【背景介紹】
一個(gè)企業(yè)的成功，除了企業(yè)選擇合適的行業(yè)、制定正確的戰(zhàn)略，選到合適的人也是一個(gè)非常重要的因素。企業(yè)要發(fā)展就需要不斷的吸納人才，是否能夠擁有企業(yè)發(fā)展必須的關(guān)鍵核心人才已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
“與其教一只火雞上樹(shù)，不如找一只松鼠”。招聘是人力資源管理活動(dòng)中的源頭，只有招聘到合格的人，育人才會(huì)變得順暢，用人也就得心應(yīng)手，留人也就很方便了。
如何招聘到合格的人才，為什么很多人在面試時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀，而在加入企業(yè)后的工作中卻表現(xiàn)平常？為什么有些人在其它企業(yè)業(yè)績(jī)輝煌，而到我們公司卻成績(jī)差強(qiáng)人意？是企業(yè)文化、管理風(fēng)格的問(wèn)題？是應(yīng)聘人員本身的問(wèn)題，或者是我們的面試技能沒(méi)有達(dá)到要求。問(wèn)題可能是多方面的，但是，不斷提升我們的面試技能卻是不變的主題。
本課程正是要幫助企業(yè)具有面試資格的人員掌握一般的面試技術(shù)，從了解職位的特點(diǎn)，研究職位與人相匹配的方法，再通過(guò)相應(yīng)的面試流程與面試技術(shù)的培訓(xùn)，達(dá)到招聘合格人員的目的。

【培訓(xùn)對(duì)象】
適用于希望要掌握面試技巧的人力資源工作
適用于面試經(jīng)驗(yàn)不足的各級(jí)管理人員。

【課程大綱】
第一章 招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！
（要 點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）

一、 企業(yè)人才招聘中常見(jiàn)的現(xiàn)象
n 臨時(shí)性招聘與計(jì)劃招聘
n 招聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
n 面試人員的能力問(wèn)題
n 招聘流程缺失問(wèn)題
n 下級(jí)招聘上級(jí)
n 新進(jìn)人員的質(zhì)量控制問(wèn)題

二、 企業(yè)招聘常見(jiàn)問(wèn)題的解決思路
n 招聘理念的統(tǒng)一
n 崗位勝任力模型的建立
n 專(zhuān)業(yè)細(xì)致的評(píng)價(jià)技術(shù)
n 嚴(yán)格規(guī)范的招聘流程

三、招聘面試工作的基本理解
n 什么是招聘？
n 成功招聘的2大前提條件
n 成功招聘的3大基本原則
n 成功招聘的4大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
n 招聘的基本流程與關(guān)鍵點(diǎn)

四、管理者與人力資源工作者在招聘中的責(zé)任和主要工作
n 招聘與面試在整個(gè)人力資源體系中的重要作用
n 管理者與人力資源工作者在招聘中角色定位
n 管理者與人力資源工作者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
n 管理者與人力資源工作者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求

五、學(xué)習(xí)研討：什么影響人員招聘質(zhì)量？

1. 研討規(guī)則導(dǎo)入
2. 現(xiàn)場(chǎng)研討與問(wèn)題梳理

第二章 用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇 —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石

（要 點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)�。�

一、 招聘計(jì)劃的制定與管理
n 招聘計(jì)劃應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定？
n 制定招聘計(jì)劃前必做的2大分析
n 招聘計(jì)劃制定的基本流程
n 什么是招聘金字塔
n 如何編寫(xiě)職位描述

二、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
n 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
n 什么是勝任素質(zhì)
n 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（簡(jiǎn)略）
n 招聘中常用的勝任素質(zhì)有哪些
n 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選

第三章 人才招聘工具篇 —— 專(zhuān)業(yè)招聘技巧訓(xùn)練

（要 點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、招聘前的準(zhǔn)備工作
n 招聘計(jì)劃的確定
n 招聘策略的思考
n 招聘渠道的選擇
n 招聘流程的制定（點(diǎn)評(píng)優(yōu)秀公司的面試流程）
n 案例分析：某公司的招聘原則、策略、渠道及流程的制定與選擇
n 練習(xí)：討論公司的招聘原則、策略、渠道，并分組制定合格的招聘與面試流程

