中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
塑造員工溝通“五力”
Ÿ 心態(tài)力：具備工作中積極主動追求高效溝通的心態(tài)。
Ÿ 步驟力：掌握溝通的SPA三步法則和每一步的技巧。
Ÿ 表現(xiàn)力：掌握溝通中綜合運用多種表達方式感染對方的方法和技巧。
Ÿ 個性力：掌握不同類型性格類型人的識別和溝通對策。
Ÿ 角色力：掌握與上級、下屬、同事或客戶等360°角色場景下的溝通重點。
課程詳情
1. 溝通的概念
溝通的過程、種類和障礙。
Ÿ 溝通的模型？
Ÿ 溝通的要素？
Ÿ 溝通的種類？
Ÿ 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)？
Ÿ 溝通的三大障礙？
Ÿ 高效溝通的“五力模型”
2. 高效溝通的心態(tài)力
職業(yè)溝通的基礎(chǔ)心態(tài)。
Ÿ 溝通的四級象限
Ÿ 你為什么需要高效溝通？
【體驗活動】我是病人、動物世界
3. 高效溝通的步驟力
高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟。
Ÿ 高效溝通三步技巧: SPA法則
【體驗活動】對話蘑菇
4. 步驟一——進入他的世界
高效溝通第一步是理解對方的現(xiàn)狀和處境。
Ÿ 如何識別和反饋對方狀態(tài)？
Ÿ 識別4大技術(shù)：“望聞問切”
Ÿ 望——觀察：“元素演繹法””
Ÿ 聞——傾聽：“鼓勵確認(rèn)法”
Ÿ 問——問題：“上堆下切平行法”
Ÿ 切——測試：“場外信息法”
Ÿ 反饋的核心技術(shù)：“同理心”
Ÿ 饋——反饋：“四級反饋法”
【體驗活動】五官、微反應(yīng)、魯豫、傾聽和發(fā)問、媽媽的情商
5. 步驟二——描繪你的世界
高效溝通的第二步是幫助對方發(fā)現(xiàn)你期望的目標(biāo)。
Ÿ 如何描述目標(biāo)？
Ÿ 如何鏈接對方好處？
【體驗活動】標(biāo)語大師、最佳畫餅師
6. 步驟三——引導(dǎo)他的行動
高效溝通的第三步是幫助對方制定計劃和號召行動。
Ÿ 如何呈現(xiàn)建議和計劃？
Ÿ 如何處理爭議和異議？
Ÿ 如何判斷號召時機？
Ÿ 引導(dǎo)行動的10大方法
Ÿ 引導(dǎo)行動的“終極方法“
【體驗活動】嫁給我吧
7. 高效溝通三步技巧演練
溝通3步法實戰(zhàn)演練。
Ÿ 如何在實際工作中運用SPA溝通法則？
【體驗活動】夫妻之間、飛機上、孩子們
8. 高效溝通的表現(xiàn)力
溝通中除語言之外的表達方式。
Ÿ 如何用情緒感染對方？
Ÿ 溝通中如何使用語氣？
Ÿ 溝通中如何使用身體語言？（頭、表情、眼神、手勢、步伐、身體、距離等）
【體驗活動】非語言溝通、病毒感染、我說你演
9. 高效溝通的個性力
與不同性格特質(zhì)的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 四種性格類型
Ÿ 與老虎型性格的溝通方式
Ÿ 與孔雀型性格的溝通方式
Ÿ 與貓頭鷹型性格的溝通方式
Ÿ 與考拉型性格的溝通方式
【體驗活動】性格測評、溝通西游記
10 . 高效溝通的角色力
與不同工作角色的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 職業(yè)人的360°溝通
Ÿ 與上級的溝通方式：請示與匯報
Ÿ 與同事的溝通方式：協(xié)調(diào)與合作
Ÿ 與下屬的溝通方式：安排與指導(dǎo)
Ÿ 與客戶的溝通方式：關(guān)系與說服
Ÿ 360°溝通工具：GROW教練法
【體驗活動】5分鐘辦公室、超級教練
11 . 一對多高效溝通技巧
演講、演示、會議等場合的一對多溝通技巧。
Ÿ 群體溝通對象的特點
Ÿ 一對多溝通的SPA法則
Ÿ 一對多溝通工具：5步演說法
【體驗活動】超級演說家
12 . 總結(jié)和落地指南
制定計劃將課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)360°落地。
Ÿ 學(xué)習(xí)要點回顧
