1. 建立標(biāo)準(zhǔn)的終端服務(wù)流程
消費(fèi)者對(duì)品牌的感知
強(qiáng)大品牌的基本條件
建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程
案例：成功品牌的印象

2. 終端導(dǎo)購(gòu)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)購(gòu)儀容儀表基本要求
職場(chǎng)5分鐘自然妝畫(huà)法
展現(xiàn)各自品牌風(fēng)格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導(dǎo)購(gòu)的基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
零售導(dǎo)購(gòu)的基本站姿
顧客接待的基本動(dòng)作
達(dá)成終端的執(zhí)行效果
* 討論：不是不會(huì)就是不做怎么辦

4、商品陳列的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
提升賣(mài)場(chǎng)活力的三個(gè)層次
進(jìn)店、駐足、成交
商品陳列的檢查項(xiàng)目
* 分享：中國(guó)商品陳列的發(fā)展

5、商品陳列的主題設(shè)計(jì)
如何模仿國(guó)際大牌的陳列
突出本季商品陳列的主題
營(yíng)造商品陳列的主題氛圍
* 分享：國(guó)外主題陳列案例


6、主題陳列的造型設(shè)計(jì)
主題陳列的結(jié)構(gòu)構(gòu)成
高端品牌的陳列造型
大眾品牌的陳列技法
* 分享：主題陳列的案例

7、店鋪內(nèi)部的陳列規(guī)范
出樣商品表情生動(dòng)化
平面陳列的立體化展示
貨架商品的陳列秩序
* 分享：主題陳列的案例

8、投訴處理的基本原則
投訴處理的基本流程
顧客投訴的發(fā)生、對(duì)應(yīng)和驗(yàn)證
面對(duì)投訴必要的態(tài)度
* 分享：投訴處理工具表設(shè)計(jì)

9、避免投訴防患于未然
問(wèn)題解決不代表事情結(jié)束
避免二次投訴的基本原則
投訴處理的解決和事后跟蹤
* 分享：投訴處理實(shí)際案例

10. 一路暢通的信息傳遞
終端信息的快速傳遞
周報(bào)、日?qǐng)?bào)、早會(huì)制度
出現(xiàn)問(wèn)題 無(wú)需隱瞞
案例：“菠菜原理”