課程詳情
一、 做第一就是要不斷挑戰(zhàn)
v 服務(wù)的貴賓是誰？
v 在不經(jīng)意中包含努力地服務(wù)
v 看似浪費(fèi)中的從容
v 一百減一等于零——服務(wù)的要求
v 可以打破的賓館服務(wù)束縛
v 關(guān)心中體現(xiàn)人間真情
v 觸動心靈的事情不能省
v 展開想象的翅膀
二、 為顧客做怎樣的自己
v 賓館的價格來自賓客的感動
v 賓館里的每位都是職業(yè)選手
v 把工作做出藝術(shù)來
v 用肌膚感覺感動與感激
v 滿足比感動更重要
v 無償?shù)姆⻊?wù)提升賓館層次
v 無利潤部門設(shè)置的必要性
v 顧客的以恩相報是最好的肯定
三、 溫柔中包裹著威嚴(yán)的服務(wù)
v 既威嚴(yán)又不死板
v 有禮貌卻不能卑屈
v 不能讓顧客的心著涼
v 既感性又細(xì)心——體現(xiàn)“賓”感覺
v 嚴(yán)格的深處是親和
v 參與顧客的人生計(jì)劃
v 豪華中體現(xiàn)質(zhì)樸心靈——體現(xiàn)“貴”感覺
四、 貴賓的一切從迎賓開始
v 心態(tài)與技能的雙翼飛翔
v 知曉顧客的近況
v 信息共享才能產(chǎn)生價值
v 信息的點(diǎn)面結(jié)合
v 正確捕捉顧客的需求
v 賓館使命的接力
v 如何提升信息的新鮮度
v 用鼻子走進(jìn)客房
五、 讓賓客在無意中感覺優(yōu)質(zhì)服務(wù)
v “未曾使用“房間的提供方法
v 客房價值是誰來決定的
v 客房清掃需花5年學(xué)習(xí)
v 看不見臉時更要注意表情
v 在看不見的部分傾注心血
v 質(zhì)量靠多重后方支持
v 如何把服務(wù)人員培養(yǎng)成科研人員
六、 超越傳統(tǒng)、與時俱進(jìn)
v 傳統(tǒng)是用來被超越的
v 賓客的區(qū)別于差別對待
v 在vip接待中磨練自己
v 超越賓客超出希望的要求
v 習(xí)慣后也不能散漫
v 還原vip服務(wù)的精神
v 服務(wù)的貴賓是誰？
v 在不經(jīng)意中包含努力地服務(wù)
v 看似浪費(fèi)中的從容
v 一百減一等于零——服務(wù)的要求
v 可以打破的賓館服務(wù)束縛
v 關(guān)心中體現(xiàn)人間真情
v 觸動心靈的事情不能省
v 展開想象的翅膀
二、 為顧客做怎樣的自己
v 賓館的價格來自賓客的感動
v 賓館里的每位都是職業(yè)選手
v 把工作做出藝術(shù)來
v 用肌膚感覺感動與感激
v 滿足比感動更重要
v 無償?shù)姆⻊?wù)提升賓館層次
v 無利潤部門設(shè)置的必要性
v 顧客的以恩相報是最好的肯定
三、 溫柔中包裹著威嚴(yán)的服務(wù)
v 既威嚴(yán)又不死板
v 有禮貌卻不能卑屈
v 不能讓顧客的心著涼
v 既感性又細(xì)心——體現(xiàn)“賓”感覺
v 嚴(yán)格的深處是親和
v 參與顧客的人生計(jì)劃
v 豪華中體現(xiàn)質(zhì)樸心靈——體現(xiàn)“貴”感覺
四、 貴賓的一切從迎賓開始
v 心態(tài)與技能的雙翼飛翔
v 知曉顧客的近況
v 信息共享才能產(chǎn)生價值
v 信息的點(diǎn)面結(jié)合
v 正確捕捉顧客的需求
v 賓館使命的接力
v 如何提升信息的新鮮度
v 用鼻子走進(jìn)客房
五、 讓賓客在無意中感覺優(yōu)質(zhì)服務(wù)
v “未曾使用“房間的提供方法
v 客房價值是誰來決定的
v 客房清掃需花5年學(xué)習(xí)
v 看不見臉時更要注意表情
v 在看不見的部分傾注心血
v 質(zhì)量靠多重后方支持
v 如何把服務(wù)人員培養(yǎng)成科研人員
六、 超越傳統(tǒng)、與時俱進(jìn)
v 傳統(tǒng)是用來被超越的
v 賓客的區(qū)別于差別對待
v 在vip接待中磨練自己
v 超越賓客超出希望的要求
v 習(xí)慣后也不能散漫
v 還原vip服務(wù)的精神
講師簡介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟(jì)管理博士
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
課程對象
備 注
課程名稱：在不經(jīng)意中獲得最高享受——賓館服務(wù)的精髓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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