【培訓(xùn)對(duì)象】需要內(nèi)塑禮儀素養(yǎng)、外塑個(gè)人形象的各界人士。
【課程背景】
禮儀是“尊重”，禮儀是“恭敬”，禮儀更是“真誠(chéng)與信任”。我們每個(gè)人都有義務(wù)對(duì)個(gè)人、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)的整體品牌和形象賦有責(zé)任感。因?yàn)槲颐總�(gè)人都是家庭、社會(huì)的一份子，若要國(guó)強(qiáng)民富，社會(huì)和諧，國(guó)家強(qiáng)大就必須懂得尊重，懂得付出，懂得謙卑，懂得包容。這就是”禮儀”。
學(xué)習(xí)是一種能力。21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，那么我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？就是我們常常所說(shuō)的“禮儀”。如今社會(huì)，我們不僅繼承和發(fā)揚(yáng)著中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也與時(shí)俱進(jìn)地接受和吸收先進(jìn)的現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識(shí)和技巧，并靈活應(yīng)用到職場(chǎng)中。只有加強(qiáng)“禮儀”修養(yǎng)，才能更大的為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)收益，體現(xiàn)價(jià)值。加強(qiáng)“禮儀修養(yǎng)”、提高“道德情感，建立誠(chéng)信感”必須學(xué)習(xí)古今中外的禮儀知識(shí)，如今越來(lái)越多的個(gè)人、家庭、學(xué)校、企業(yè)乃至社區(qū)都在學(xué)習(xí)并運(yùn)用。可見(jiàn)“現(xiàn)代禮儀與形象”對(duì)于一個(gè)人的成功和企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。正如儒家思想所留下的文化精髓：“人無(wú)禮則不立”，“事無(wú)禮則不成”：“國(guó)無(wú)禮則不寧”！要想國(guó)強(qiáng)民富，學(xué)習(xí)和加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，勢(shì)不可擋！

【課程宗旨】
Ø 中小型企業(yè)、職場(chǎng)人員的工作，有效建設(shè)幸福家庭，快樂(lè)生活的家庭成員
Ø 全面提升現(xiàn)代職場(chǎng)達(dá)人的白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理、藍(lán)領(lǐng)階層等
Ø 提升個(gè)人形象的形象與禮儀修養(yǎng)的企業(yè)、事業(yè)單位
Ø 更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自我價(jià)值各界人士

【課程收益】
Ø 通過(guò)現(xiàn)代禮儀概念和內(nèi)涵，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代禮儀知識(shí)與技能在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值
Ø 傳遞企業(yè)品牌形象過(guò)程中的重要性；讓現(xiàn)代職場(chǎng)人員掌握更多的禮儀知識(shí)和技巧、服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，全面提升自我修養(yǎng)，塑造外在形象
Ø 將課程禮儀知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；做一個(gè)有修養(yǎng)的職場(chǎng)達(dá)人

【授課模式】理論講授、案例、情景互動(dòng)、展示、總結(jié)


【課程大綱】
第一章 傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
1.什么是傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
Ø 傳統(tǒng)禮儀知識(shí)內(nèi)涵與現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識(shí)概念。
Ø 禮儀的定義和概念。
Ø 形象的兩大系統(tǒng)《現(xiàn)代商務(wù)禮儀修養(yǎng)與技巧》《風(fēng)韻與風(fēng)度》
2.什么是內(nèi)在形象，什么是外在形象？
Ø 外在形象的三要素與內(nèi)在形象的三要素。
Ø 為什么禮儀是修養(yǎng)？禮儀是謙卑；禮儀是真誠(chéng)和信譽(yù)；
Ø 為什么說(shuō)禮儀是索取成功的必修課？
Ø 如何使家庭幸福，生活快樂(lè)？
Ø 如何讓自己變得優(yōu)秀并卓越？
Ø 自信心來(lái)自內(nèi)在和外在的條件是什么？
3.好日子的前提是如何修行，良好的內(nèi)在素養(yǎng)來(lái)自于修行
Ø 國(guó)強(qiáng)民富的根本保證是什么？
Ø 禮儀為什么是無(wú)形的財(cái)富？
Ø 禮儀為何能為我們的企業(yè)降低成本？
Ø 如何讓形象禮儀成為最有效的通行證？
Ø 為什么學(xué)習(xí)禮儀一定讓自己的利益最大化？
Ø 充分了解自己，讓著裝和化妝是你更加有自信心。
Ø 平和的心理素質(zhì)是立足社會(huì)，立足企業(yè)的有效處方。

