課程詳情
一、 形象塑造與溝通禮儀素養(yǎng)的思想基礎(chǔ)
1. 形象素養(yǎng)是企業(yè)的生命力
2. 禮儀是各方順暢運行的保障
3. 三“心”二“意”
愛心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意
二、 形象管理決定企業(yè)評價
1. 第一印象三分鐘內(nèi)決定
2. 符合商業(yè)精神的儀容、儀表
3. 拜訪時的基本規(guī)則
4. 接待方的基本規(guī)則
5. 名片的正確遞受方法
三、 產(chǎn)生好感的“談話禮儀”
1. 溝通能力=能人
2. 牢記說話的目的
3. 好印象的說話方法
4. 打招呼的竅門
四、 產(chǎn)生信任的“傾訴”禮儀
1. 工作從“傾聽”開始
2. 正確的“隨聲附和”方法
3. 傾聽時的正確姿勢
4. 如何傾聽投訴
五、 變不懂為懂的“提問”禮儀
1. 提問是工作的原動力
2. 如何事先準(zhǔn)備“提問”
3. 提問的流程
4. 提問的方法——open式與close式
六、 傳遞思想的“傳達”禮儀
1. 報告的基本規(guī)則
2. 報告的時機
3. 指示、命令的基本方法、
4. 使用不同聯(lián)絡(luò)手段
七、 搭建的“魅力”禮儀
1. 超出純商務(wù)框架
2. 打破無效率組合
3. 鍛煉“閑聊”的能力
八、 真情實意的“拒絕”禮儀
1. 做不到就不要強做
2. 拒絕的基本方針
3. 避免“模棱兩可”的語言
4. 提示代替方案
九、 簡潔明了的“說明”禮儀
1. 商務(wù)說明的概念
2. 配合堆放進行說明
3. 具體、明了地說明
十、 電話溝通的禮儀
1. 確認接打電話的意義
2. 自檢電話接打能力
3. 感覺不錯電話的要點
4. 接打電話的基本方法——時機、情緒、記錄
5. 讓對方愉快的說話方法
6. 給對方說話的空間
7. 傳話的5W3H原則
1. 形象素養(yǎng)是企業(yè)的生命力
2. 禮儀是各方順暢運行的保障
3. 三“心”二“意”
愛心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意
二、 形象管理決定企業(yè)評價
1. 第一印象三分鐘內(nèi)決定
2. 符合商業(yè)精神的儀容、儀表
3. 拜訪時的基本規(guī)則
4. 接待方的基本規(guī)則
5. 名片的正確遞受方法
三、 產(chǎn)生好感的“談話禮儀”
1. 溝通能力=能人
2. 牢記說話的目的
3. 好印象的說話方法
4. 打招呼的竅門
四、 產(chǎn)生信任的“傾訴”禮儀
1. 工作從“傾聽”開始
2. 正確的“隨聲附和”方法
3. 傾聽時的正確姿勢
4. 如何傾聽投訴
五、 變不懂為懂的“提問”禮儀
1. 提問是工作的原動力
2. 如何事先準(zhǔn)備“提問”
3. 提問的流程
4. 提問的方法——open式與close式
六、 傳遞思想的“傳達”禮儀
1. 報告的基本規(guī)則
2. 報告的時機
3. 指示、命令的基本方法、
4. 使用不同聯(lián)絡(luò)手段
七、 搭建的“魅力”禮儀
1. 超出純商務(wù)框架
2. 打破無效率組合
3. 鍛煉“閑聊”的能力
八、 真情實意的“拒絕”禮儀
1. 做不到就不要強做
2. 拒絕的基本方針
3. 避免“模棱兩可”的語言
4. 提示代替方案
九、 簡潔明了的“說明”禮儀
1. 商務(wù)說明的概念
2. 配合堆放進行說明
3. 具體、明了地說明
十、 電話溝通的禮儀
1. 確認接打電話的意義
2. 自檢電話接打能力
3. 感覺不錯電話的要點
4. 接打電話的基本方法——時機、情緒、記錄
5. 讓對方愉快的說話方法
6. 給對方說話的空間
7. 傳話的5W3H原則
講師簡介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟管理博士
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強，學(xué)員滿意率達到90%以上。
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強，學(xué)員滿意率達到90%以上。
課程對象
備 注
課程名稱：3分鐘完美推銷自己的職場禮儀與溝通（職場禮儀篇）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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