中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 有效提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員服務(wù)能力；
Ø 掌握銀行專業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，加強(qiáng)儀態(tài)禮儀，學(xué)會(huì)接待禮儀；
Ø 掌握看、聽、笑、說、動(dòng)等五維服務(wù)方法，提升客戶服務(wù)技巧；
Ø 通過演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法
課程詳情
【培訓(xùn)對(duì)象】柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長等
【課程背景】
Ø 銀行人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)的理解淺顯、不到位；
Ø 銀行人員把自己當(dāng)成操作工，缺乏以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)；
Ø 銀行人員有好的服務(wù)意識(shí)，但卻缺乏相應(yīng)服務(wù)技能；
Ø 銀行人員缺乏專業(yè)禮儀培訓(xùn)，看起來不專業(yè)不職業(yè)；
Ø 銀行人員在多種原因造成的客戶投訴抱怨中，處理不夠完美老練；
【課程宗旨與收益】
Ø 有效提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員服務(wù)能力；
Ø 掌握銀行專業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，加強(qiáng)儀態(tài)禮儀，學(xué)會(huì)接待禮儀；
Ø 掌握看、聽、笑、說、動(dòng)等五維服務(wù)方法，提升客戶服務(wù)技巧；
Ø 通過演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法
【授課模式】分組討論，實(shí)景訓(xùn)練、案例分析、角色扮演
【課程大綱】
第一章 服務(wù)意識(shí)篇
Ø 禮儀軟實(shí)力：中日兩國游客形象排名的啟示
Ø 禮儀對(duì)銀行的重要作用
Ø 提升自身禮儀素質(zhì)，讓客戶自覺講禮儀
Ø 禮儀的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的前提是服務(wù)意識(shí)
Ø 優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、熱情服務(wù)
本章案例：《柜員與客戶的博弈》，《肯德基的101%服務(wù)》，《海底撈的啟示》，《LV店與大排檔的差別》
第二章 職業(yè)形象篇
Ø 形象在服務(wù)印象中的重要作用
Ø 從頭到腳塑造男行員職業(yè)形象
Ø 由裝及妝打造女行員職業(yè)形象
Ø 一起來找茬：不良職業(yè)形象案例
本章案例：《人際交往中的魔力數(shù)字》，《我的一次用餐經(jīng)歷》
第三章 儀態(tài)禮儀篇
Ø 儀態(tài)對(duì)銀行人員的工作影響
Ø 站姿標(biāo)準(zhǔn)：女行員常用三種、男行員常用兩種
Ø 坐姿標(biāo)準(zhǔn)：女行員常用的五種、男行員坐姿與禁忌、辦公桌前坐姿
Ø 行走姿態(tài)：行員標(biāo)準(zhǔn)行姿
Ø 下蹲姿態(tài)：行員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
Ø 服務(wù)手勢：引導(dǎo)與指引、物品接遞
Ø 服務(wù)手勢注意事項(xiàng)：避免一指禪現(xiàn)象，動(dòng)作表情要協(xié)調(diào)
Ø 鞠躬禮節(jié)：15度、30度、45度、90度鞠躬的運(yùn)用
Ø 表情禮儀：目光的向度、長度、位置、變化
Ø 表情禮儀：微笑的標(biāo)準(zhǔn)，三種微笑練習(xí)操
本章案例：《斯文人與無賴》，《導(dǎo)游的故事》，《奧巴馬出訪日本的笑話》
本章訓(xùn)練：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練站姿、坐姿、蹲姿、行姿、服務(wù)手勢、鞠躬、表情目光、微笑、微笑練習(xí)操。
第四講 接待禮儀篇
Ø 問候禮儀
Ø 自我介紹與介紹他人禮儀
Ø 遞送與接收名片禮儀
Ø 握手禮儀：掌心相握式、伊麗莎白式
Ø 奉茶禮儀
Ø 餐宴禮儀：桌次順序、座位排序
Ø 乘車禮儀：上下車動(dòng)作、不同車型乘車座次、駕駛員身份對(duì)應(yīng)的乘車座次
Ø 電話禮儀：接聽、代接、撥打、掛斷
本章案例：《酒喝多了》，《該先介紹誰》，《客戶不接名片怎么辦》
本章訓(xùn)練：接遞名片、握手、撥打電話
第五章 服務(wù)技巧篇
Ø “看”的技巧：看什么、怎么看、看出來什么
Ø “聽”的技巧：聽的三大原則、聽的三個(gè)核心
Ø “笑”的技巧：微笑的時(shí)機(jī)、微笑的長度