Ÿ 落地指南
溝通的過程、種類和障礙。
Ÿ 溝通的模型？
Ÿ 溝通的要素？
Ÿ 溝通的種類？
Ÿ 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)？
Ÿ 溝通的三大障礙？
Ÿ 高效溝通的“五力模型”
2. 高效溝通的心態(tài)力
職業(yè)溝通的基礎(chǔ)心態(tài)。
Ÿ 溝通的四級象限
Ÿ 你為什么需要高效溝通？
【體驗活動】我是病人、動物世界
3. 高效溝通的步驟力
高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟。
Ÿ 高效溝通三步技巧: SPA法則
【體驗活動】對話蘑菇
4. 步驟一——進入他的世界
高效溝通第一步是理解對方的現(xiàn)狀和處境。
Ÿ 如何識別和反饋對方狀態(tài)？
Ÿ 識別4大技術(shù)：“望聞問切”
Ÿ 望——觀察：“元素演繹法””
Ÿ 聞——傾聽：“鼓勵確認(rèn)法”
Ÿ 問——問題：“上堆下切平行法”
Ÿ 切——測試：“場外信息法”
Ÿ 反饋的核心技術(shù)：“同理心”
Ÿ 饋——反饋：“四級反饋法”
【體驗活動】五官、微反應(yīng)、魯豫、傾聽和發(fā)問、媽媽的情商
5. 步驟二——描繪你的世界
高效溝通的第二步是幫助對方發(fā)現(xiàn)你期望的目標(biāo)。
Ÿ 如何描述目標(biāo)？
Ÿ 如何鏈接對方好處？
【體驗活動】標(biāo)語大師、最佳畫餅師
6. 步驟三——引導(dǎo)他的行動
高效溝通的第三步是幫助對方制定計劃和號召行動。
Ÿ 如何呈現(xiàn)建議和計劃？
Ÿ 如何處理爭議和異議？
Ÿ 如何判斷號召時機？
Ÿ 引導(dǎo)行動的10大方法
Ÿ 引導(dǎo)行動的“終極方法“
【體驗活動】嫁給我吧
7. 高效溝通三步技巧演練
溝通3步法實戰(zhàn)演練。
Ÿ 如何在實際工作中運用SPA溝通法則？
【體驗活動】夫妻之間、飛機上、孩子們
8. 高效溝通的表現(xiàn)力
溝通中除語言之外的表達方式。
Ÿ 如何用情緒感染對方？
Ÿ 溝通中如何使用語氣？
Ÿ 溝通中如何使用身體語言？（頭、表情、眼神、手勢、步伐、身體、距離等）
【體驗活動】非語言溝通、病毒感染、我說你演
9. 高效溝通的個性力
與不同性格特質(zhì)的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 四種性格類型
Ÿ 與老虎型性格的溝通方式
Ÿ 與孔雀型性格的溝通方式
Ÿ 與貓頭鷹型性格的溝通方式
Ÿ 與考拉型性格的溝通方式
【體驗活動】性格測評、溝通西游記
10 . 高效溝通的角色力
與不同工作角色的人需要不同的溝通方式。
Ÿ 職業(yè)人的360°溝通
Ÿ 與上級的溝通方式：請示與匯報
Ÿ 與同事的溝通方式：協(xié)調(diào)與合作
Ÿ 與下屬的溝通方式：安排與指導(dǎo)
Ÿ 與客戶的溝通方式：關(guān)系與說服
Ÿ 360°溝通工具：GROW教練法
【體驗活動】5分鐘辦公室、超級教練
11 . 一對多高效溝通技巧
演講、演示、會議等場合的一對多溝通技巧。
Ÿ 群體溝通對象的特點
Ÿ 一對多溝通的SPA法則
Ÿ 一對多溝通工具：5步演說法
【體驗活動】超級演說家
12 . 總結(jié)和落地指南
制定計劃將課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)360°落地。
Ÿ 學(xué)習(xí)要點回顧
Ÿ 落地指南
講師簡介
劉澈 老師
主要背景
情緒管理專家
原華為高級經(jīng)理
中國“正狀態(tài)情緒研究中心”創(chuàng)立人
“正狀態(tài)情緒PSE(Positive State Emotion)理論”創(chuàng)始人
中國“積極心理學(xué)全民化“的倡導(dǎo)者和推動者
中國企業(yè)“正態(tài)聯(lián)盟”發(fā)起人
演講者、培訓(xùn)者、作者、主持人
數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)“軟環(huán)境”建設(shè)顧問
