【課程背景】
　 中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識到禮儀的重要性
2、熟練掌握與人交往中的各種禮儀規(guī)范

【課程特色】
本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法，即50%講師講解，40%互動溝通，10％學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問、互動、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行。
【課程對象】所有員工
【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】
第一模塊 禮儀的核心與內(nèi)涵
禮儀的概念
禮儀的核心
禮儀的五個(gè)原則
首輪效應(yīng)的重要性
暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)

第二模塊 專業(yè)形象塑造
男士：
男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
男士的著裝原則
穿著西裝六部曲
公務(wù)襯衫穿著五原則
三一定律
男士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
女士：
女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
女士裙裝五不準(zhǔn)
女士裙裝六忌
女士淡妝注意事項(xiàng)
佩戴首飾的四大原則
女士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三模塊 儀態(tài)禮儀
目光
微笑
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
手勢
文明十字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見

第四模塊 商務(wù)交往禮儀
介紹（自我介紹與介紹他人）
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
樓梯禮儀
引導(dǎo)禮儀
電梯禮儀
斟茶禮儀
入座禮儀（會客室座位、小車座位、吉普車座位）
交談禮儀
饋贈禮儀

第五模塊 辦公室禮儀
如何敲領(lǐng)導(dǎo)的門
電話禮儀
會議禮儀
同事之間相處禮儀
與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀

第六模塊 就餐禮儀
中餐禮儀
中餐的座次
商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
酒文化
西餐禮儀
自助餐禮儀