中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙
2. 使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。
課程詳情
第一章.有效溝通的機理
一.溝通的定義及實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關(guān)系
4.進行企圖
三.溝通的流程/過程
溝通過程也稱流程，包括七個部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋
第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
二.溝通的方法
案例：肢體語言對行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因
如何消除溝通障礙？
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、Ask：問--怎么問？
1) 封閉式問題
2) 開放式問題
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
二、Listen：聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
4）聆聽的技巧
5）聆聽的不同的回應(yīng)方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察顏觀色，洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細微觀察的技巧
4) 消極的身體語言
5) 積極的身體語言
四、Speak：說--怎么說？
1） 表達的原則
2） 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3） 多用簡短的詞語
4） 多用正面的字眼
5） 與對方語言同步調(diào)——語音大小，語速，語調(diào)等
6） 使用對方易懂的語言
一.溝通的定義及實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關(guān)系
4.進行企圖
三.溝通的流程/過程
溝通過程也稱流程，包括七個部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋
第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
二.溝通的方法
案例：肢體語言對行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產(chǎn)生的原因
如何消除溝通障礙？
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、Ask：問--怎么問？
1) 封閉式問題
2) 開放式問題
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
二、Listen：聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
4）聆聽的技巧
5）聆聽的不同的回應(yīng)方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察顏觀色，洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細微觀察的技巧
4) 消極的身體語言
5) 積極的身體語言
四、Speak：說--怎么說？
1） 表達的原則
2） 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3） 多用簡短的詞語
4） 多用正面的字眼
5） 與對方語言同步調(diào)——語音大小，語速，語調(diào)等
6） 使用對方易懂的語言
講師簡介
覃箏 老師
專業(yè) 背景 MTP管理才能發(fā)展中心 專職講師
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
臺灣MTP中心認(rèn)證講師
主要
經(jīng)歷 某國內(nèi)知名顧問公司歷任培訓(xùn)總監(jiān)，銷售總監(jiān)等職
華商投資集團銷售培訓(xùn)經(jīng)理
廣州醫(yī)藥有限公司市場部經(jīng)理
實戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷售管理和培訓(xùn)管理及服務(wù)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾主持及參與多個大型咨詢及培訓(xùn)項目，一直致力于把管理，營銷與心理學(xué)知識在培訓(xùn)中融會貫通，結(jié)合日常生活的點點滴滴，淺顯易懂地應(yīng)用在系列課程中，從而能從最實用最易懂的角度，給學(xué)員帶來啟發(fā)。
授課
風(fēng)格 思路嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。
他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和營銷理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。
主講
課程 管理課題：JMT主管管理培訓(xùn)、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認(rèn)知
銷售課題：顧問式銷售技巧、大客戶銷售技巧、商務(wù)談判、店面銷售實戰(zhàn)技巧、
MOT關(guān)鍵時刻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、以服務(wù)促銷售、店面銷售全面服務(wù)技巧提升
通用管理：高效人士的七項修煉、時間管理、高效溝通、商務(wù)演講與呈現(xiàn)
多次
培訓(xùn)
企業(yè)
名錄 農(nóng)業(yè)銀行（8期） 中國移動（3期） 深發(fā)展銀行（2期） 招商銀行（2期）
中國銀行（2期） 美的 中交集團 廣藥集團（4期）
碧桂園 海航集團 順豐速運 創(chuàng)維集團
TCL 御銀科技 IBM 網(wǎng)易
學(xué)員
評價 講師演講內(nèi)容生動易明，實用性強，中途的案例分析有助加深印象，十分好！。 -- TCL 龍先生
本次課程實用性強，可以穿透到各個經(jīng)營部門，對以后的管理工作會起到很大的作用，早上這一課就好了！ -- 招商銀行 黃小姐
課程超乎本人期望，與往常的培訓(xùn)課程不一樣，培訓(xùn)師積極表達，充分準(zhǔn)備，案例討論，使學(xué)員對內(nèi)容容易深入認(rèn)識。 --IBM 吳小姐
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
臺灣MTP中心認(rèn)證講師
主要
經(jīng)歷 某國內(nèi)知名顧問公司歷任培訓(xùn)總監(jiān)，銷售總監(jiān)等職
華商投資集團銷售培訓(xùn)經(jīng)理
廣州醫(yī)藥有限公司市場部經(jīng)理
實戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷售管理和培訓(xùn)管理及服務(wù)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾主持及參與多個大型咨詢及培訓(xùn)項目，一直致力于把管理，營銷與心理學(xué)知識在培訓(xùn)中融會貫通，結(jié)合日常生活的點點滴滴，淺顯易懂地應(yīng)用在系列課程中，從而能從最實用最易懂的角度，給學(xué)員帶來啟發(fā)。
授課
風(fēng)格 思路嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。
他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和營銷理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。
主講
課程 管理課題：JMT主管管理培訓(xùn)、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認(rèn)知
銷售課題：顧問式銷售技巧、大客戶銷售技巧、商務(wù)談判、店面銷售實戰(zhàn)技巧、
MOT關(guān)鍵時刻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、以服務(wù)促銷售、店面銷售全面服務(wù)技巧提升
通用管理：高效人士的七項修煉、時間管理、高效溝通、商務(wù)演講與呈現(xiàn)
多次
培訓(xùn)
企業(yè)
名錄 農(nóng)業(yè)銀行（8期） 中國移動（3期） 深發(fā)展銀行（2期） 招商銀行（2期）
中國銀行（2期） 美的 中交集團 廣藥集團（4期）
碧桂園 海航集團 順豐速運 創(chuàng)維集團
TCL 御銀科技 IBM 網(wǎng)易
學(xué)員
評價 講師演講內(nèi)容生動易明，實用性強，中途的案例分析有助加深印象，十分好！。 -- TCL 龍先生
本次課程實用性強，可以穿透到各個經(jīng)營部門，對以后的管理工作會起到很大的作用，早上這一課就好了！ -- 招商銀行 黃小姐
課程超乎本人期望，與往常的培訓(xùn)課程不一樣，培訓(xùn)師積極表達，充分準(zhǔn)備，案例討論，使學(xué)員對內(nèi)容容易深入認(rèn)識。 --IBM 吳小姐
課程對象
備 注
課程名稱：有效溝通的方法與技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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