意？（0.5h)
1、服務(wù)是什么？
2、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？
4、客戶是誰？
二、什么才算是客戶滿意呢？（0.5h)
1、客戶讓渡價(jià)值
2、我們的差距：那40分哪去了？
三、理解服務(wù)規(guī)范（0.5h)
1、規(guī)范為什么會產(chǎn)生？
2、服務(wù)規(guī)范為了誰？
3、冰山的一角：顧客的感受
4、想沒有用，傳達(dá)出來才重要！
四、內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性（0.5h)
1、服務(wù)利潤鏈的重要價(jià)值
2、服務(wù)利潤鏈的核心：有開心的員工才有開心的顧客！

第三單元：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能量（6.5h）
一、如何理解我的團(tuán)隊(duì)（0.5h)
1、團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別
2、高效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)多元化概念（0.5h)
1、什么是多元化，我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位？
2、案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
3、貝兒濱：團(tuán)隊(duì)角色的多元化
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段（0.5h)
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
3、打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬！
四、做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者（1h）
1、最好的執(zhí)行者怎樣思考
2、最好的執(zhí)行者怎樣做人
3、最好的執(zhí)行者怎樣做事
4、案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
五、克服團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，建立信任（1h）
1、心態(tài)障礙
2、語言障礙
3、知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙
4、組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
5、溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K
6、溝通方式不同帶來的效果
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的重要技能（2h）
1、說得到位——養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣
2、聽的真切——如何積極聆聽
3、問的對路——詢問信息
4、回饋恰當(dāng)——雙向溝通
七、再次強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶服務(wù)：內(nèi)部服務(wù)中的溝通（1h）
1、內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣
2、同意所同意的事
3、改變習(xí)慣用語
4、優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通
5、跨部門溝通錦囊妙計(jì)
1) 如何讓別人答應(yīng)你的請求；
2) 如何讓別人信守承諾；