中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
u 熟悉和掌握績效和績效管理基本概念
u 掌握現(xiàn)代績效管理體系的構(gòu)成，并明白作為經(jīng)理人在績效管理環(huán)節(jié)中角色和應(yīng)發(fā)揮的作用。
u 掌握績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的具體方法。
u 熟悉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標(biāo)設(shè)定的方法
u 掌握績效輔導(dǎo)和強(qiáng)化的具體方法，掌握績效觀察過程中的方法；
u 掌握績效評估的具體方法
u 掌握績效面談的具體方法
u 了解績效結(jié)果運(yùn)用的具體方法才������zxr自發(fā)都真正動(dòng)起來？
2 團(tuán)隊(duì)遇到?jīng)_突和矛盾，到底該據(jù)理力爭，還是暫時(shí)回避，為什么該爭取沒有爭取，該回避又沒有回避，小事搞成大事，大事又被擱置處理，形成更亂的局面？
……
如果您確實(shí)遇到過類似的問題，歡迎大家共同參加《打造高績效的團(tuán)隊(duì)》課程
本課程講系統(tǒng)介紹團(tuán)隊(duì)工作方法基本理論和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本途徑，講解和分析究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)中如何分工合作，都有哪些角色？如何處理團(tuán)隊(duì)發(fā)生的沖突？如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)等相關(guān)問題。課程結(jié)合實(shí)際案例，幫助學(xué)員構(gòu)建對于團(tuán)隊(duì)工作方法的清晰的理性認(rèn)知，從本質(zhì)上掌握團(tuán)隊(duì)理論和工作方法，在課程過程中，適當(dāng)參與體驗(yàn)式活動(dòng)。
課程詳情
第一單元：績效管理的核心認(rèn)知
1. 績效管理基本理解
1) 績效的定義和理解
2) 績效管理的定義和理解
3) 績效管理對企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應(yīng)不同
3. 績效管理對電力員工的好處
7) 績效管理對管理者好處
8) 績效管理對一線員工好處
第二單元：績效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1. 績效管理是一個(gè)系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
Ø 宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認(rèn)識績效管理循環(huán)
Ø 設(shè)定績效目標(biāo)
Ø 認(rèn)知與克服障礙
Ø 過程監(jiān)控與評估
Ø 結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
4) 具體實(shí)施六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
Ø 中期：提供方法、實(shí)施考核
Ø 后期：施行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)提高
5) 績效管理組織構(gòu)成
Ø 公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
Ø 人力部門：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門：具體實(shí)施
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點(diǎn)
3) KPI從何而來
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標(biāo)
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標(biāo)KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關(guān)鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強(qiáng)迫選擇考核法
4) 分級排名考核法
5) 定額計(jì)件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績效管理中的職責(zé)
1. 角色與職責(zé)
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
Ø 接受任務(wù)與分解目標(biāo)
Ø 績效觀察和績效輔導(dǎo)
Ø 績效評價(jià)和績效面談
2. 與上級溝通目標(biāo)
1) 與上級溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2) 主動(dòng)積極溝通原則
3. 與下級溝通目標(biāo)
1) 如何分解目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART原則
3) 與員工簽訂績效協(xié)議
4. 績效輔導(dǎo)
1) 績效輔導(dǎo)
Ø 績效輔導(dǎo)的意義
Ø 績效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2) 績效指導(dǎo)的幾個(gè)常用工具
Ø 目標(biāo)管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日常考評記錄表
第四單元：績效面談的關(guān)鍵技巧
1. 績效面談的基本認(rèn)知
1) 績效面談基本認(rèn)知
Ø 績效面談是什么
Ø 績效面談不是什么
2) 成功的績效面談的特點(diǎn)
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績效面談的基本方法
Ø 自評法
Ø 考評法
2. 績效面談具體方法
1) 績效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績效面談前要做的準(zhǔn)備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績效狀況掌握
Ø 計(jì)劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績效面談的應(yīng)有基本步驟
Ø 暖場、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
Ø 請部署發(fā)表意見、討論溝通
Ø 訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4) 面談中注意事項(xiàng)
Ø 建立信賴關(guān)心，創(chuàng)造互動(dòng)氣氛
Ø 描述考評結(jié)果，而非判斷結(jié)果