Ø “說”的技巧：說的原則、說的語氣、服務(wù)用語
Ø “動(dòng)”的技巧：眼動(dòng)、手動(dòng)、身體動(dòng)
本章案例：《點(diǎn)菜服務(wù)員》，《夫婦的麻煩》，《多給了50元》，《求職者的故事》，《搭錯(cuò)的鐵軌》
本章演練：丟鑰匙的顧客案例，銀行服務(wù)用語
第六章 投訴處理篇
Ø 客戶投訴的原因：市場問題、流程問題、服務(wù)問題、利益問題
Ø 投訴客戶的類型：理性客戶、感性客戶
Ø 投訴處理的七個(gè)步驟
Ø 如何預(yù)防或避免客戶投訴
Ø 特殊情況下的客戶投訴處理應(yīng)對(duì)辦法
本章案例：《老頭辦理電匯的遭遇》，《對(duì)公柜員遇到野蠻客戶》，《北京來的客戶的要求》，《某銀行大堂經(jīng)理的失誤》，《客服電話為何成了投訴電話》，《輸了八次密碼》，《投訴兩次就開除》
本章演練：每組學(xué)員演練一個(gè)投訴處理案例
【課程背景】
Ø 銀行人員缺乏對(duì)服務(wù)的深層認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)的理解淺顯、不到位；
Ø 銀行人員把自己當(dāng)成操作工，缺乏以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)；
Ø 銀行人員有好的服務(wù)意識(shí)，但卻缺乏相應(yīng)服務(wù)技能；
Ø 銀行人員缺乏專業(yè)禮儀培訓(xùn)，看起來不專業(yè)不職業(yè)；
Ø 銀行人員在多種原因造成的客戶投訴抱怨中，處理不夠完美老練；
【課程宗旨與收益】
Ø 有效提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員服務(wù)能力；
Ø 掌握銀行專業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，加強(qiáng)儀態(tài)禮儀，學(xué)會(huì)接待禮儀；
Ø 掌握看、聽、笑、說、動(dòng)等五維服務(wù)方法，提升客戶服務(wù)技巧；
Ø 通過演練案例式教學(xué)，使學(xué)員掌握處理客戶投訴的方法
【授課模式】分組討論，實(shí)景訓(xùn)練、案例分析、角色扮演
【課程大綱】
第一章 服務(wù)意識(shí)篇
Ø 禮儀軟實(shí)力：中日兩國游客形象排名的啟示
Ø 禮儀對(duì)銀行的重要作用
Ø 提升自身禮儀素質(zhì)，讓客戶自覺講禮儀
Ø 禮儀的關(guān)鍵在執(zhí)行，執(zhí)行的前提是服務(wù)意識(shí)
Ø 優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、熱情服務(wù)
本章案例：《柜員與客戶的博弈》，《肯德基的101%服務(wù)》，《海底撈的啟示》，《LV店與大排檔的差別》
第二章 職業(yè)形象篇
Ø 形象在服務(wù)印象中的重要作用
Ø 從頭到腳塑造男行員職業(yè)形象
Ø 由裝及妝打造女行員職業(yè)形象
Ø 一起來找茬：不良職業(yè)形象案例
本章案例：《人際交往中的魔力數(shù)字》，《我的一次用餐經(jīng)歷》
第三章 儀態(tài)禮儀篇
Ø 儀態(tài)對(duì)銀行人員的工作影響
Ø 站姿標(biāo)準(zhǔn)：女行員常用三種、男行員常用兩種
Ø 坐姿標(biāo)準(zhǔn)：女行員常用的五種、男行員坐姿與禁忌、辦公桌前坐姿
Ø 行走姿態(tài)：行員標(biāo)準(zhǔn)行姿
Ø 下蹲姿態(tài)：行員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
Ø 服務(wù)手勢：引導(dǎo)與指引、物品接遞
Ø 服務(wù)手勢注意事項(xiàng)：避免一指禪現(xiàn)象，動(dòng)作表情要協(xié)調(diào)
Ø 鞠躬禮節(jié)：15度、30度、45度、90度鞠躬的運(yùn)用
Ø 表情禮儀：目光的向度、長度、位置、變化
Ø 表情禮儀：微笑的標(biāo)準(zhǔn)，三種微笑練習(xí)操
本章案例：《斯文人與無賴》，《導(dǎo)游的故事》，《奧巴馬出訪日本的笑話》
本章訓(xùn)練：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練站姿、坐姿、蹲姿、行姿、服務(wù)手勢、鞠躬、表情目光、微笑、微笑練習(xí)操。
第四講 接待禮儀篇
Ø 問候禮儀
Ø 自我介紹與介紹他人禮儀
Ø 遞送與接收名片禮儀
Ø 握手禮儀：掌心相握式、伊麗莎白式
Ø 奉茶禮儀
Ø 餐宴禮儀：桌次順序、座位排序
Ø 乘車禮儀：上下車動(dòng)作、不同車型乘車座次、駕駛員身份對(duì)應(yīng)的乘車座次
Ø 電話禮儀：接聽、代接、撥打、掛斷
本章案例：《酒喝多了》，《該先介紹誰》，《客戶不接名片怎么辦》
本章訓(xùn)練：接遞名片、握手、撥打電話
第五章 服務(wù)技巧篇
Ø “看”的技巧：看什么、怎么看、看出來什么
Ø “聽”的技巧：聽的三大原則、聽的三個(gè)核心
Ø “笑”的技巧：微笑的時(shí)機(jī)、微笑的長度
Ø “說”的技巧：說的原則、說的語氣、服務(wù)用語