被譽為“狀態(tài)魔術(shù)師”
華東師范大學(xué)特聘研究員
主要概況
走過“天才兒童”的光環(huán)和中國式碩士“生產(chǎn)線“，走過世界500強海外和行業(yè)領(lǐng)袖的職業(yè)背景，走過“最好的”和“最壞的”許多國家和地區(qū)，走過10余年為不同種族、不同階層、不同行業(yè)、不同背景的個體和團隊的培訓(xùn)和咨詢歷程，也走過數(shù)次深度抑郁癥的痛苦折磨…
行走中，伴著對情緒心理學(xué)近乎癡迷的追求，通過對自我和周邊人“狀態(tài)”的深入思考和實踐，找到了自己和普通人的“狀態(tài)秘密”和“改變狀態(tài)的秘密”，并希望把這個秘密帶給更多的人。
演講無數(shù)，受眾無數(shù)，從普通藍領(lǐng)到億萬富豪，從家庭訓(xùn)練、公司培訓(xùn)到社會培訓(xùn)，從管理咨詢到公益項目，這場“天下正狀態(tài)”的革命之火正在蔓延，每天越來越多的受眾正在感受“正狀態(tài)”的力量，加入“正狀態(tài)”的陣營。
不浮夸、不贅述、直擊本質(zhì)、直面效果和結(jié)果、不為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、只為了實用而培訓(xùn)。睿智幽默、直指人心，獨一無二的舞臺風(fēng)格，首創(chuàng)的演繹方式，被譽為“全民狀態(tài)魔術(shù)師”和“國民第一心態(tài)課” 。
主講課程
《情商和情緒管理》
客戶見證
英國電信(英) ：全球500強
鈴木汽車：全球500強
奧迪汽車：全球500強
奔馳汽車：全球500強
大眾汽車：全球500強
中核集團：國有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
中軟集團：國有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
上海技術(shù)交易所：首家國家級技術(shù)市場
氟泰科技(韓)：中韓合資行業(yè)第一
歐諾法化工(美)：中國行業(yè)高端市場排名第一
畢加索文化：中國金屬筆行業(yè)領(lǐng)軍品牌
百姓裝潢：全國家裝行業(yè)的知名龍頭企業(yè)
泰盈石業(yè)：華東石材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者
鑫森電子：上海教育信息化行業(yè)領(lǐng)軍者
瑞宇包裝：高端禮品包裝領(lǐng)導(dǎo)品牌
精誠工控：國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)OEM電器制造商
緯力進出口：專業(yè)箱包生產(chǎn)進出口領(lǐng)導(dǎo)品牌
藝杏食品：上海細分行業(yè)龍頭企業(yè)
歐坊裝飾：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
立汰新模具材料：行業(yè)市場第一
新奇特車業(yè)：中國汽車美容行業(yè)第一
追得企業(yè)：中國汽車膜行業(yè)第一
優(yōu)瑪中國：中國車膜領(lǐng)先者
寶客家居：定制禮品行業(yè)
酬旺酒業(yè)：進口葡萄酒領(lǐng)導(dǎo)品牌
喜上眉梢婚典：中國第一規(guī)�；閼c
逸際邦精密儀器(日)：國際領(lǐng)先的日系精密儀器
聯(lián)磁磁業(yè)：中國磁體領(lǐng)導(dǎo)者
華昌珠寶：世界金鑲玉領(lǐng)導(dǎo)者
天石測控：中國流量儀表第一品牌
新匯美材：中國美容美發(fā)用品第一品牌
金城集團：建筑工程最具成長企業(yè)
弗魯克機械：中國乳化機械第一
外灘一號：上海酒吧業(yè)代表 華為技術(shù)：全球500強
聯(lián)想集團：全球500強
中國銀行：全球500強
中國聯(lián)通：全球500強
法國電信(法) ：全球500強
荷蘭皇家電信(荷) ：全球500強
Levis：全球牛仔文化創(chuàng)立者
