中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程背景：這些談話是否也發(fā)生在您的周圍？
Ø 場景一：總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理：我們花了幾年搞績效管理體系，大家也都參加了培訓(xùn)，為什么看不到績效改善？
HR：表格有了，但部門經(jīng)理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內(nèi)部的溝通，也不是先跟員工分析工作以后再制定目標(biāo)。
Ø 場景二：公司休息區(qū)
部門經(jīng)理A：我下屬甲和乙都完成了工作任務(wù)，從績效結(jié)果上來講兩個都一樣，但優(yōu)秀的名額只有一個，真頭疼！
部門經(jīng)理B：你部門還有硬指標(biāo)可以考核，我這種事務(wù)性部門更難辦，翻譯、接待工作怎么量化？原來沒考核大家關(guān)系挺融洽的，現(xiàn)在員工反而覺得我不公平，績效考核真是沒事找事!
為此，我們邀請原德國海格（亞太區(qū)）人事培訓(xùn)總監(jiān)——許華老師，我們共同學(xué)習(xí)《績效管理》課程，通過學(xué)習(xí)，咱們有以下收獲：
1. 學(xué)習(xí)在部門真實環(huán)境里分析和抓住主要矛盾，通過制定目標(biāo)推動主要矛盾的解決
2. 掌握目標(biāo)分解和過程分解的方法，并學(xué)會目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
3. 學(xué)會制定KPI指標(biāo)，并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評估應(yīng)該依據(jù)什么來評估？針對這些我們?nèi)绾巫觯?br>
課程詳情
課程收獲：
Ø 體系建設(shè)后，由于管理人員缺乏績效管理技能，致使績效管理推行困難
Ø 對績效管理簡單應(yīng)付，不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經(jīng)理，單純抱怨上級下達(dá)的指標(biāo)，卻不能通過有效的分解推動下級貫徹
Ø 知道SMART原則，仍對業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無從下手
Ø 解決數(shù)值目標(biāo)“討價還價” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對下屬的業(yè)績進(jìn)行評估
課程特色:
該課程可以為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提供案例定制服務(wù)，通過對企業(yè)真實案例的課程展開，將讓學(xué)員獲得最貼近的技巧體驗。
課程對象：
Ø 推進(jìn)績效管理過程中遇到部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)有困難的
Ø 公司準(zhǔn)備引進(jìn)績效管理，但部門經(jīng)理沒有拆分目標(biāo)的能力無法及時配合推進(jìn)的
Ø 在推進(jìn)績效管理中遇到困難的HR人員
課程大綱：
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對下屬績效評價
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結(jié)果導(dǎo)向不是“只要結(jié)果不管過程”
2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標(biāo)設(shè)定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評估
d) 認(rèn)同與激勵
3. 績效目標(biāo)設(shè)定
a) 目標(biāo)設(shè)定的兩種方法
i. KPI – 關(guān)鍵績效指標(biāo)
ii. MBO － 目標(biāo)管理
b) 不同目標(biāo)的有效衡量
i. 清晰目標(biāo)的量化
ii. 模糊指標(biāo)的量化
c) 好目標(biāo)的衡量工具—SMART原則
d) 如何解決KPI設(shè)定的問題
i. 因職能而設(shè)定的KPI
ii. 因能力而設(shè)定的KPI
案例分析與實操：知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30－90－180”績效計劃
e) 讓績效目標(biāo)得到員工認(rèn)同的關(guān)鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習(xí)題： 情景練習(xí)-如何設(shè)定這個目標(biāo)？
4. 訓(xùn)練與反饋 － 培訓(xùn)及指導(dǎo)
a) 你靠什么去做績效評估？
案例分析：小羅和陳經(jīng)理的沖突！
b) 10－20－70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 － BET & BEER反饋模式
小組練習(xí)：BET & BEER
5. 績效管理面談
a) 績效面談類型
i. 績效風(fēng)向標(biāo) － 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談
b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 － 準(zhǔn)備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調(diào)整
Ø 相干材料的準(zhǔn)備
ii. 三種績效面談對話
小組練習(xí)：你會怎么說？
iii. 績效面談的3個關(guān)鍵溝通原則
Ø 控制好你的風(fēng)箏 － 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團(tuán)隊的中堅分子 － 達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子－未達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 克服績效面談?wù)系K － 如何處理員工的反對意見？
團(tuán)隊活動：小組績效面談演練
iv. 績效面談跟進(jìn)
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合
6. 認(rèn)同與激勵
游戲：如何讓他讓出凳子？
a) 績效評估與薪酬的關(guān)系
b) 績效評估與晉升的關(guān)系
案例分析：每個組員的績效都很接近怎么辦 － 曾經(jīng)理的煩惱
c) 績效評估排位方法與選擇
7. 重點(diǎn)總結(jié)與提問
Ø 體系建設(shè)后，由于管理人員缺乏績效管理技能，致使績效管理推行困難
Ø 對績效管理簡單應(yīng)付，不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經(jīng)理，單純抱怨上級下達(dá)的指標(biāo)，卻不能通過有效的分解推動下級貫徹
Ø 知道SMART原則，仍對業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無從下手
Ø 解決數(shù)值目標(biāo)“討價還價” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對下屬的業(yè)績進(jìn)行評估
課程特色:
該課程可以為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提供案例定制服務(wù)，通過對企業(yè)真實案例的課程展開，將讓學(xué)員獲得最貼近的技巧體驗。
課程對象：
Ø 推進(jìn)績效管理過程中遇到部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)有困難的
Ø 公司準(zhǔn)備引進(jìn)績效管理，但部門經(jīng)理沒有拆分目標(biāo)的能力無法及時配合推進(jìn)的
Ø 在推進(jìn)績效管理中遇到困難的HR人員
課程大綱：
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對下屬績效評價
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結(jié)果導(dǎo)向不是“只要結(jié)果不管過程”
2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標(biāo)設(shè)定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評估
d) 認(rèn)同與激勵
3. 績效目標(biāo)設(shè)定
a) 目標(biāo)設(shè)定的兩種方法
i. KPI – 關(guān)鍵績效指標(biāo)
ii. MBO － 目標(biāo)管理
b) 不同目標(biāo)的有效衡量
i. 清晰目標(biāo)的量化
ii. 模糊指標(biāo)的量化