Ø “動(dòng)”的技巧：眼動(dòng)、手動(dòng)、身體動(dòng)
本章案例：《點(diǎn)菜服務(wù)員》，《夫婦的麻煩》，《多給了50元》，《求職者的故事》，《搭錯(cuò)的鐵軌》
本章演練：丟鑰匙的顧客案例，銀行服務(wù)用語
第六章 投訴處理篇
Ø 客戶投訴的原因：市場問題、流程問題、服務(wù)問題、利益問題
Ø 投訴客戶的類型：理性客戶、感性客戶
Ø 投訴處理的七個(gè)步驟
Ø 如何預(yù)防或避免客戶投訴
Ø 特殊情況下的客戶投訴處理應(yīng)對(duì)辦法
本章案例：《老頭辦理電匯的遭遇》，《對(duì)公柜員遇到野蠻客戶》，《北京來的客戶的要求》，《某銀行大堂經(jīng)理的失誤》，《客服電話為何成了投訴電話》，《輸了八次密碼》，《投訴兩次就開除》
本章演練：每組學(xué)員演練一個(gè)投訴處理案例
講師簡介
馬君 老師
◆第十六屆亞運(yùn)會(huì)開閉幕式禮儀志愿者、頒獎(jiǎng)禮儀
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評(píng)委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報(bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號(hào))
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊(duì))
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。（主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評(píng)委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評(píng)審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會(huì)主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢想形體培訓(xùn)和評(píng)委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評(píng)委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評(píng)委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評(píng)委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車頻道均做過專題報(bào)道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時(shí)擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超�！薄ⅰ皣H少兒”模特大賽中國賽區(qū)評(píng)審團(tuán)評(píng)委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評(píng)禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評(píng)委
項(xiàng)目人之一
◆第二十六屆大運(yùn)會(huì)胡錦濤引導(dǎo)員培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀
運(yùn)行督導(dǎo)
◆07年——至今每年擔(dān)任職業(yè)模特、選美、少兒模
特大型賽事全程禮儀導(dǎo)師、評(píng)委全程培訓(xùn)師及舞臺(tái)
導(dǎo)演。
◆2009年全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)禮儀輔導(dǎo)等賽事輔導(dǎo)
老師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1981年--1990年蘭州鋼鐵集團(tuán)公司幼兒園教師.園長.(獲得甘肅省優(yōu)秀教師,全國冶金系統(tǒng)優(yōu)秀教師。1989年甘肅日報(bào),蘭州晚報(bào)多次采訪報(bào)道,甘肅教育封面人物)
1990年--2000年汕頭市金園區(qū)小學(xué).中學(xué).汕頭工藝美術(shù)專業(yè)學(xué)校任音樂藝術(shù)教師 (多次獲得優(yōu)秀教師,教育局中小學(xué)文藝調(diào)演一等獎(jiǎng),優(yōu)秀輔導(dǎo)老師等稱號(hào))
2000年—2007年廣州公用事業(yè)技師學(xué)院(校學(xué)生處,團(tuán)委擔(dān)任校園藝術(shù)、禮儀老師。連續(xù)五年獲得廣州、廣東職業(yè)學(xué)院文藝匯演金獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)好成績，并成立廣州的最早的專業(yè)禮儀隊(duì))
