中國培訓易(duoleduo02.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
Ø 提高部門主管在面試中識別虛假信息的能力，節(jié)省面試時間
Ø 部門主管能通過有效的提問技術，設計合適的問題，獲得更多信息
Ø 部門主管能熟練的使用吸引技術，結合公司的優(yōu)勢直接吸引人才
Ø 深入學習STAR面試法的使用方法和適用的環(huán)境，達到熟練使用，在短時間內能準確追問，直到弄清真相
Ø 結合長短線的考慮，既能根據(jù)用人育人的思想，也考慮用人的緊急性，下決心選取合適的人才
課程詳情
課程背景：
在招聘人才的過程中，您的公司是否正在發(fā)生這樣的事情：
1、 面試官在面試時不知道應該問什么，面試完后對求職者的評價比較依賴主觀判斷？
2、 有時候面試官問的問題太簡單了，使求職者回答非常容易，無法在求職者之間區(qū)分出優(yōu)劣，同時整個面試缺乏結果性。
3、 面試時求職者時常有意美化自己，甚至說假話，而面試官卻沒有辦法發(fā)覺，或不敢做出肯定判斷，做到去偽存真？
4、 當兩名求職者的面試結果各有千秋的時侯，如何評價誰是最好的人選？往往會出現(xiàn)用人部門和HR意見不一致。
5、 部門經(jīng)理急用人才的的時候，就會考慮降低用人標準，只要態(tài)度好，愿意學就行，結果工作幾個月后出現(xiàn)員工不勝任離職的問題？
6、 同時也帶來辭退員工的額外費用和招聘新人的壓力？
如果這些問題經(jīng)常出現(xiàn)的話，歡迎您選擇《面試與甄選技巧》課程。課程里會幫助學員理清這些問題，深入而熟練的掌握STAR行為面試法。使學員在結束課程后，能從自己的實際工作出發(fā)，自行建立用人標準，并根據(jù)標準設計問題，判斷和評估求職者的信息，使學員在面試中表現(xiàn)得比較專業(yè)，訓練有素，能快速的提問和有效的追問。
課程適用對象：
1、 流失率較高，且需要不停招人的部門管理者
2、 未來要成為管理者，需要參與招聘工作的人群
3、 偶然才有面試機會，不會系統(tǒng)化配合HR做好招聘工作的部門主管
4、 人力資源的初級招聘人員
5、 愿意做系統(tǒng)化提升的人員
學習方式：
案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式
培訓時間：1天（7小時）
課程大綱：
第一章：招聘從定義開始
1. 建立崗位用人標準
Ø 從工作崗位出發(fā)，分析工作任務建立用人標準
Ø 崗位分析：這個工作任務需要什么用人標準
Ø 從工作崗位上分析個性的需求和能力素質模型的建立的幾個關鍵維度
第二章：面試的標準流程
1. 開場：
Ø 如何表達寒暄表示歡迎
Ø 介紹面試的流程
Ø 小組練習：穩(wěn)定而專業(yè)的開場白輪流練習
2. 澄清：
Ø 求職人自我介紹---重點觀察什么
Ø 謹慎澄清模糊點和自相矛盾的點
3. 探索：
Ø 依據(jù)工作需要，就KSAP的信息進行探索
Ø 針對MAP的信息進行挖掘
4. 確認：
Ø 確認是否有遺漏的面談內容沒有可以分析的信息？
Ø 確認對方是否有信息提供？鼓勵對方發(fā)言
5. 結束：
Ø 感謝對方的參與
Ø 描述等待的時間和下次聯(lián)絡的方式
6. 應變技巧
Ø 如何恰當?shù)恼勑匠陠栴}
Ø 針對“面霸”型求職者如何恰當應對
Ø 針對不合適求職者如何體面結束談話并獲得更多信息
實戰(zhàn)練習：穩(wěn)定重述面試流程
第四章：面談與評估技巧
1、 觀察技巧
Ø 撒謊時的肢體語言
Ø 口是心非—語言表現(xiàn)
Ø 著裝儀表評判
2、 詢問技巧
Ø 六種不好問題
Ø 有效使用開放和封閉問題
Ø 正確設問的技巧—引導性問題、假設性問題、壓力性問題
實戰(zhàn)練習：問……
3、 STAR行為描述法的正確使用
Ø 什么是STAR行為面試法
Ø 為何面試中大量使用STAR面試法
應用練習：判斷是否符合STAR
4、 體會STAR面試法的使用
實戰(zhàn)練習：找出哪里使用了STAR面試法
共同學習：慢速——從情景找出STAR缺少哪些內容，并設問
視頻教學與實戰(zhàn)練習：中高速練習——看錄像
5、 有效的評估標準很重要
Ø 誰是決策的人？
Ø 理解用人部門容易和HR產(chǎn)生分歧的原因
Ø 如何有效避免常見問題的發(fā)生
Ø 建立合適的權重標準
案例分析：誰是我們要的人？
6、總結
在招聘人才的過程中，您的公司是否正在發(fā)生這樣的事情：
1、 面試官在面試時不知道應該問什么，面試完后對求職者的評價比較依賴主觀判斷？
2、 有時候面試官問的問題太簡單了，使求職者回答非常容易，無法在求職者之間區(qū)分出優(yōu)劣，同時整個面試缺乏結果性。
3、 面試時求職者時常有意美化自己，甚至說假話，而面試官卻沒有辦法發(fā)覺，或不敢做出肯定判斷，做到去偽存真？
4、 當兩名求職者的面試結果各有千秋的時侯，如何評價誰是最好的人選？往往會出現(xiàn)用人部門和HR意見不一致。
5、 部門經(jīng)理急用人才的的時候，就會考慮降低用人標準，只要態(tài)度好，愿意學就行，結果工作幾個月后出現(xiàn)員工不勝任離職的問題？
6、 同時也帶來辭退員工的額外費用和招聘新人的壓力？
如果這些問題經(jīng)常出現(xiàn)的話，歡迎您選擇《面試與甄選技巧》課程。課程里會幫助學員理清這些問題，深入而熟練的掌握STAR行為面試法。使學員在結束課程后，能從自己的實際工作出發(fā)，自行建立用人標準，并根據(jù)標準設計問題，判斷和評估求職者的信息，使學員在面試中表現(xiàn)得比較專業(yè)，訓練有素，能快速的提問和有效的追問。
