中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成
1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面
2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求
二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1.樹立七種積極的心態(tài)
2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化
3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識(shí)
5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
6.有效地客戶溝通能力
7.客戶與客戶群知識(shí)
8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力
三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
2.優(yōu)雅的儀容儀表
3.吸引客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情
4.工作姿態(tài)與身體語(yǔ)言
5.周到得體的服務(wù)用語(yǔ)
6.視頻分享：空姐的故事
四、客戶性格與消費(fèi)心理分析
1.客戶性格分類地圖
2.客戶性格歸納法
3.認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.了解客戶群需求的特點(diǎn)
5.案例分享：這樣的客戶我們也要喜歡
五、有效地客戶溝通能力
1.客戶溝通的渠道與目的
2.客戶溝通關(guān)鍵要素
3.五種基本的溝通方法
4.傾聽與詢問(wèn)的技巧與藝術(shù)
5.客戶分類的應(yīng)對(duì)之道
6.案例分享：享受溝通的成果
六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
1.產(chǎn)品銷售九步法
2.客戶接待的方法與技巧
3.客戶拜訪前的準(zhǔn)備項(xiàng)目
4.初次拜訪接待的八項(xiàng)注意
5.了解客戶需求和興趣
6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
7.弱化及排除異議五步法
8.踢好成交的臨門一腳
9.案例分享：這就是我想要的產(chǎn)品
七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)
1.客戶是我們的衣食父母
2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
4.超越客戶的預(yù)期感覺(jué)
5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)技巧
6.案例分享：
八、客戶關(guān)系管理
1.CRM戶關(guān)系管理
2.客戶信息的收集與整理
3.客戶信息資源的利用
4.客戶的甄別與分類
5.有效分析客戶需求
6.提升客戶的滿意度
九、市場(chǎng)營(yíng)銷策略新發(fā)展
1.服務(wù)營(yíng)銷策略
2.事件營(yíng)銷策略
3.體驗(yàn)營(yíng)銷策略
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
5.綠色營(yíng)銷策略
6.病毒營(yíng)銷策略
7.微博營(yíng)銷策略
1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面
2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求
二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1.樹立七種積極的心態(tài)
2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化
3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行
4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識(shí)
5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
6.有效地客戶溝通能力
7.客戶與客戶群知識(shí)
8.熟練的產(chǎn)品銷售技能
9.職業(yè)規(guī)劃與提升學(xué)習(xí)能力
三、規(guī)范的商務(wù)禮儀與形象要素
1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求
2.優(yōu)雅的儀容儀表
3.吸引客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情
4.工作姿態(tài)與身體語(yǔ)言
5.周到得體的服務(wù)用語(yǔ)
6.視頻分享：空姐的故事
四、客戶性格與消費(fèi)心理分析
1.客戶性格分類地圖
2.客戶性格歸納法
3.認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.了解客戶群需求的特點(diǎn)
5.案例分享：這樣的客戶我們也要喜歡
五、有效地客戶溝通能力
1.客戶溝通的渠道與目的
2.客戶溝通關(guān)鍵要素
3.五種基本的溝通方法
4.傾聽與詢問(wèn)的技巧與藝術(shù)
5.客戶分類的應(yīng)對(duì)之道
6.案例分享：享受溝通的成果
六、客戶經(jīng)理的銷售技巧
1.產(chǎn)品銷售九步法
2.客戶接待的方法與技巧
3.客戶拜訪前的準(zhǔn)備項(xiàng)目
4.初次拜訪接待的八項(xiàng)注意
5.了解客戶需求和興趣
6.把有效的產(chǎn)品與客戶利益結(jié)合
7.弱化及排除異議五步法
8.踢好成交的臨門一腳
9.案例分享：這就是我想要的產(chǎn)品
七、客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)
1.客戶是我們的衣食父母
2.客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
4.超越客戶的預(yù)期感覺(jué)
5.服務(wù)客戶的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)技巧
6.案例分享：
八、客戶關(guān)系管理
1.CRM戶關(guān)系管理
2.客戶信息的收集與整理
3.客戶信息資源的利用
4.客戶的甄別與分類
5.有效分析客戶需求
6.提升客戶的滿意度
九、市場(chǎng)營(yíng)銷策略新發(fā)展
1.服務(wù)營(yíng)銷策略
2.事件營(yíng)銷策略
3.體驗(yàn)營(yíng)銷策略
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
5.綠色營(yíng)銷策略
6.病毒營(yíng)銷策略
7.微博營(yíng)銷策略
講師簡(jiǎn)介
張梅毅 老師
原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國(guó)家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)電信學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會(huì)會(huì)員、上海市公共關(guān)系學(xué)會(huì)。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營(yíng)銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《通信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)及通過(guò)互動(dòng)交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問(wèn)題的能力。
服務(wù)客戶：
中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、中國(guó)電信學(xué)院、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)、中國(guó)電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國(guó)網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國(guó)電信深圳分公司、中國(guó)移動(dòng)西藏分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計(jì)院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國(guó)朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國(guó)網(wǎng)通上海分公司、中國(guó)網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國(guó)電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國(guó)石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國(guó)際購(gòu)物中心股份有限公司、江蘇雨潤(rùn)集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長(zhǎng)城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上�；酃瓤萍紕�(chuàng)業(yè)中心、上海長(zhǎng)征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海欣融實(shí)業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會(huì)等。
咨詢服務(wù)的企業(yè)：
中國(guó)電信上海股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計(jì)院、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰尽⑸虾Ｐ畔a(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營(yíng)銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《通信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)及通過(guò)互動(dòng)交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問(wèn)題的能力。
服務(wù)客戶：
中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、中國(guó)電信學(xué)院、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)、中國(guó)電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國(guó)網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國(guó)電信深圳分公司、中國(guó)移動(dòng)西藏分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計(jì)院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國(guó)朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國(guó)網(wǎng)通上海分公司、中國(guó)網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國(guó)電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國(guó)石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國(guó)際購(gòu)物中心股份有限公司、江蘇雨潤(rùn)集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長(zhǎng)城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上�；酃瓤萍紕�(chuàng)業(yè)中心、上海長(zhǎng)征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海欣融實(shí)業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會(huì)等。
咨詢服務(wù)的企業(yè)：
中國(guó)電信上海股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計(jì)院、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰尽⑸虾Ｐ畔a(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：中國(guó)移動(dòng)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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