第一部分、基本功1--了解自己的工作角色
一、GAME：老板角色vs員工角色 （每個(gè)人去考慮他人的需求是本分）
*分組扮演角色
*角色理解的深刻含義
二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 （結(jié)論：公司當(dāng)前就是我最好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)）
*我到底要在這里做多久？
*如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)？
三、‘客戶’的需求是什么？ （結(jié)論：做個(gè)受歡迎的工作者）
*身邊的都是“客戶”--你的好情緒
*創(chuàng)造對(duì)方滿意的感覺(jué)


第二部分、基本功2—服務(wù)對(duì)象與換位思考
一、職業(yè)化的基礎(chǔ)—為誰(shuí)服務(wù)？ （結(jié)論：職業(yè)化就是工作標(biāo)準(zhǔn)）
*案例：豪華大巴的遭遇
二、如何成為“有用”的工作伙伴？ （結(jié)論：創(chuàng)造價(jià)值=獲得財(cái)富）
*“何氏財(cái)富相對(duì)論”
*應(yīng)該投入什么？


第三部分、基本功3—主管的組織效率與控制方法
一、顯性組織結(jié)構(gòu)圖解析 （結(jié)論：組織機(jī)構(gòu)是制度而非流程）
*為什么計(jì)劃永遠(yuǎn)無(wú)法按期完成？
*溝通效率的雷區(qū)
二、有效組織控制方法 （結(jié)論：執(zhí)行效率來(lái)自于‘三爹原則’）
*為什么是常常是低效的組織者
*“三爹原則”的應(yīng)用
三、像富人一樣思維-讓組織生效 （結(jié)論：經(jīng)營(yíng)伙伴自己的職業(yè)化品行）
*什么是“富人思維”模式
*工作表現(xiàn)行為：做個(gè)合格的左右手


第四部分、基本功4—通過(guò)有效溝通達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
一、人的活動(dòng)行為分析 （結(jié)論：知己知彼才能百戰(zhàn)百勝）
*典型的人類(lèi)行為方式
*找到?jīng)_突點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
二、同理心的交流 （結(jié)論：開(kāi)口即受歡迎）
*知道原來(lái)‘我為什么得不到認(rèn)可？’
*受歡迎的交流方法


第五部分、基本功5—通過(guò)授權(quán)激勵(lì)建立高效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)資源的整理和劃分 （結(jié)論：分級(jí)分類(lèi)的資源管理）
*分類(lèi)你的‘資源’
*定義‘服務(wù)’級(jí)別
二、經(jīng)營(yíng)上司 （結(jié)論：上司是你最易得到的資源）
*西點(diǎn)的啟示
*執(zhí)行與服從
三、激勵(lì)下屬 （結(jié)論：最好的行動(dòng)是最好的帶動(dòng)）
*激勵(lì)的概念
*績(jī)效管理的激勵(lì)作用
四、管理者就是教練 （結(jié)論：做個(gè)會(huì)提問(wèn)題的主管）
*團(tuán)隊(duì)的歸屬感營(yíng)造
*現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)vs績(jī)效評(píng)價(jià)
*如何快速成為真正的主管


第六部分、基本功6---實(shí)現(xiàn)計(jì)劃達(dá)成執(zhí)行目標(biāo)
一、放大目標(biāo) （結(jié)論：突破目標(biāo)才是生存之道）
*特點(diǎn)：明確、視覺(jué)化
*引導(dǎo)：定目標(biāo)之刻骨銘心的理由
*實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的產(chǎn)出源與障礙點(diǎn)分析
二、目標(biāo)制定法 （結(jié)論：目標(biāo)是用來(lái)突破的）
*常規(guī)目標(biāo)的制定
*超常規(guī)突破目標(biāo)的制定（業(yè)績(jī)突破）
三、目標(biāo)分解工作法 （結(jié)論：找到關(guān)鍵的KPI）
*人生的四碗飯-工作的輕重緩急
*80/20法則應(yīng)用
*魚(yú)骨圖
四、任務(wù)管理的4要素法 （結(jié)論：一張紙走遍天下）
*學(xué)一點(diǎn)項(xiàng)目管理的實(shí)用方法
*案例分析：我為什么沒(méi)時(shí)間？
五、1+5工作法：高效的任務(wù)時(shí)間管理 （結(jié)論：每天做好一件事）
*復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
*簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做