課程適用對象：
1、 流失率較高，且需要不停招人的部門管理者
2、 未來要成為管理者，需要參與招聘工作的人群
3、 偶然才有面試機會，不會系統(tǒng)化配合HR做好招聘工作的部門主管
4、 人力資源的初級招聘人員
5、 愿意做系統(tǒng)化提升的人員
學習方式：
案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式
培訓時間：1天（7小時）
課程大綱：
第一章：招聘從定義開始
1. 建立崗位用人標準
Ø 從工作崗位出發(fā)，分析工作任務建立用人標準
Ø 崗位分析：這個工作任務需要什么用人標準
Ø 從工作崗位上分析個性的需求和能力素質模型的建立的幾個關鍵維度
第二章：面試的標準流程
1. 開場：
Ø 如何表達寒暄表示歡迎
Ø 介紹面試的流程
Ø 小組練習：穩(wěn)定而專業(yè)的開場白輪流練習
2. 澄清：
Ø 求職人自我介紹---重點觀察什么
Ø 謹慎澄清模糊點和自相矛盾的點
3. 探索：
Ø 依據(jù)工作需要，就KSAP的信息進行探索
Ø 針對MAP的信息進行挖掘
4. 確認：
Ø 確認是否有遺漏的面談內容沒有可以分析的信息？
Ø 確認對方是否有信息提供？鼓勵對方發(fā)言
5. 結束：
Ø 感謝對方的參與
Ø 描述等待的時間和下次聯(lián)絡的方式
6. 應變技巧
Ø 如何恰當?shù)恼勑匠陠栴}
Ø 針對“面霸”型求職者如何恰當應對
Ø 針對不合適求職者如何體面結束談話并獲得更多信息
實戰(zhàn)練習：穩(wěn)定重述面試流程
第四章：面談與評估技巧
1、 觀察技巧
Ø 撒謊時的肢體語言
Ø 口是心非—語言表現(xiàn)
Ø 著裝儀表評判
2、 詢問技巧
Ø 六種不好問題
Ø 有效使用開放和封閉問題
Ø 正確設問的技巧—引導性問題、假設性問題、壓力性問題
實戰(zhàn)練習：問……
3、 STAR行為描述法的正確使用
Ø 什么是STAR行為面試法
Ø 為何面試中大量使用STAR面試法
應用練習：判斷是否符合STAR
4、 體會STAR面試法的使用
實戰(zhàn)練習：找出哪里使用了STAR面試法
共同學習：慢速——從情景找出STAR缺少哪些內容，并設問
視頻教學與實戰(zhàn)練習：中高速練習——看錄像
5、 有效的評估標準很重要
Ø 誰是決策的人？
Ø 理解用人部門容易和HR產(chǎn)生分歧的原因
Ø 如何有效避免常見問題的發(fā)生
Ø 建立合適的權重標準
案例分析：誰是我們要的人？
6、總結
講師簡介
許華 老師
實戰(zhàn)背景：
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓經(jīng)理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓經(jīng)理\內部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓總監(jiān)\內部高級講師），當中包括超過8年的管理以及培訓管理經(jīng)驗。許老師在PCCW期間，服務客戶均為知名外企以及世界500強企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓體系以及建立完善，搭建內部講師培訓體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負責廣州聯(lián)通項目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務保障提供強有力支持。在對人才梯隊建設中，針對不用層次的員工制定相對應的人才培育計劃與部屬課題，老師對員工進行多個輪訓，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關課題培訓，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負責Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風格：
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與服務客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅持體系建設，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓。許老師授課風趣幽默，課程中結合大量案例以及實戰(zhàn)經(jīng)驗（多數(shù)均為世界名企強案例及自身實戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學員在輕松氣氛學習成長。
精品課程：
HR及培訓類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓體系建設》、《泛90員工管理》、《人員質量檢驗：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團隊》、《中高層管理技能提升》、《目標管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領導者五項修煉》、《有效激勵與授權管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內部培訓師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓多期]
