一、 銷(xiāo)售員利益的心理基礎(chǔ)
l 心與心的交流；
l 尊重是禮儀之本；
l 給對(duì)方以好感的意識(shí)；
l 禮儀的三“心”二“意”：
愛(ài)心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意

二、 銷(xiāo)售員的印象管理
l 首輪效應(yīng)——微笑是世界語(yǔ)言；
l 儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性；
l 站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則；
l 末輪效應(yīng)——有始有終，完美無(wú)比。

三、 拜訪(fǎng)禮儀
l 名片交換禮儀：名片別放錯(cuò)了地方；
l 要拜訪(fǎng)先預(yù)約：讓對(duì)方有思想準(zhǔn)備；
l 認(rèn)真傾聽(tīng)：別忘了帶筆記本與記錄筆；
l 選擇話(huà)題：避開(kāi)宗教、政治、體育話(huà)題；
l 手機(jī)禮儀：最好的鈴聲就是無(wú)聲。

四、 接待禮儀
l 贈(zèng)禮禮儀——禮輕情意重；
l 電梯禮儀——?jiǎng)e忘先上后下；
l 座次禮儀——是尊重他人的一種表現(xiàn)；
l 引領(lǐng)禮儀——體現(xiàn)人文關(guān)懷。

五、 快速解決投訴禮儀
l 對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)——感謝投訴的顧客；
l 投訴應(yīng)對(duì)禮儀——投訴對(duì)應(yīng)顯示服務(wù)差異化。

六、 銷(xiāo)售員說(shuō)話(huà)基本禮儀
l 多用疑問(wèn)句；
l 多用肯定句；
l 優(yōu)勢(shì)放在后面說(shuō)；
l Yes、but& how 語(yǔ)術(shù)；
l 漢堡包式語(yǔ)術(shù)。

七、 心、技、體統(tǒng)一
l 心：職業(yè)意識(shí)，端正心態(tài)；
l 技：掌握銷(xiāo)售禮儀知識(shí)與技巧；
l 體：勤于實(shí)踐，把知識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)化為行為。