課程詳情
DAY 1企業(yè)管理層溝通解決方案
一、 溝通對企業(yè)管理的重大意義
二、 職場溝通的困頓？
l 為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？
l 為什么工作任務會布置不下去？
l 為什么溝通中員工會有對抗情緒？
l 為什么平級溝通會出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？
l 老板的意思捉摸不透，該如何是好？
三、 是什么影響著我們的有效溝通？
l 認識溝通實相——流程圖
l 有效溝通的障礙源
l 溝通中的神秘譯碼
l 怎么說才有效？
l 怎么聽才有效？
四、看“透”你的溝通對象
l 溝通性格類型測試
l DISC溝通四種性格解讀
l DISC溝通四種性格類型的辨識
五、快速與對方達成共識
l 不同性格類型對象的溝通“鑰匙”
l 與不同角色的溝通要領
l 與上級
關于“尊重”的理解與實踐
l 與平級
關于“差異”的理解與實踐
l 對下級
Ø 批評的技巧
Ø 下達任務指令的技巧
l 贊美的練習
六、你們掌握了嗎？
l 管理游戲“七巧板”操作
l 管理游戲“七巧板”解讀
DAY2 企業(yè)管理層職場形象的自我管理
一、 管理層應該是什么樣子？
l 頭腦風暴
l 圖片呈現(xiàn)
二、 第一印象定律
l 我們的時間只有3~7秒
l 我們認為的我很重要，別人認為的我更重要
三、 穿在身上的是什么？
l 職業(yè)服裝“會說話”
Ø 企業(yè)文化
Ø 企業(yè)管理狀態(tài)
Ø 角色的提醒
l 職業(yè)服裝該怎么穿才有“范兒”？
四、 一天的狀態(tài)從“頭”開始
l 狀態(tài)是會“傳染”的
Ø 你的狀態(tài)對企業(yè)影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對你的下屬影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對你的職業(yè)前程影響有多大？
l 形象互檢
l 不讓形象管理再“一紙空文”
Ø 發(fā)型標準與掌握
Ø 面部管理標準與掌握
Ø 口腔管理標準與掌握
l 黃金表情之微笑的價值
Ø 微笑練習
五、 管理層應有的“范兒”
——范兒在角色里
l 如何坐？
l 如何站？
l 如何行？
l 如何說話才有“腔調(diào)”
六、 必須丟棄的舉止小習慣
一、 溝通對企業(yè)管理的重大意義
二、 職場溝通的困頓？
l 為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？
l 為什么工作任務會布置不下去？
l 為什么溝通中員工會有對抗情緒？
l 為什么平級溝通會出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？
l 老板的意思捉摸不透，該如何是好？
三、 是什么影響著我們的有效溝通？
l 認識溝通實相——流程圖
l 有效溝通的障礙源
l 溝通中的神秘譯碼
l 怎么說才有效？
l 怎么聽才有效？
四、看“透”你的溝通對象
l 溝通性格類型測試
l DISC溝通四種性格解讀
l DISC溝通四種性格類型的辨識
五、快速與對方達成共識
l 不同性格類型對象的溝通“鑰匙”
l 與不同角色的溝通要領
l 與上級
關于“尊重”的理解與實踐
l 與平級
關于“差異”的理解與實踐
l 對下級
Ø 批評的技巧
Ø 下達任務指令的技巧
l 贊美的練習
六、你們掌握了嗎？
l 管理游戲“七巧板”操作
l 管理游戲“七巧板”解讀
DAY2 企業(yè)管理層職場形象的自我管理
一、 管理層應該是什么樣子？
l 頭腦風暴
l 圖片呈現(xiàn)
二、 第一印象定律
l 我們的時間只有3~7秒
l 我們認為的我很重要，別人認為的我更重要
三、 穿在身上的是什么？
l 職業(yè)服裝“會說話”
Ø 企業(yè)文化
Ø 企業(yè)管理狀態(tài)
Ø 角色的提醒
l 職業(yè)服裝該怎么穿才有“范兒”？
四、 一天的狀態(tài)從“頭”開始
l 狀態(tài)是會“傳染”的
Ø 你的狀態(tài)對企業(yè)影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對你的下屬影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對你的職業(yè)前程影響有多大？
l 形象互檢
l 不讓形象管理再“一紙空文”
Ø 發(fā)型標準與掌握
Ø 面部管理標準與掌握
Ø 口腔管理標準與掌握
l 黃金表情之微笑的價值
Ø 微笑練習
五、 管理層應有的“范兒”
——范兒在角色里
l 如何坐？
l 如何站？
l 如何行？
l 如何說話才有“腔調(diào)”
六、 必須丟棄的舉止小習慣
講師簡介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
上海五加一培訓學校 簽約講師
上海奧根航空乘務專修學院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關系導師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務，并擁有多年的培訓師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領學員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務禮儀》、《銷售服務禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練》、《幸�；橐� 親密關系》、《陽光心態(tài)與服務意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務禮儀》
曾服務過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學、國家開大學培訓部、上海婦女干部學校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務公司、上海劉詩昆音樂藝術幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師
上海五加一培訓學校 簽約講師
上海奧根航空乘務專修學院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班（全國巡講）禮儀關系導師
（國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權講師）
十余年職業(yè)生涯，從國企到民企，曾先后擔任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務，并擁有多年的培訓師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現(xiàn)場案例化，現(xiàn)場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領悟與收獲，
課程針對性強，現(xiàn)場呈現(xiàn)力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領學員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務禮儀》、《銷售服務禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務禮儀素養(yǎng)提升訓練》、《幸�；橐� 親密關系》、《陽光心態(tài)與服務意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務禮儀》
曾服務過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學、國家開大學培訓部、上海婦女干部學校、上海浦東總工會、上海首信商標代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務公司、上海劉詩昆音樂藝術幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對象
備 注
課程名稱：經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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