Ø 事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
Ø 正面引導(dǎo)激勵(lì)，鼓勵(lì)交流溝通
Ø 積極聆聽設(shè)問，明確下步目標(biāo)
3. 績效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績改善面談技巧
5) 傾聽的技巧
6) 同理心技巧s=p1q�.tl�0-left:63.0000pt; text-indent:-21.0000pt; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt; layout-grid-mode:char; line-height:18.0000pt; mso-list:l0 level3 lfo1; " >Ø 既不重要又不緊要類事情
Ø 緊迫但不重要
Ø 重要但不緊迫
5) 團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)體驗(yàn)
第五單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法和途徑
1) 高績效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
Ø 高效的領(lǐng)導(dǎo)
Ø 高素質(zhì)的員工
Ø 共同的愿景和目標(biāo)
Ø 團(tuán)隊(duì)精神
2) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的障礙
Ø 組織的障礙
Ø 管理層的障礙
Ø 員工的障礙
3) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)途徑
Ø 人際關(guān)系途徑
Ø 目標(biāo)導(dǎo)向途徑
Ø 共識導(dǎo)向途徑
Ø 角色界定途徑
4) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)和分享
5) 活動(dòng)游戲：蘿卜蹲，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，眾志成城的團(tuán)結(jié)精神；
以上僅為標(biāo)準(zhǔn)的課程大綱，更加針對性的課程大綱的歡迎交流溝通
1. 績效管理基本理解
1) 績效的定義和理解
2) 績效管理的定義和理解
3) 績效管理對企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應(yīng)不同
3. 績效管理對電力員工的好處
7) 績效管理對管理者好處
8) 績效管理對一線員工好處
第二單元：績效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1. 績效管理是一個(gè)系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
Ø 宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認(rèn)識績效管理循環(huán)
Ø 設(shè)定績效目標(biāo)
Ø 認(rèn)知與克服障礙
Ø 過程監(jiān)控與評估
Ø 結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
4) 具體實(shí)施六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
Ø 中期：提供方法、實(shí)施考核
Ø 后期：施行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)提高
5) 績效管理組織構(gòu)成
Ø 公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
Ø 人力部門：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門：具體實(shí)施
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點(diǎn)
3) KPI從何而來
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標(biāo)
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標(biāo)KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關(guān)鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強(qiáng)迫選擇考核法
4) 分級排名考核法
5) 定額計(jì)件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績效管理中的職責(zé)
1. 角色與職責(zé)
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
Ø 接受任務(wù)與分解目標(biāo)
Ø 績效觀察和績效輔導(dǎo)
Ø 績效評價(jià)和績效面談
2. 與上級溝通目標(biāo)
1) 與上級溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2) 主動(dòng)積極溝通原則
3. 與下級溝通目標(biāo)
1) 如何分解目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART原則
3) 與員工簽訂績效協(xié)議
4. 績效輔導(dǎo)
1) 績效輔導(dǎo)
Ø 績效輔導(dǎo)的意義
Ø 績效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2) 績效指導(dǎo)的幾個(gè)常用工具
Ø 目標(biāo)管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日常考評記錄表
第四單元：績效面談的關(guān)鍵技巧
1. 績效面談的基本認(rèn)知
1) 績效面談基本認(rèn)知
Ø 績效面談是什么
Ø 績效面談不是什么
2) 成功的績效面談的特點(diǎn)
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績效面談的基本方法
Ø 自評法
Ø 考評法
2. 績效面談具體方法
1) 績效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績效面談前要做的準(zhǔn)備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績效狀況掌握
Ø 計(jì)劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績效面談的應(yīng)有基本步驟
Ø 暖場、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
Ø 請部署發(fā)表意見、討論溝通
Ø 訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4) 面談中注意事項(xiàng)
Ø 建立信賴關(guān)心，創(chuàng)造互動(dòng)氣氛