真彩文具：中國文具領(lǐng)袖
泰科國際(美)：全球500強多元領(lǐng)袖
勝代機械(日)：全球工程機械結(jié)構(gòu)件領(lǐng)袖
徠斯機器人(德)：世界級工業(yè)機器領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
新奇特集團：中國最大的汽車服務(wù)集團
曉通網(wǎng)絡(luò)：中國數(shù)據(jù)通信巨頭
新陽半導(dǎo)體：半導(dǎo)體材料領(lǐng)軍者
繆氏企業(yè)集團：中國鋼貿(mào)領(lǐng)袖
法爾勝集團：世界最大鋼纜生產(chǎn)商
三弘集團：綜合領(lǐng)袖中國500強
飛潮壓力：中國第一壓力容器領(lǐng)袖
鼎哲照明：中國領(lǐng)先的照明解決方案供應(yīng)商
諾亞方舟娛樂：中國最大的club娛樂集團
東洲羅頓通信：中國無線分布領(lǐng)跑者
高裕家居：中國海綿制品領(lǐng)軍者
M.A.O.建筑設(shè)計事務(wù)所：中國高端建筑設(shè)計所
鼎芯科技：中國芯片解決方案領(lǐng)袖
景瑞地產(chǎn)：中國地產(chǎn)先鋒
樂通通信：中國通信配套領(lǐng)袖
傳奇電器：中國第一的元件
鑫輪磨具：磨具技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者
一片天餐飲：中國團餐領(lǐng)導(dǎo)品牌
薛府御宴：中國國宴最佳供應(yīng)商
寶燕餐飲：高端餐飲連鎖集團
藍岳集團：中國健康地產(chǎn)領(lǐng)跑者
東富龍：中國凍干機第一品牌
長光化工：石油業(yè)機械化工第一品牌
情緒管理專家
原華為高級經(jīng)理
中國“正狀態(tài)情緒研究中心”創(chuàng)立人
“正狀態(tài)情緒PSE(Positive State Emotion)理論”創(chuàng)始人
中國“積極心理學(xué)全民化“的倡導(dǎo)者和推動者
中國企業(yè)“正態(tài)聯(lián)盟”發(fā)起人
演講者、培訓(xùn)者、作者、主持人
數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)“軟環(huán)境”建設(shè)顧問
被譽為“狀態(tài)魔術(shù)師”
華東師范大學(xué)特聘研究員
主要概況
走過“天才兒童”的光環(huán)和中國式碩士“生產(chǎn)線“，走過世界500強海外和行業(yè)領(lǐng)袖的職業(yè)背景，走過“最好的”和“最壞的”許多國家和地區(qū)，走過10余年為不同種族、不同階層、不同行業(yè)、不同背景的個體和團隊的培訓(xùn)和咨詢歷程，也走過數(shù)次深度抑郁癥的痛苦折磨…
行走中，伴著對情緒心理學(xué)近乎癡迷的追求，通過對自我和周邊人“狀態(tài)”的深入思考和實踐，找到了自己和普通人的“狀態(tài)秘密”和“改變狀態(tài)的秘密”，并希望把這個秘密帶給更多的人。
演講無數(shù)，受眾無數(shù)，從普通藍領(lǐng)到億萬富豪，從家庭訓(xùn)練、公司培訓(xùn)到社會培訓(xùn)，從管理咨詢到公益項目，這場“天下正狀態(tài)”的革命之火正在蔓延，每天越來越多的受眾正在感受“正狀態(tài)”的力量，加入“正狀態(tài)”的陣營。
不浮夸、不贅述、直擊本質(zhì)、直面效果和結(jié)果、不為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、只為了實用而培訓(xùn)。睿智幽默、直指人心，獨一無二的舞臺風(fēng)格，首創(chuàng)的演繹方式，被譽為“全民狀態(tài)魔術(shù)師”和“國民第一心態(tài)課” 。
主講課程
《情商和情緒管理》
客戶見證
英國電信(英) ：全球500強
鈴木汽車：全球500強
奧迪汽車：全球500強
奔馳汽車：全球500強
大眾汽車：全球500強
中核集團：國有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