2008年—2009年在廣州市第十六屆亞運(yùn)會(huì)亞組委工作。（主要項(xiàng)目是亞運(yùn)頒獎(jiǎng)禮儀即亞運(yùn)天使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并得到體操鞍馬王子樓云的邀請，觀摩首屆全國啦啦操錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)和志愿者禮儀輔導(dǎo)老師）
2009年—2010年擔(dān)任國際旅游小姐培訓(xùn)導(dǎo)師和藝術(shù)指導(dǎo)教學(xué)工作。飛越夢想歌唱大賽儀態(tài)指導(dǎo)和評(píng)委。
2009年—2010年10月主要負(fù)責(zé)和參加了了亞運(yùn)天使啟動(dòng)項(xiàng)目（亞運(yùn)天使招募工作。亞運(yùn)獎(jiǎng)牌、亞運(yùn)禮儀服裝方案的制作、評(píng)審等重要項(xiàng)目.輔導(dǎo)了亞運(yùn)會(huì)大客車，小客車運(yùn)輸核心團(tuán)隊(duì)的禮儀講座，課件制作）。
培訓(xùn)經(jīng)歷
2010年專擔(dān)任亞運(yùn)大客車、小客車、核心團(tuán)隊(duì)禮儀培訓(xùn)師。
2010年3月—2010年10月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘禮儀志愿者培訓(xùn)講師工作，榮發(fā)亞運(yùn)禮儀志愿者培訓(xùn)講師，亞奧理事會(huì)主席和國家體育總局劉鵬簽名證書。
2010年5月—2010年12月?lián)螀⒖枷e墅寶貝、琶洲車展模特、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師工作，飛越夢想形體培訓(xùn)和評(píng)委
2010年5月—2011年11月?lián)芜^香港國際新視線發(fā)型模特形體培訓(xùn)師、暨南大學(xué)形象之星形體、儀態(tài)培訓(xùn)師和評(píng)委工作。
2011年第26屆大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo).培訓(xùn)講師、 2009年—2011年國際旅游小姐、中國小姐、華美小姐、國際超模等大賽的專業(yè)形體禮儀輔導(dǎo)老師、T臺(tái)儀態(tài)輔導(dǎo)老師及評(píng)委。
2012—2013年中國旅游小姐總培訓(xùn)師、第十二屆ACI國際職業(yè)模特培訓(xùn)師、評(píng)委。(湖南、廣東等多家電視臺(tái)專題報(bào)道、羊城地鐵報(bào)、全國美食導(dǎo)報(bào)、廣東衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、汽車頻道均做過專題報(bào)道)
2014年3月—年至今被“中國童心族”中國少兒模特大賽特邀為“專家、禮儀”顧問，同時(shí)擔(dān)任“全國賽區(qū)”禮儀培訓(xùn)師。
2014年6月—至今被CIP中娛傳媒特邀為2014“國際超�！薄ⅰ皣H少兒”模特大賽中國賽區(qū)評(píng)審團(tuán)評(píng)委、中國賽區(qū)總決賽培訓(xùn)師。
其他經(jīng)歷
2010年9月—2010年11月主要擔(dān)任亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)培訓(xùn)工作，并親自負(fù)責(zé)指導(dǎo)了亞運(yùn)、亞殘助威團(tuán)排練演出工作，（榮獲市政府團(tuán)體突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)）
2010年12月?lián)蝸啔堥_閉幕式熱場演出志愿者的指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)了亞殘開閉幕式熱場志愿者和武警戰(zhàn)士的手語指導(dǎo)工作
2011年7月—2011月10月 全面完成大運(yùn)會(huì)禮儀督導(dǎo)工作,同時(shí)擔(dān)任大運(yùn)會(huì)胡錦濤主席引導(dǎo)員華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服表系“鄧晗焱”同學(xué)的輔導(dǎo)老師。
2012年—2013年鳳凰網(wǎng)、廣州站特評(píng)禮儀專家
2013年——2014年被廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東暨南大學(xué)特聘為青年導(dǎo)師。
2014年5月西南航空學(xué)院“五、四”時(shí)尚秀特邀評(píng)委
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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