中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
l 課程背景：
聯(lián)合國(guó)對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)定義包含四個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）、資源的利用能力（人際溝通）、技能、才干�？梢�(jiàn)人際關(guān)系和有效溝通對(duì)“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來(lái)源于有效良好的溝通，并且作用于高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之中，因此，有效溝通就成為了每個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。
本課程精煉了培訓(xùn)老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會(huì)、長(zhǎng)期管理咨詢(xún)的積累，集中了20余年的經(jīng)營(yíng)管理最佳實(shí)踐和教育訓(xùn)練獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，為諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和大學(xué)繼續(xù)教育必選課程，為企業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案！
授課老師是王者高爾夫總裁商學(xué)院創(chuàng)始人兼院長(zhǎng)，其課程體系國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗(yàn)、有氧互動(dòng)、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標(biāo)準(zhǔn)，授課強(qiáng)調(diào)“三個(gè)拒絕”：拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無(wú)道、拒絕無(wú)法落地！
曹老師特別注重互動(dòng)教學(xué)和案例分析，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的360°原生態(tài)全案例“有氧式”培訓(xùn)模式，擅長(zhǎng)以最新的資訊以及學(xué)員自己的案例進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)的剖析和指導(dǎo)，互動(dòng)實(shí)力非凡，效果令人信服，在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評(píng)分，受到所有培訓(xùn)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)和歡迎。
l 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
l 培訓(xùn)方式：專(zhuān)業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
l 培訓(xùn)時(shí)間：1天
l 培訓(xùn)特點(diǎn)：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，獨(dú)辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。
l 課程大綱：
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2. 什么是溝通？
3. 溝通模型；解析：溝通過(guò)程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個(gè)行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
9. 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開(kāi)放性溝通
2. 開(kāi)處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個(gè)步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個(gè)人情感帳戶
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽(tīng)的技巧
4. 表達(dá)的技巧
5. 詢(xún)問(wèn)的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類(lèi)型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類(lèi)型
4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類(lèi)型的人溝通
6. 表達(dá)也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)
單元六：對(duì)內(nèi)溝通與對(duì)外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報(bào)告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務(wù)溝通的問(wèn)題根源
8. 客戶服務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)溝通事件
單元七：提升人際溝通影響力
1. 社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
4. 說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
5. 強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
6. 演練：約翰哈里之窗
l 結(jié)課前互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、個(gè)案咨詢(xún)
聯(lián)合國(guó)對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)定義包含四個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）、資源的利用能力（人際溝通）、技能、才干�？梢�(jiàn)人際關(guān)系和有效溝通對(duì)“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來(lái)源于有效良好的溝通，并且作用于高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之中，因此，有效溝通就成為了每個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。
本課程精煉了培訓(xùn)老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會(huì)、長(zhǎng)期管理咨詢(xún)的積累，集中了20余年的經(jīng)營(yíng)管理最佳實(shí)踐和教育訓(xùn)練獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，為諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和大學(xué)繼續(xù)教育必選課程，為企業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案！