中軟集團：國有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
上海技術(shù)交易所：首家國家級技術(shù)市場
氟泰科技(韓)：中韓合資行業(yè)第一
歐諾法化工(美)：中國行業(yè)高端市場排名第一
畢加索文化：中國金屬筆行業(yè)領(lǐng)軍品牌
百姓裝潢：全國家裝行業(yè)的知名龍頭企業(yè)
泰盈石業(yè)：華東石材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者
鑫森電子：上海教育信息化行業(yè)領(lǐng)軍者
瑞宇包裝：高端禮品包裝領(lǐng)導(dǎo)品牌
精誠工控：國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)OEM電器制造商
緯力進出口：專業(yè)箱包生產(chǎn)進出口領(lǐng)導(dǎo)品牌
藝杏食品：上海細分行業(yè)龍頭企業(yè)
歐坊裝飾：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
立汰新模具材料：行業(yè)市場第一
新奇特車業(yè)：中國汽車美容行業(yè)第一
追得企業(yè)：中國汽車膜行業(yè)第一
優(yōu)瑪中國：中國車膜領(lǐng)先者
寶客家居：定制禮品行業(yè)
酬旺酒業(yè)：進口葡萄酒領(lǐng)導(dǎo)品牌
喜上眉梢婚典：中國第一規(guī)�；閼c
逸際邦精密儀器(日)：國際領(lǐng)先的日系精密儀器
聯(lián)磁磁業(yè)：中國磁體領(lǐng)導(dǎo)者
華昌珠寶：世界金鑲玉領(lǐng)導(dǎo)者
天石測控：中國流量儀表第一品牌
新匯美材：中國美容美發(fā)用品第一品牌
金城集團：建筑工程最具成長企業(yè)
弗魯克機械：中國乳化機械第一
外灘一號：上海酒吧業(yè)代表 華為技術(shù)：全球500強
聯(lián)想集團：全球500強
中國銀行：全球500強
中國聯(lián)通：全球500強
法國電信(法) ：全球500強
荷蘭皇家電信(荷) ：全球500強
Levis：全球牛仔文化創(chuàng)立者
真彩文具：中國文具領(lǐng)袖
泰科國際(美)：全球500強多元領(lǐng)袖
勝代機械(日)：全球工程機械結(jié)構(gòu)件領(lǐng)袖
徠斯機器人(德)：世界級工業(yè)機器領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
新奇特集團：中國最大的汽車服務(wù)集團
曉通網(wǎng)絡(luò)：中國數(shù)據(jù)通信巨頭
新陽半導(dǎo)體：半導(dǎo)體材料領(lǐng)軍者
繆氏企業(yè)集團：中國鋼貿(mào)領(lǐng)袖
法爾勝集團：世界最大鋼纜生產(chǎn)商
三弘集團：綜合領(lǐng)袖中國500強
飛潮壓力：中國第一壓力容器領(lǐng)袖
鼎哲照明：中國領(lǐng)先的照明解決方案供應(yīng)商
諾亞方舟娛樂：中國最大的club娛樂集團
東洲羅頓通信：中國無線分布領(lǐng)跑者
高裕家居：中國海綿制品領(lǐng)軍者
M.A.O.建筑設(shè)計事務(wù)所：中國高端建筑設(shè)計所
鼎芯科技：中國芯片解決方案領(lǐng)袖
景瑞地產(chǎn)：中國地產(chǎn)先鋒
樂通通信：中國通信配套領(lǐng)袖
傳奇電器：中國第一的元件
鑫輪磨具：磨具技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者
一片天餐飲：中國團餐領(lǐng)導(dǎo)品牌
薛府御宴：中國國宴最佳供應(yīng)商
寶燕餐飲：高端餐飲連鎖集團
藍岳集團：中國健康地產(chǎn)領(lǐng)跑者
東富龍：中國凍干機第一品牌
長光化工：石油業(yè)機械化工第一品牌
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|