【參加對(duì)象】希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。
【培訓(xùn)講師】陳龍生
【硬件要求】需提供場(chǎng)地（包含：音響、麥克風(fēng)、投影儀）及老師助教工作餐
課程前言：
    Peter F. Drucker 說過：企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的；而克林頓的首席顧問羅杰.道森的描述是，這個(gè)世界上只有二種人：會(huì)溝通的和不會(huì)溝通的；由此可見溝通的重要性。
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過學(xué)習(xí)得到提高？與不同類型的人、不同層級(jí)的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
帶著這些問題，我們走進(jìn)《有效溝通》。

課程收獲：
 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識(shí)。    
 最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練正確溝通技巧。
 學(xué)習(xí)與不同層級(jí)人員、不同性格的對(duì)象溝通，使學(xué)員生成正確溝通方法。
    
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)
課程時(shí)間： 6小時(shí)
課程形式：案例分析、主題演講、小組活動(dòng)、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享等
課程大綱：
☆一、溝通前的準(zhǔn)備
1、 溝通的三個(gè)定義
 互動(dòng)有效
 影響他人
 能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
 流通信息
案例分析：開會(huì)如何有效
 傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
 改善績(jī)效
案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任
小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
 印象管理
 始終印象的心理學(xué)解釋
 個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
 親和力最有殺傷力
 自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
 一見如故的方法
A、 尋找共同點(diǎn)
B、 請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
C、 站在對(duì)方立場(chǎng)講話
D、 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
 人生無處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里
 互惠互利，將心比心換位思考
 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
 溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。
☆二、有效溝通技巧
1、 溝通的基本技能
 一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通
 二種類型懂提問：會(huì)問找需求
 三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故
 四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對(duì)路，說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2、 溝通障礙解決
 心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
 察言觀色
 太極之間有乾坤
 玩笑掌握要分寸
 得理饒人留余地
 爬得高會(huì)跌得慘
 迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
 難說的話怎么說
 有誤會(huì)時(shí)怎么辦
 棘手話題怎么解
 異議處理
 概念：蘇格拉底異議處理法則
 反饋處理
 幽默詼諧
 幽默化解距離
 自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
 調(diào)侃尺度在對(duì)方
 身體語言
 頭部密碼
 面部表情
 手的“語言”
 腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
3、 不同層級(jí)的溝通
 上情下達(dá)要“三培”
 “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
 “陪伴”手下：不要高高在上
 “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
  案例：譯基金
 下情上達(dá)要“三敢”
 “敢于”委屈
 “敢于”承擔(dān)責(zé)任
 “敢于”合理堅(jiān)持
 平行溝通要“雙贏”
 引導(dǎo)為王“贏”方法
 換位溝通“贏”人心
4、 不同性格人的溝通方式
 性格測(cè)試
 人際交往中的行為表現(xiàn)
 三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
 從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
 從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
 從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。