服務客戶
世界500強：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達通、廣東省交通集團、香港港鐵集團（香港地鐵）、駱駝集團、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，講課內容的實戰(zhàn)性很強，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團隊就要比別的團隊成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將團隊管理的經(jīng)驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實用！更關鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓經(jīng)理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓經(jīng)理\內部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓總監(jiān)\內部高級講師），當中包括超過8年的管理以及培訓管理經(jīng)驗。許老師在PCCW期間，服務客戶均為知名外企以及世界500強企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓體系以及建立完善，搭建內部講師培訓體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負責廣州聯(lián)通項目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務保障提供強有力支持。在對人才梯隊建設中，針對不用層次的員工制定相對應的人才培育計劃與部屬課題，老師對員工進行多個輪訓，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關課題培訓，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負責Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風格：
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與服務客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅持體系建設，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓。許老師授課風趣幽默，課程中結合大量案例以及實戰(zhàn)經(jīng)驗（多數(shù)均為世界名企強案例及自身實戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學員在輕松氣氛學習成長。
精品課程：
HR及培訓類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓體系建設》、《泛90員工管理》、《人員質量檢驗：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團隊》、《中高層管理技能提升》、《目標管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領導者五項修煉》、《有效激勵與授權管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內部培訓師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓多期]
服務客戶
世界500強：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達通、廣東省交通集團、香港港鐵集團（香港地鐵）、駱駝集團、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，講課內容的實戰(zhàn)性很強，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團隊就要比別的團隊成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將團隊管理的經(jīng)驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實用！更關鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
課程對象
備 注
課程名稱：面試與甄選技巧——STAR行為面試法
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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