授課老師是王者高爾夫總裁商學(xué)院創(chuàng)始人兼院長(zhǎng)，其課程體系國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗(yàn)、有氧互動(dòng)、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標(biāo)準(zhǔn)，授課強(qiáng)調(diào)“三個(gè)拒絕”：拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無(wú)道、拒絕無(wú)法落地！
曹老師特別注重互動(dòng)教學(xué)和案例分析，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的360°原生態(tài)全案例“有氧式”培訓(xùn)模式，擅長(zhǎng)以最新的資訊以及學(xué)員自己的案例進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)的剖析和指導(dǎo)，互動(dòng)實(shí)力非凡，效果令人信服，在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評(píng)分，受到所有培訓(xùn)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)和歡迎。
l 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
l 培訓(xùn)方式：專(zhuān)業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
l 培訓(xùn)時(shí)間：1天
l 培訓(xùn)特點(diǎn)：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，獨(dú)辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。
l 課程大綱：
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2. 什么是溝通？
3. 溝通模型；解析：溝通過(guò)程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個(gè)行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
9. 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開(kāi)放性溝通
2. 開(kāi)處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個(gè)步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個(gè)人情感帳戶
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽(tīng)的技巧
4. 表達(dá)的技巧
5. 詢(xún)問(wèn)的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類(lèi)型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類(lèi)型
4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類(lèi)型的人溝通
6. 表達(dá)也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動(dòng)：溝通障礙大檢驗(yàn)
單元六：對(duì)內(nèi)溝通與對(duì)外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報(bào)告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務(wù)溝通的問(wèn)題根源
8. 客戶服務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)溝通事件
單元七：提升人際溝通影響力
1. 社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
4. 說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
5. 強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
6. 演練：約翰哈里之窗
l 結(jié)課前互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、個(gè)案咨詢(xún)
講師簡(jiǎn)介
曹嘉飛 老師
職業(yè)資質(zhì)：
高級(jí)管理咨詢(xún)師
浙江大學(xué)客座教授
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
杭州市十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任
“K-GOLF王者高爾夫”總裁商學(xué)院院長(zhǎng)
咨詢(xún)式培訓(xùn)+企業(yè)家輔導(dǎo)模式創(chuàng)建者
國(guó)內(nèi)頂尖實(shí)戰(zhàn)派綜合管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家
致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)培訓(xùn)二十余年
工作經(jīng)歷：歷任中學(xué)教師、電臺(tái)節(jié)目主持人、某外資制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險(xiǎn)公司培訓(xùn)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，知名咨詢(xún)公司培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職，獨(dú)立創(chuàng)辦三家公司。有超過(guò)20年的教育培訓(xùn)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。至今累計(jì)授課650余場(chǎng)次，培訓(xùn)客戶5500余家，累計(jì)學(xué)員70000余人，已成功為客戶提供管理咨詢(xún)40余家，均獲得好評(píng)。
專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)：《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等培訓(xùn)課程，商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源和營(yíng)銷(xiāo)策劃等咨詢(xún)模塊及以“微咨詢(xún)”為特征的顧問(wèn)式咨詢(xún)。
王牌課程：《K-GOLF王者高爾夫總裁高級(jí)研修班》系列課程（全國(guó)首創(chuàng)）。
培訓(xùn)特點(diǎn)：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，獨(dú)辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。
主要課程：
№ 課程名稱(chēng) 培訓(xùn)天數(shù)
1 《盈利是王道：微利時(shí)代之商業(yè)模式創(chuàng)新與運(yùn)用》 1-2
2 《喚醒你的領(lǐng)袖基因—— 卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 1-3