Ø 描述考評結(jié)果，而非判斷結(jié)果
Ø 事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
Ø 正面引導(dǎo)激勵(lì)，鼓勵(lì)交流溝通
Ø 積極聆聽設(shè)問，明確下步目標(biāo)
3. 績效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績改善面談技巧
5) 傾聽的技巧
6) 同理心技巧s=p1q�.tl�0-left:63.0000pt; text-indent:-21.0000pt; margin-top:0pt; margin-bottom:0pt; layout-grid-mode:char; line-height:18.0000pt; mso-list:l0 level3 lfo1; " >Ø 既不重要又不緊要類事情
Ø 緊迫但不重要
Ø 重要但不緊迫
5) 團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)體驗(yàn)
第五單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法和途徑
1) 高績效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
Ø 高效的領(lǐng)導(dǎo)
Ø 高素質(zhì)的員工
Ø 共同的愿景和目標(biāo)
Ø 團(tuán)隊(duì)精神
2) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的障礙
Ø 組織的障礙
Ø 管理層的障礙
Ø 員工的障礙
3) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)途徑
Ø 人際關(guān)系途徑
Ø 目標(biāo)導(dǎo)向途徑
Ø 共識導(dǎo)向途徑
Ø 角色界定途徑
4) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)和分享
5) 活動(dòng)游戲：蘿卜蹲，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，眾志成城的團(tuán)結(jié)精神；
以上僅為標(biāo)準(zhǔn)的課程大綱，更加針對性的課程大綱的歡迎交流溝通
講師簡介
羅亮 老師
羅亮老師，職業(yè)培訓(xùn)師，工商管理碩士、PTT專業(yè)認(rèn)證講師，國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師，同時(shí)兼任多家企業(yè)績效管理咨詢顧問和企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)顧問。在課題上長期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系機(jī)制建設(shè)及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)，企業(yè)績效管理改善及能力素質(zhì)模型應(yīng)用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實(shí)踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國際物流集團(tuán)任職培訓(xùn)部長、人力資源部部長，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。在企業(yè)任職期間，為企業(yè)主持了各類店長培訓(xùn)班，經(jīng)理提升班，主管晉升培訓(xùn)班，企業(yè)管理輪訓(xùn)班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班等并擔(dān)任主講老師，培養(yǎng)了眾多的店長經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實(shí)，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點(diǎn)。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評，互動(dòng)性的教學(xué)讓學(xué)員不覺沉悶，同時(shí)當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
【成功案例】
國家電網(wǎng)四川省公司、國家電網(wǎng)甘肅省公司、國家電網(wǎng)西安、國家電網(wǎng)應(yīng)急培訓(xùn)基地、國家電網(wǎng)西寧、國家電網(wǎng)海西、國家電網(wǎng)白銀、國家電網(wǎng)荊州、國家電網(wǎng)宜昌、國家電網(wǎng)金昌、國家電網(wǎng)都江堰、國家電網(wǎng)樂山、國家電網(wǎng)咸寧、國家電網(wǎng)孝感、國家電網(wǎng)咸寧、國家電網(wǎng)安陽、國家電網(wǎng)隨州、國家電網(wǎng)黃岡、國家電網(wǎng)襄樊、南方電網(wǎng)基建部、南方電網(wǎng)廣州、南方電網(wǎng)清遠(yuǎn)、南方電網(wǎng)宣威、南方電網(wǎng)六盤水、南方電網(wǎng)北海、南方電網(wǎng)西雙版納、南方電網(wǎng)高明
海南航空集團(tuán)、海南航空股份、海航機(jī)場集團(tuán)、海航銷售公司、新華航空技術(shù)、海航天津海運(yùn)、海航大新華物流、山東航空公司、上海遠(yuǎn)成物流、深圳揚(yáng)帆國際物流、美的集團(tuán)白電、上海汽車集團(tuán)、日產(chǎn)風(fēng)神科技、德國若爾達(dá)中山、日本精工大連、南車集團(tuán)株洲、霍州煤業(yè)集團(tuán)、廣東棕櫚園林、廣東保利地產(chǎn)、美林基業(yè)地產(chǎn)、廣州天譽(yù)物業(yè)、廣州凱德置地、南方測繪集團(tuán)、福建安踏體育、佛山新中源陶瓷、佛山新明珠陶瓷、寧波歐林廚具
中國電信陜西省公司、中國電信四川省公司、中國電信廣東省公司、中國電信四川甘孜、中國移動(dòng)黑龍江省公司、中國移動(dòng)廣西省公司、中國移動(dòng)遵義、中國移動(dòng)佛山、中國移動(dòng)茂名、廣東郵電人才、建設(shè)銀行從化、建設(shè)銀行中山、建設(shè)銀行潮州、招商銀行重慶、招商局漳州開發(fā)區(qū)、平安人壽保險(xiǎn)、泰康人壽保險(xiǎn)、中國人壽、民生銀行廣州、萬聯(lián)證券、廣發(fā)證券
嘉麗詩內(nèi)衣、廣東金發(fā)科技、南海嘉麗詩內(nèi)衣、真功夫餐飲連鎖、廣州統(tǒng)一公司、廣州明林藥業(yè)、世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)、廣東立白集團(tuán)、廣東天源投資、珠海聯(lián)豐紡織、江門恒福制衣、五羊偉業(yè)電器、祥龍藥業(yè)發(fā)展、廣州大禾餐飲
課程對象
備 注
課程名稱：戰(zhàn)略落地——直線經(jīng)理績效管理關(guān)鍵技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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