中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
L 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
L 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
L 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；
L 改變觀念和態(tài)度，同級(jí)部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
L 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程詳情
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
【人數(shù)要求】
為保證效果，50人以下為最佳。
【培訓(xùn)時(shí)間】
2日（12小時(shí)）
模塊一、開篇－心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境活動(dòng)體驗(yàn)
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？
l 我們?cè)诠ぷ髦械摹半p重使命”是什么？
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰(shuí)造成的？
l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠(chéng)溝通
l 活動(dòng)中，推諉與沖突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦誠(chéng)溝通，會(huì)給我們帶來(lái)什么？
l 案例：沒(méi)辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
l 活動(dòng)中，信任是如何建立起來(lái)的？
l 客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
l 活動(dòng)中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
l 案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
l 活動(dòng)中，我們什么時(shí)候被入侵的？工作中有沒(méi)有被入侵的例子？
l 外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)什么？什么可以真正應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)？
l 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
l 外部客戶的需求不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰(shuí)受損失？
l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
l 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營(yíng)流程
l 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
l 我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
l 如何帶動(dòng)下屬，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？
模塊三、跨部門協(xié)作力測(cè)評(píng)
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢(shì)
l 探求協(xié)作力的弱勢(shì)
l 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量
模塊四、突破我們的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識(shí)
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點(diǎn)聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識(shí)
l 激發(fā)承諾的熱情
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動(dòng)計(jì)劃
l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定
個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
【人數(shù)要求】
為保證效果，50人以下為最佳。
【培訓(xùn)時(shí)間】
2日（12小時(shí)）
模塊一、開篇－心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境活動(dòng)體驗(yàn)
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？
l 我們?cè)诠ぷ髦械摹半p重使命”是什么？
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰(shuí)造成的？
l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠(chéng)溝通
l 活動(dòng)中，推諉與沖突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦誠(chéng)溝通，會(huì)給我們帶來(lái)什么？
l 案例：沒(méi)辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
l 活動(dòng)中，信任是如何建立起來(lái)的？
l 客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
l 活動(dòng)中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
l 案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
l 活動(dòng)中，我們什么時(shí)候被入侵的？工作中有沒(méi)有被入侵的例子？
l 外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)什么？什么可以真正應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)？
l 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
l 外部客戶的需求不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰(shuí)受損失？
l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
l 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營(yíng)流程
l 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
l 我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
l 如何帶動(dòng)下屬，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？
模塊三、跨部門協(xié)作力測(cè)評(píng)
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢(shì)
l 探求協(xié)作力的弱勢(shì)
l 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量
模塊四、突破我們的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識(shí)
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點(diǎn)聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識(shí)
l 激發(fā)承諾的熱情
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動(dòng)計(jì)劃
l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定
個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向
講師簡(jiǎn)介
談煒 老師
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國(guó)耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運(yùn)營(yíng)部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項(xiàng)目經(jīng)理 王府井百貨集團(tuán) 采購(gòu)經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場(chǎng)歷練后以全職身份進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過(guò)9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對(duì)國(guó)企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式都有較深程度的了解。從事過(guò)運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格:
既重生動(dòng)、幽默的表，更重實(shí)操、務(wù)實(shí)的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識(shí)和技能是什么，并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗(yàn)的工具和方法，便于學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。
以情景互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)見長(zhǎng)，擅長(zhǎng)在課程中穿插案例場(chǎng)景及管理游戲，將管理問(wèn)題融入學(xué)員愉悅的活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)員親身體驗(yàn)引發(fā)深層思考，通過(guò)心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動(dòng)面的改進(jìn)。
主講課程：
《雙重使命的考驗(yàn)》 針對(duì)跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對(duì)企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項(xiàng)基本管理技能》 中層經(jīng)理的實(shí)操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實(shí)現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵(lì)技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過(guò)溝通化解沖突
《團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙》 團(tuán)隊(duì)常見問(wèn)題的化解技巧
《時(shí)間管理與績(jī)效潛能》 時(shí)間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對(duì)產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點(diǎn)客戶：（排名不分先后）
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國(guó)者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學(xué)習(xí)，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來(lái)的目標(biāo)和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風(fēng)度翩翩，語(yǔ)言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個(gè)人的方法都很實(shí)用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過(guò)的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無(wú)法運(yùn)用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實(shí)用�，F(xiàn)場(chǎng)互相熱烈，真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國(guó)者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實(shí)戰(zhàn)派加實(shí)力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來(lái)的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時(shí)間我實(shí)踐了您給我講的時(shí)間管理方法，效果非常好。感謝您的無(wú)私教育，毫不夸張的說(shuō)這會(huì)讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國(guó)耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景：
曾 任 新浪網(wǎng)無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運(yùn)營(yíng)部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項(xiàng)目經(jīng)理 王府井百貨集團(tuán) 采購(gòu)經(jīng)理
97年本科畢業(yè)，13年職場(chǎng)歷練后以全職身份進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過(guò)9年，行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等，對(duì)國(guó)企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式都有較深程度的了解。從事過(guò)運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理等職能工作，積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格:
既重生動(dòng)、幽默的表，更重實(shí)操、務(wù)實(shí)的里。在詼諧的課堂氣氛下，不但講明管理的知識(shí)和技能是什么，并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗(yàn)的工具和方法，便于學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。
以情景互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)見長(zhǎng)，擅長(zhǎng)在課程中穿插案例場(chǎng)景及管理游戲，將管理問(wèn)題融入學(xué)員愉悅的活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)員親身體驗(yàn)引發(fā)深層思考，通過(guò)心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動(dòng)面的改進(jìn)。
主講課程：
《雙重使命的考驗(yàn)》 針對(duì)跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對(duì)企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項(xiàng)基本管理技能》 中層經(jīng)理的實(shí)操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實(shí)現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵(lì)技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過(guò)溝通化解沖突
《團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙》 團(tuán)隊(duì)常見問(wèn)題的化解技巧
《時(shí)間管理與績(jī)效潛能》 時(shí)間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對(duì)產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程
重點(diǎn)客戶：（排名不分先后）
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國(guó)者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
客戶感言：
兩天的學(xué)習(xí)，讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路，看到了未來(lái)的目標(biāo)和方向。謝謝談老師，您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
謝謝談老師，談老師講課風(fēng)度翩翩，語(yǔ)言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個(gè)人的方法都很實(shí)用，能立刻改善工作狀態(tài)，很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
以前聽過(guò)的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的，都很抽象難以理解，無(wú)法運(yùn)用到企業(yè)。談老師的課直奔主題，很實(shí)用�，F(xiàn)場(chǎng)互相熱烈，真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國(guó)者 宋經(jīng)理
系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后，我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化，談老師不愧是實(shí)戰(zhàn)派加實(shí)力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來(lái)的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
在這段時(shí)間我實(shí)踐了您給我講的時(shí)間管理方法，效果非常好。感謝您的無(wú)私教育，毫不夸張的說(shuō)這會(huì)讓我受益終生的！謝謝！
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：跨部門協(xié)作力打造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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