第二章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀與實(shí)操
1.什么是現(xiàn)代商務(wù)禮儀
Ø 禮儀的定義與特征
Ø 商務(wù)禮儀的作用
Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
2.如何應(yīng)用社交禮儀
Ø 接待與拜訪禮儀
Ø 乘坐交通工具的禮儀
Ø 商務(wù)通訊禮儀
Ø 座次禮儀
Ø 饋贈(zèng)禮儀
3.宴會(huì)禮儀
Ø 中餐禮儀
Ø 西餐禮儀
Ø 自助餐禮儀
4.前臺(tái)接待禮儀
Ø 迎客禮儀
Ø 登記禮儀
Ø 引見(jiàn)禮儀
Ø 奉茶禮儀
Ø 送客禮儀
Ø 前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
Ø 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
5.銷售禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 微笑禮儀
Ø 聲音禮儀
Ø 儀態(tài)禮儀
Ø 問(wèn)候禮儀
Ø 點(diǎn)頭禮 拜訪禮 握手禮
6.溝通技巧與禮儀
Ø 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
Ø 待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
Ø 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
Ø 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
Ø 學(xué)會(huì)表達(dá)自己
Ø 學(xué)會(huì)贊美


第三章 職場(chǎng)達(dá)人是怎樣煉成的？
1.塑造職業(yè)形象的意義
Ø 什么是職業(yè)形象
Ø 自我測(cè)試：學(xué)員職業(yè)形象技巧測(cè)試
2.如何塑造你的職業(yè)形象
Ø 職業(yè)形象中的儀容
Ø 職業(yè)形象中的儀表
Ø 職業(yè)形象中的儀態(tài)
Ø 如何塑造良好的第一印象
3.塑造你的個(gè)人形象
Ø 設(shè)計(jì)你的生活形象
Ø 設(shè)計(jì)你的職業(yè)形象
Ø 設(shè)計(jì)你的社交形象
4.你不可不知的職場(chǎng)禮儀
Ø 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
Ø 如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處
Ø 如何與你的同事相處
Ø 如何當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
5.服務(wù)客戶的禮儀
Ø 微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言
Ø 眼神是心靈的窗戶
Ø 肢體語(yǔ)言可謂錦上添花
Ø 優(yōu)雅的儀態(tài)是一種修養(yǎng)
Ø 如何呈現(xiàn)站坐行的風(fēng)度和韻味
Ø 怎樣保持良好的體態(tài)和心態(tài)？
Ø 不縮食，不吃藥，迅速減輕體重的秘訣在哪里？
Ø 為什么要讓你的身體各就各位？
Ø 怎樣才能讓自己的修養(yǎng)最大化？
Ø 如何做一個(gè)愛(ài)自己、愛(ài)父母、愛(ài)家庭、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)老師、愛(ài)企業(yè)的職場(chǎng)達(dá)人？



