課程詳情
課程背景：這些談話是否也發(fā)生在您的周圍？
Ø 場景一：總經理辦公室
總經理：我們花了幾年搞績效管理體系，大家也都參加了培訓，為什么看不到績效改善？
HR：表格有了，但部門經理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內部的溝通，也不是先跟員工分析工作以后再制定目標。
Ø 場景二：公司休息區(qū)
部門經理A：我下屬甲和乙都完成了工作任務，從績效結果上來講兩個都一樣，但優(yōu)秀的名額只有一個，真頭疼！
部門經理B：你部門還有硬指標可以考核，我這種事務性部門更難辦，翻譯、接待工作怎么量化？原來沒考核大家關系挺融洽的，現(xiàn)在員工反而覺得我不公平，績效考核真是沒事找事!
為此，我們邀請光大銀行高級顧問——許華老師，我們共同學習《銀行績效管理》課程，通過學習，咱們有以下收獲：
1. 學習在部門真實環(huán)境里分析和抓住主要矛盾，通過制定目標推動主要矛盾的解決
2. 掌握目標分解和過程分解的方法，并學會目標和標準的量化描述技巧
3. 學會制定KPI指標，并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評估應該依據什么來評估？針對這些我們如何做？
課程收獲：
Ø 體系建設后，由于管理人員缺乏績效管理技能，致使績效管理推行困難
Ø 對績效管理簡單應付，不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經理，單純抱怨上級下達的指標，卻不能通過有效的分解推動下級貫徹
Ø 知道SMART原則，仍對業(yè)務制定量化目標無從下手
Ø 解決數值目標“討價還價” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對下屬的業(yè)績進行評估
課程特色:
該課程可以為各大銀行提供案例定制服務，通過對企業(yè)真實案例的課程展開，將讓學員獲得最貼近的技巧體驗。
課程對象：
Ø 推進績效管理過程中遇到部門經理設定目標有困難的
Ø 準備引進績效管理，但部門經理沒有拆分目標的能力無法及時配合推進的
Ø 在推進績效管理中遇到困難的HR人員
課程大綱：
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對下屬績效評價
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結果導向不是“只要結果不管過程”
2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標設定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評估
d) 認同與激勵
3. 績效目標設定
a) 目標設定的兩種方法
i. KPI – 關鍵績效指標
ii. MBO － 目標管理
b) 不同目標的有效衡量
i. 清晰目標的量化
ii. 模糊指標的量化
c) 好目標的衡量工具—SMART原則
d) 如何解決KPI設定的問題
i. 因職能而設定的KPI
ii. 因能力而設定的KPI
案例分析與實操：知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30－90－180”績效計劃
e) 讓績效目標得到員工認同的關鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習題： 情景練習-如何設定這個目標？
4. 訓練與反饋 － 培訓及指導
a) 你靠什么去做績效評估？
案例分析：小羅和大堂經理陳經理的沖突！
b) 10－20－70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 － BET & BEER反饋模式
小組練習：BET & BEER
5. 績效管理面談
a) 績效面談類型
i. 績效風向標 － 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談
b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 － 準備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調整
Ø 相干材料的準備
ii. 三種績效面談對話
小組練習：你會怎么說？
iii. 績效面談的3個關鍵溝通原則
Ø 控制好你的風箏 － 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團隊的中堅分子 － 達標員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子－未達標員工的績效面談
Ø 克服績效面談障礙 － 如何處理員工的反對意見？
團隊活動：小組績效面談演練
iv. 績效面談跟進
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合
6. 認同與激勵
游戲：如何讓他讓出凳子？
a) 績效評估與薪酬的關系
b) 績效評估與晉升的關系
案例分析：每個組員的績效都很接近怎么辦 － 曾經理的煩惱
c) 績效評估排位方法與選擇
7. 重點總結與提問
Ø 場景一：總經理辦公室
總經理：我們花了幾年搞績效管理體系，大家也都參加了培訓，為什么看不到績效改善？
HR：表格有了，但部門經理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內部的溝通，也不是先跟員工分析工作以后再制定目標。
Ø 場景二：公司休息區(qū)
部門經理A：我下屬甲和乙都完成了工作任務，從績效結果上來講兩個都一樣，但優(yōu)秀的名額只有一個，真頭疼！
部門經理B：你部門還有硬指標可以考核，我這種事務性部門更難辦，翻譯、接待工作怎么量化？原來沒考核大家關系挺融洽的，現(xiàn)在員工反而覺得我不公平，績效考核真是沒事找事!
