電話營銷實(shí)戰(zhàn)篇：

營銷技巧一：電話營銷高手的精神
案例：數(shù)鈔票

營銷技巧二： 如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓(xùn)練
稱呼的選擇
話術(shù)的建立
關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)

營銷技巧三：電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
1、我是誰？
2、我要跟客戶談什么？
3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處？
4、拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？
5、顧客為什么要來？
6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來？

電話營銷四：六種經(jīng)典開場白
一、請(qǐng)求幫忙法
二、第三者介紹法
三、牛群效應(yīng)法
四、激起興趣法
①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
② 贊美對(duì)方
③ 提及他的競爭對(duì)手
④ 引起他的擔(dān)心和憂慮
⑤ 提到你曾寄過的信
⑥ 暢銷品
⑦用具體的數(shù)字
五、巧借“東風(fēng)”法
六、老客戶回訪

電話營銷五：締結(jié)技巧
1、假設(shè)成交法
2、假設(shè)解除抗拒法
3、反客為主法
4、打斷連接法
5、提示引導(dǎo)法
6、心錨建立法
7、不確定締結(jié)法
8、總結(jié)締結(jié)法
9、富蘭克林締結(jié)法
10、延伸締結(jié)法
11、強(qiáng)迫成交法
12、問題締結(jié)法
13、客戶轉(zhuǎn)介紹法


電話營銷六：異議處理技巧
（一）、異議產(chǎn)生的原因
（二）、異議處理三大技巧
（三）、共贏的談判技巧

面對(duì)面顧問式銷售篇
營銷技巧一：溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
a、文字
b、語 言 調(diào)
c、肢體動(dòng)作
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步

營銷技巧二：溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、品質(zhì)溝通五要素
w 目標(biāo)
w 方法
w 利益
w 心態(tài)
w 風(fēng)格
4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
w 敲門與進(jìn)門
w 座肢與座位
w 話術(shù)：開門見山要點(diǎn)
w 心態(tài)與溝通模式
w 離開與跟進(jìn)

營銷技巧三 ：營銷中主動(dòng)權(quán)的掌握
1、 面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)處理
2、 主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局
3、 營銷中如何設(shè)局
4、 營銷勾魂設(shè)計(jì)
5、 營銷溝通中的挖掘需求模式

營銷技巧四：客戶異議處理n
1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議
2、面對(duì)異議的正確心態(tài)
欣喜心態(tài)
感恩心態(tài)
3、客戶問題異議處理方法
提前異議處理法
二分法
感謝法
天堂地獄法
冷凍法

4、客戶常見異議
我不需要
我很忙
等有需要的時(shí)候再去辦理吧
價(jià)格太高
考慮考慮
我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品

營銷技巧五：把握促成信號(hào)
1、促成信號(hào)的把握
2、什么是促成信號(hào)？
動(dòng)作
表情
語言
關(guān)注度
點(diǎn)頭

營銷技巧六：促成技巧
常見的6種促成技巧