3 《一戰(zhàn)定江山：企業(yè)的戰(zhàn)略與定位》 1-2
4 《浙商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新啟迪》 1-2
5 《塑造卓爾不凡的企業(yè)氣質(zhì)——企業(yè)文化建設(shè)系列》 1-3
6 《重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力》 1-2
7 《微利時(shí)代，我們的生存之道——深度營(yíng)銷(xiāo)管理》 1-2
8 《與成交有個(gè)愉快的約會(huì)——決勝市場(chǎng)的巔峰營(yíng)銷(xiāo)》 1-2
9 《總裁智慧：高層管理者的必備意識(shí)和技能訓(xùn)練》 1-2
10 《從專(zhuān)家到管理：卓越管理者的角色認(rèn)知和必備技能》 1-2
11 《極限即無(wú)限——卓越的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和自我管理》 1-2
12 《智慧商旅：一枚高爾夫球的經(jīng)營(yíng)朝圣之路》
（“K-GOLF王者高爾夫”商學(xué)院總裁高級(jí)研修班系列課程，已與多家國(guó)內(nèi)名校聯(lián)合招生，全國(guó)首創(chuàng)、獨(dú)特體驗(yàn)�。� 2-24
部分客戶：
吉利控股、中國(guó)電信、中信銀行、工商銀行、臨安信用合作聯(lián)社、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、卡森集團(tuán)、豐島控股、慈星紡機(jī)、浙建集團(tuán)、萊茵達(dá)、中設(shè)建工、外海集團(tuán)、浙江新柴、久盛地板、南星家居、新和成、達(dá)利絲綢、佳寶集團(tuán)、東大水業(yè)、萬(wàn)豐奧特、天能集團(tuán)、香飄飄、浙江交通集團(tuán)、靈芝印染、杭州高新開(kāi)發(fā)區(qū)、帥康集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、永安期貨、浙江省經(jīng)信委、黃巖模具行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江期貨行業(yè)協(xié)會(huì)、浙健體檢中心、浙江和康醫(yī)療、黃山新晨醫(yī)院、杭州市衛(wèi)生局、德西福格汽配、水星家紡、九龍機(jī)械、康恩貝、喜臨門(mén)、杭州大廈、鑫安投資、新昌商會(huì)、浙大大學(xué)、浙江工商大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、杭州文創(chuàng)企業(yè)等。商業(yè)模式輔導(dǎo)案例:浙江向陽(yáng)漁港集團(tuán).寧波富田集團(tuán),佛山柯維光電.另有數(shù)十家浙大總裁班學(xué)員企業(yè)
高級(jí)管理咨詢(xún)師
浙江大學(xué)客座教授
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
杭州市十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任
“K-GOLF王者高爾夫”總裁商學(xué)院院長(zhǎng)
咨詢(xún)式培訓(xùn)+企業(yè)家輔導(dǎo)模式創(chuàng)建者
國(guó)內(nèi)頂尖實(shí)戰(zhàn)派綜合管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家
致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)培訓(xùn)二十余年
工作經(jīng)歷：歷任中學(xué)教師、電臺(tái)節(jié)目主持人、某外資制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險(xiǎn)公司培訓(xùn)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，知名咨詢(xún)公司培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職，獨(dú)立創(chuàng)辦三家公司。有超過(guò)20年的教育培訓(xùn)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。至今累計(jì)授課650余場(chǎng)次，培訓(xùn)客戶5500余家，累計(jì)學(xué)員70000余人，已成功為客戶提供管理咨詢(xún)40余家，均獲得好評(píng)。
專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)：《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《創(chuàng)新管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等培訓(xùn)課程，商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源和營(yíng)銷(xiāo)策劃等咨詢(xún)模塊及以“微咨詢(xún)”為特征的顧問(wèn)式咨詢(xún)。
王牌課程：《K-GOLF王者高爾夫總裁高級(jí)研修班》系列課程（全國(guó)首創(chuàng)）。
培訓(xùn)特點(diǎn)：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，獨(dú)辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓(xùn)練實(shí)效。
主要課程：
№ 課程名稱(chēng) 培訓(xùn)天數(shù)
1 《盈利是王道：微利時(shí)代之商業(yè)模式創(chuàng)新與運(yùn)用》 1-2
2 《喚醒你的領(lǐng)袖基因—— 卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 1-3
3 《一戰(zhàn)定江山：企業(yè)的戰(zhàn)略與定位》 1-2
4 《浙商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新啟迪》 1-2
5 《塑造卓爾不凡的企業(yè)氣質(zhì)——企業(yè)文化建設(shè)系列》 1-3
6 《重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力》 1-2
7 《微利時(shí)代，我們的生存之道——深度營(yíng)銷(xiāo)管理》 1-2
8 《與成交有個(gè)愉快的約會(huì)——決勝市場(chǎng)的巔峰營(yíng)銷(xiāo)》 1-2
9 《總裁智慧：高層管理者的必備意識(shí)和技能訓(xùn)練》 1-2
10 《從專(zhuān)家到管理：卓越管理者的角色認(rèn)知和必備技能》 1-2
11 《極限即無(wú)限——卓越的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和自我管理》 1-2
12 《智慧商旅：一枚高爾夫球的經(jīng)營(yíng)朝圣之路》
（“K-GOLF王者高爾夫”商學(xué)院總裁高級(jí)研修班系列課程，已與多家國(guó)內(nèi)名校聯(lián)合招生，全國(guó)首創(chuàng)、獨(dú)特體驗(yàn)�。� 2-24
部分客戶：
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課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：中高層卓越溝通之道
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QQ： 674837974
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