為此，我們邀請光大銀行高級顧問——許華老師，我們共同學習《銀行績效管理》課程，通過學習，咱們有以下收獲：
1. 學習在部門真實環(huán)境里分析和抓住主要矛盾，通過制定目標推動主要矛盾的解決
2. 掌握目標分解和過程分解的方法，并學會目標和標準的量化描述技巧
3. 學會制定KPI指標，并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評估應該依據什么來評估？針對這些我們如何做？
課程收獲：
Ø 體系建設后，由于管理人員缺乏績效管理技能，致使績效管理推行困難
Ø 對績效管理簡單應付，不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經理，單純抱怨上級下達的指標，卻不能通過有效的分解推動下級貫徹
Ø 知道SMART原則，仍對業(yè)務制定量化目標無從下手
Ø 解決數值目標“討價還價” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對下屬的業(yè)績進行評估
課程特色:
該課程可以為各大銀行提供案例定制服務，通過對企業(yè)真實案例的課程展開，將讓學員獲得最貼近的技巧體驗。
課程對象：
Ø 推進績效管理過程中遇到部門經理設定目標有困難的
Ø 準備引進績效管理，但部門經理沒有拆分目標的能力無法及時配合推進的
Ø 在推進績效管理中遇到困難的HR人員
課程大綱：
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對下屬績效評價
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結果導向不是“只要結果不管過程”
2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標設定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評估
d) 認同與激勵
3. 績效目標設定
a) 目標設定的兩種方法
i. KPI – 關鍵績效指標
ii. MBO － 目標管理
b) 不同目標的有效衡量
i. 清晰目標的量化
ii. 模糊指標的量化
c) 好目標的衡量工具—SMART原則
d) 如何解決KPI設定的問題
i. 因職能而設定的KPI
ii. 因能力而設定的KPI
案例分析與實操：知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30－90－180”績效計劃
e) 讓績效目標得到員工認同的關鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習題： 情景練習-如何設定這個目標？
4. 訓練與反饋 － 培訓及指導
a) 你靠什么去做績效評估？
案例分析：小羅和大堂經理陳經理的沖突！
b) 10－20－70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 － BET & BEER反饋模式
小組練習：BET & BEER
5. 績效管理面談
a) 績效面談類型
i. 績效風向標 － 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談
b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 － 準備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調整
Ø 相干材料的準備
ii. 三種績效面談對話
小組練習：你會怎么說？
iii. 績效面談的3個關鍵溝通原則
Ø 控制好你的風箏 － 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團隊的中堅分子 － 達標員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子－未達標員工的績效面談
Ø 克服績效面談障礙 － 如何處理員工的反對意見？
團隊活動：小組績效面談演練
iv. 績效面談跟進
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合
6. 認同與激勵
游戲：如何讓他讓出凳子？
a) 績效評估與薪酬的關系
b) 績效評估與晉升的關系
案例分析：每個組員的績效都很接近怎么辦 － 曾經理的煩惱
c) 績效評估排位方法與選擇
7. 重點總結與提問
講師簡介
許華 老師
實戰(zhàn)背景：
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓經理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經驗，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓經理\內部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓總監(jiān)\內部高級講師），當中包括超過8年的管理以及培訓管理經驗。許老師在PCCW期間，服務客戶均為知名外企以及世界500強企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓體系以及建立完善，搭建內部講師培訓體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負責廣州聯(lián)通項目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務保障提供強有力支持。在對人才梯隊建設中，針對不用層次的員工制定相對應的人才培育計劃與部屬課題，老師對員工進行多個輪訓，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經理、客戶經理、大堂經理、政企客戶經理做相關課題培訓，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負責Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風格：
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經驗與服務客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅持體系建設，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓。許老師授課風趣幽默，課程中結合大量案例以及實戰(zhàn)經驗（多數均為世界名企強案例及自身實戰(zhàn)經歷），課堂氣氛活躍，能讓學員在輕松氣氛學習成長。
精品課程：
HR及培訓類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓體系建設》、《泛90員工管理》、《人員質量檢驗：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團隊》、《中高層管理技能提升》、《目標管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領導者五項修煉》、《有效激勵與授權管理》
通訊業(yè)授課經歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內部培訓師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓多期]
服務客戶
