中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）



課程詳情

1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)
VIP顧客的特殊意義
顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過程
通過服務(wù)獲得顧客的信賴
* 分享：國際大牌最新動(dòng)向

2、VIP顧客的信息管理
顧客信息的分類整理
VIP顧客的細(xì)節(jié)記錄
顧客類型和購物心里
* 演練：顧客信息表設(shè)計(jì)

3、提升會(huì)員的忠誠度
VIP會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)
VIP會(huì)員的特別關(guān)愛
會(huì)員服務(wù)的奇思妙想
* 分享：國外會(huì)員服務(wù)案例


4. 永遠(yuǎn)無法避免的顧客投訴
當(dāng)顧客投訴突如其來
投訴處理的初期對(duì)應(yīng)
接待顧客用詞要謹(jǐn)慎
* 分享：國外品牌的異常舉動(dòng)

5、投訴處理的基本原則
投訴處理的基本流程
顧客投訴的發(fā)生、對(duì)應(yīng)和驗(yàn)證
面對(duì)投訴必要的態(tài)度
* 分享：投訴處理工具表設(shè)計(jì)

6、避免投訴防患于未然
問題解決不代表事情結(jié)束
避免二次投訴的基本原則
投訴處理的解決和事后跟蹤
* 分享：投訴處理實(shí)際案例


講師簡(jiǎn)介
  李愛 老師
在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、中國服飾報(bào)、紡織服裝周刊、服裝界等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文及市場(chǎng)動(dòng)向分析，并應(yīng)邀參加山東電臺(tái)、網(wǎng)易、慧聰服裝網(wǎng)等欄目采訪和公開講座。
曾攜手國外多位國際著名專家和教授，為中國零售行業(yè)進(jìn)行了大量培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及為中國國內(nèi)多家知名品牌企業(yè)提供了陳列手冊(cè)制作、店鋪布局規(guī)劃、櫥窗創(chuàng)意設(shè)計(jì)、店鋪管理培訓(xùn)、員工銷售技巧、商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、實(shí)用商品企劃、POP企劃設(shè)計(jì)、海外考察研修等形式多項(xiàng)的服務(wù)。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）


 

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