二、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
n 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
n 面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化
n 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
n 面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
n 面試考官結(jié)構(gòu)化
n 面試考場(chǎng)準(zhǔn)備及布置要求
2. 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)
n 確定面試評(píng)估要素
n 編寫(xiě)各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明
n 設(shè)計(jì)各要素的問(wèn)題
n 確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重
n 編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格
n 案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表

三、關(guān)鍵行為面試法的使用
n 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)
n 分辨不完整的STAR和假STAR
n 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
n 行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧
n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧

四、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
n 情景模擬面試法的特點(diǎn)
n 情景模擬面試法的類(lèi)別及內(nèi)容設(shè)計(jì)
n 公文筐處理法使用
n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
n 案例：年薪百萬(wàn)的經(jīng)理面試問(wèn)卷

五、心理測(cè)驗(yàn)工具的選擇與使用
n 心理測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
n 心理測(cè)驗(yàn)工具的類(lèi)型及使用要求
n 常用心理測(cè)驗(yàn)工具使用分析
n 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：卡特爾16PF、管理風(fēng)格測(cè)試問(wèn)卷、管理傾向測(cè)試問(wèn)卷（企業(yè)任選一種，提供測(cè)試結(jié)果）
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第四章 高效面試實(shí)施篇 —— 專(zhuān)業(yè)面試技巧訓(xùn)練
（要 點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽(tīng)和反饋？如何提問(wèn)，提什么樣的問(wèn)題？如何刨根問(wèn)底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著面試官的面試質(zhì)量�。�
一、面試前的準(zhǔn)備工作
n 面試常見(jiàn)的三階段劃分
n 面試常見(jiàn)的過(guò)程
n 面試中常見(jiàn)的禮儀
n 如何有效審閱個(gè)人應(yīng)聘簡(jiǎn)歷（實(shí)例分享：個(gè)人簡(jiǎn)歷的分析）
n 面試前環(huán)境的準(zhǔn)備（場(chǎng)所、燈光、座位等）
n 如何獲取信息（通過(guò)那幾個(gè)方面獲得信息）
二、 面試常用方法與技巧
1、 面試常見(jiàn)的4種基本方法
2、 結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)介紹
Ø 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)介紹）
Ø 如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的面試提綱（分組討論：結(jié)構(gòu)化模式展示與介紹）
Ø 如何應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的面試模式
Ø 案例分享：可樂(lè)公司的結(jié)構(gòu)化面試表
3、 行為描述式面試技術(shù)介紹
Ø 行為描述式面試的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)介紹）
Ø 如何設(shè)計(jì)行為描述式的面試提綱（分組討論：結(jié)構(gòu)化模式展示與介紹）
Ø 設(shè)計(jì)行為描述式面試的基本原則與步驟
三、面試過(guò)程中的技巧
1、望：學(xué)會(huì)觀察
Ø 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
Ø 應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧
Ø 肢體語(yǔ)言解碼技巧
2、聞：善于傾聽(tīng)
Ø 面試官傾聽(tīng)的要求
Ø 面試官有效傾聽(tīng)技巧
Ø 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
Ø 面試官傾聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)規(guī)避
3、問(wèn)：善用提問(wèn)
Ø 引入式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
Ø 行為式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
Ø 智力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
Ø 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
Ø 壓力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
Ø 現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)
4、切：深入追問(wèn)
Ø 如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
Ø 追問(wèn)的時(shí)機(jī)及方法
Ø 如何分析信息的真實(shí)性
Ø 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問(wèn)技巧
四、面談的收尾與評(píng)估
n 何時(shí)收尾與如何收尾
n 評(píng)估的一般性原則
n 面試信息的整合
n 面試評(píng)估表格的設(shè)計(jì)
n 怎樣進(jìn)行有效的評(píng)估
五、其它重要工作
n 應(yīng)聘者的背景調(diào)研
n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料分析
n 如何有效的留住人才
n 員工職業(yè)生涯規(guī)劃