世界500強：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農業(yè)銀行廣州分行、農業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達通、廣東省交通集團、香港港鐵集團（香港地鐵）、駱駝集團、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，講課內容的實戰(zhàn)性很強，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！
——香港中國銀行 江經理
許老師的培訓課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團隊就要比別的團隊成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將團隊管理的經驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經聽過許多關于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實用！更關鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
Apple（中國） 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
原德國海格（Hager）亞太區(qū) 培訓總監(jiān)、高級講師
原PCCW（電訊盈科）中國區(qū) 培訓經理
專業(yè)背景：
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經驗，歷任香港電訊盈科（PCCW）中國區(qū)中層（培訓經理\內部講師），外資德國海格電氣（Hager）亞太區(qū)高管（培訓總監(jiān)\內部高級講師），當中包括超過8年的管理以及培訓管理經驗。許老師在PCCW期間，服務客戶均為知名外企以及世界500強企業(yè)。在德國海格（Hager）期間搭建亞太區(qū)培訓體系以及建立完善，搭建內部講師培訓體系，制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”，培育員工發(fā)展，得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通（廣州分公司）-高級顧問-高級講師：
許老師在2012年11月起負責廣州聯(lián)通項目中，兼任Call Center（呼叫中心高級總監(jiān)），根據通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培育與部屬的計劃，為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務保障提供強有力支持。在對人才梯隊建設中，針對不用層次的員工制定相對應的人才培育計劃與部屬課題，老師對員工進行多個輪訓，從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經理、客戶經理、大堂經理、政企客戶經理做相關課題培訓，得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問：
許老師全面負責Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略，提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務績效管控，培育部屬現(xiàn)有人員的成長，高效地人才測評模式，為Apple在華業(yè)務高速增長提供全面有力的保障與支持！
授課風格：
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經驗與服務客戶、依靠戰(zhàn)略制定，堅持體系建設，熱衷績效分析與提升，享受課程開發(fā)與培訓。許老師授課風趣幽默，課程中結合大量案例以及實戰(zhàn)經驗（多數均為世界名企強案例及自身實戰(zhàn)經歷），課堂氣氛活躍，能讓學員在輕松氣氛學習成長。
精品課程：
HR及培訓類：《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓體系建設》、《泛90員工管理》、《人員質量檢驗：人才測評》，《G.R.O.W-員工培育與部屬》；
管理類課題：《時間管理》、《打造高績效團隊》、《中高層管理技能提升》、《目標管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領導者五項修煉》、《有效激勵與授權管理》
通訊業(yè)授課經歷：（2012-13年部分）
聯(lián)通公司：2013年《營業(yè)廳服務同理心》（3期）每期2天；2013年《營業(yè)廳服務式管理》（3期）每期1天；《基于職位描述的面試技巧》1期；《員工激勵提升》（2期）每期1天；2013年《培育輔導下屬》（2期）每期2天；《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》（4期）每期2天；《通訊行業(yè)內部培訓師提升》（2期）每期2天；《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》（2期）每期1天；《通訊行業(yè)員工管理技能提升》（2期）每期2天；
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓多期]
服務客戶
世界500強：諾基亞（中國）、Apple（亞太區(qū)）、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美國通用電氣……
通訊運營：PCCW電訊盈科（香港電信）、香港城市電訊集團、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融：香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農業(yè)銀行廣州分行、農業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè)：香港八達通、廣東省交通集團、香港港鐵集團（香港地鐵）、駱駝集團、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，講課內容的實戰(zhàn)性很強，語言幽默。
——諾基亞（中國） 陳先生
課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！
——香港中國銀行 江經理
許老師的培訓課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快，我們的團隊就要比別的團隊成長的更快！
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將團隊管理的經驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經聽過許多關于績效管理的課程，這次課是我所有投資中最值得的培訓，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法也很實用！更關鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解，給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報
課程對象
備 注
課程名稱：銀行金融實戰(zhàn)績效管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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