c) 好目標(biāo)的衡量工具—SMART原則
d) 如何解決KPI設(shè)定的問題
i. 因職能而設(shè)定的KPI
ii. 因能力而設(shè)定的KPI
案例分析與實操：知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30－90－180”績效計劃
e) 讓績效目標(biāo)得到員工認(rèn)同的關(guān)鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習(xí)題： 情景練習(xí)-如何設(shè)定這個目標(biāo)？
4. 訓(xùn)練與反饋 － 培訓(xùn)及指導(dǎo)
a) 你靠什么去做績效評估？
案例分析：小羅和陳經(jīng)理的沖突！
b) 10－20－70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 － BET & BEER反饋模式
小組練習(xí)：BET & BEER
5. 績效管理面談
a) 績效面談類型
i. 績效風(fēng)向標(biāo) － 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談
b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 － 準(zhǔn)備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調(diào)整
Ø 相干材料的準(zhǔn)備
ii. 三種績效面談對話
小組練習(xí)：你會怎么說？
iii. 績效面談的3個關(guān)鍵溝通原則
Ø 控制好你的風(fēng)箏 － 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團(tuán)隊的中堅分子 － 達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子－未達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 克服績效面談?wù)系K － 如何處理員工的反對意見？
團(tuán)隊活動：小組績效面談演練
iv. 績效面談跟進(jìn)
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合
6. 認(rèn)同與激勵
游戲：如何讓他讓出凳子？
a) 績效評估與薪酬的關(guān)系
b) 績效評估與晉升的關(guān)系
案例分析：每個組員的績效都很接近怎么辦 － 曾經(jīng)理的煩惱
c) 績效評估排位方法與選擇
7. 重點(diǎn)總結(jié)與提問
講師簡介
許華 老師
實戰(zhàn)背景：
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級講師），當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗。許老師在PCCW期間，服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善，搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對人才梯隊建設(shè)中，針對不用層次的員工制定相對應(yīng)的人才培育計劃與部屬課題，老師對員工進(jìn)行多個輪訓(xùn)，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn)，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風(fēng)格：
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅持體系建設(shè)，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合大量案例以及實戰(zhàn)經(jīng)驗（多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長。
精品課程：
HR及培訓(xùn)類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團(tuán)隊》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項修煉》、《有效激勵與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導(dǎo)下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng)：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)（香港地鐵）、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，講課內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強(qiáng)，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團(tuán)隊就要比別的團(tuán)隊成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將團(tuán)隊管理的經(jīng)驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn)，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實用！更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級講師），當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗。許老師在PCCW期間，服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善，搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對人才梯隊建設(shè)中，針對不用層次的員工制定相對應(yīng)的人才培育計劃與部屬課題，老師對員工進(jìn)行多個輪訓(xùn)，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn)，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風(fēng)格：
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅持體系建設(shè)，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合大量案例以及實戰(zhàn)經(jīng)驗（多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實戰(zhàn)經(jīng)歷），課堂氣氛活躍，能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長。
精品課程：
HR及培訓(xùn)類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團(tuán)隊》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項修煉》、《有效激勵與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導(dǎo)下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng)：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)（香港地鐵）、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，講課內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強(qiáng)，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運(yùn)！
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團(tuán)隊就要比別的團(tuán)隊成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將團(tuán)隊管理的經(jīng)驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn)，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實用！更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
課程對象
備 注
課程名稱：績效管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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