一．行政管理認(rèn)知
　　二．行政人員（秘書）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
　　三．行政人員（秘書）的能力要求
　　1.行政工作的應(yīng)具備的三大技能
　�。�1）辦文
　　1）通曉各種文體
　　2）熟練掌握公文寫作規(guī)范
　　3）精通文件接、收、發(fā)、傳流程和檔案管理（示例）
　　4）熟悉并不斷提升辦公軟件應(yīng)用水平
　�。�2）辦會(huì)
　　1）編制各種會(huì)議（行政、商務(wù)）流程
　　2）撰寫各種會(huì)議講話、報(bào)告、發(fā)言
　　3）按商務(wù)禮儀進(jìn)行會(huì)議接待
　　4）安排不同會(huì)議座次
　�。�3）辦事
　　1）人際交往法則
　　2）有效溝通方法
　　3）商務(wù)禮儀及變通
　　4）高效辦事技巧（舉例）
　　2.提升行政管理工作效率的技巧和方法
　　（1）行政工作每日、沒事堅(jiān)持的“四字”原則
　�。�2）事務(wù)性工作ABC管理法
　�。�3）時(shí)間管理的“四象限法”
　�。�4）工作流程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
　　3.行政管理職業(yè)（晉升）發(fā)展路徑
　　（1）職業(yè)化——勤業(yè)-敬業(yè)-專業(yè)
　�。�2）專業(yè)化——專注-專業(yè)-專家
　　四．公文及企業(yè)常用文體寫作
　　1．寫作特性及規(guī)律
　　2．公文寫作規(guī)范
　　3．公文及企業(yè)常用文體寫作技法
　　（1）通知 通告 通報(bào)
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　�。�2）會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　　（3）報(bào)告與請(qǐng)示
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　�。�4）函
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　�。�5）決定與決議
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　　（6）計(jì)劃與總結(jié)
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　�。�7）領(lǐng)導(dǎo)講話稿
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　�。�8）述職報(bào)告
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　　（9）文化內(nèi)刊（新聞稿件）
　　a．知識(shí)要點(diǎn)講解及案例分析
　　b．應(yīng)用練習(xí)
　　五．常見問題解答
　　【課程收益】
　　1.提高基行政工作能力；
　　2.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能；
　　3.掌握有效溝通的技巧，提升辦事效率。