第四章 為什么要注重自己的形象禮儀

1.您的形象是價(jià)值百萬(wàn)
Ø 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
Ø 配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛
Ø 化妝禮儀：相由心生
Ø 儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗
Ø 著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴
Ø 完美形象塑造之----儀容管理
Ø 出色的儀容等于成功了一半
Ø 職業(yè)妝面與什么有關(guān)？
2.為什么要化妝，你對(duì)自己的面部?jī)?yōu)點(diǎn)了解嗎？
Ø 妝面色彩的搭配原則
Ø 化妝的基本步驟
Ø 化妝應(yīng)的基本原則與禁忌
Ø 形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息
3.職業(yè)形象和職場(chǎng)著裝
u 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
u 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）
u 鞋襪選擇、服飾選擇 、三元素的定律，男人看腰
u 配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）
u 女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
Ø 服裝選擇、（揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法）女人看頭
Ø 鞋襪選擇（款式、顏色、高度）
Ø 配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包）
（將儀容儀表上升到一種基本能力來(lái)提高，作為一種習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)強(qiáng)化。）


第五章 社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感
1.聲音、微笑、談吐的個(gè)人魅力
Ø 聲音的秘密，為你的談吐加分
Ø 微笑，讓你更具魅力
Ø 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)
2.優(yōu)雅的儀態(tài)，得體的行為是修養(yǎng)
Ø 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信
Ø 站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
Ø 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
Ø 走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
Ø 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
3.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的美妙，規(guī)范的引領(lǐng)禮是一種行為魅力
Ø 手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手
Ø 點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿
Ø 握手禮儀與禁忌
Ø 擁抱禮、胸脯禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮
4.語(yǔ)言的魅力
Ø 優(yōu)雅社交禮--高效溝通
Ø 會(huì)說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)
Ø 學(xué)會(huì)贊美你的朋友，文明忌語(yǔ)記在心
Ø 聆聽(tīng)是了解他人的重要途徑
Ø 讀懂他人的身體語(yǔ)言，亮出你的真誠(chéng)
Ø 如何將自己的普通話修煉的流暢、標(biāo)準(zhǔn)
Ø 怎樣將自己的思想栩栩如生、清晰的表達(dá)出來(lái)？
Ø 學(xué)習(xí)是一種能力，習(xí)慣成自然

第六章 習(xí)慣于行為—交往舉止篇
1.商務(wù)禮節(jié)的應(yīng)用
Ø 商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
Ø 握手與名片禮儀
Ø 席位安排的禮賓次序
Ø 商務(wù)距離的運(yùn)用
2.公共電梯與商務(wù)座次禮儀
Ø 電梯與會(huì)議，照相位次禮儀
Ø 座次禮儀、會(huì)議禮儀
Ø 照相合影留念的位次禮
Ø 現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
3.現(xiàn)代通訊禮與公務(wù)車座次禮的應(yīng)用與注意事項(xiàng)
Ø 電話溝通禮儀
Ø 接聽(tīng)電話禮儀
Ø 接聽(tīng)電話禁忌
Ø 電話溝通技巧
Ø 誰(shuí)先掛斷電話
Ø 公務(wù)車接待座次
Ø 如何接待機(jī)場(chǎng)來(lái)客
Ø 如何做好公務(wù)車司機(jī)

第七章 最完美的禮儀----真誠(chéng)微笑訓(xùn)練
1.第一印象來(lái)自于發(fā)自內(nèi)心的高興
Ø 微笑與第一印象
Ø 微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
Ø 讓微笑成為最好的名片
Ø 關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
Ø 煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
2.餐桌禮儀、西餐禮儀
Ø 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美
Ø 中餐宴請(qǐng)禮儀
Ø 宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
Ø 西餐的宴請(qǐng)禮
Ø 西餐的餐具擺放于應(yīng)用
Ø 西餐禮儀文化
3.宴會(huì)向客人敬酒禮儀
Ø 敬酒不勸酒，勸菜不加菜
Ø 宴請(qǐng)離座禮儀
Ø 中餐禮儀的餐具擺放于應(yīng)用
Ø 進(jìn)餐中的吃相與禮儀
Ø 白酒的禮儀，紅酒禮儀
4.告別禮，送客禮
Ø 告別禮的應(yīng)用
Ø 善始善終---送客告別禮儀
Ø 送客禮儀簡(jiǎn)述
Ø 送客重于迎客
Ø 送客禮儀注意事項(xiàng)
Ø 道別的體態(tài)與表情