課程詳情
一、管理者職責(zé)與角色扮演
1.1對管理的基本認(rèn)知
【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》
◆言簡意賅談管理
1.2中層管理者應(yīng)具備的能力
◆從骨干員工到管理者角色
【小貼士】《各層級領(lǐng)導(dǎo)能力比較》
1.3中層管理者所處的位置
◆中層管理者的承上啟下
◆管理者自相矛盾的心理
二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)人的魅力
2.1領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成
【游戲與互動】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》
2.2正確使用權(quán)力性威信
2.3非權(quán)力性威信的營建
【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》
三、領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo)與時間管理
3.1我們?yōu)楹我O(shè)立目標(biāo)
3.2目標(biāo)管理的smart原則
◆S（Specific）——明確性
◆M（Measurable）——可衡量
◆A（Attainable）——可實現(xiàn)
◆R（Relevant）——可操作
◆T（Time-based）——時限性
3.3時間管理的四象限
◆不同人士時間安排對比
3.4目標(biāo)導(dǎo)向的時間管理
◆節(jié)約時間的十個妙方
四、日常管理與工作配合
4.1學(xué)會理解自己的上司
◆下屬職位產(chǎn)生的原因
◆上司是資源又是殺手
【案例討論】《可惡的上司》
◆上司喜歡什么樣的下屬
【案例討論】《劉經(jīng)理的牢騷》
◆上司憎惡什么樣的下屬
【案例討論】《張秘書的委曲》
◆作為下屬常犯的錯誤
4.2避開橫向合作中的誤區(qū)
【案例討論】《財務(wù)總監(jiān)為何被解職》
◆慎用上司資源
【案例討論】《例會上的投訴》
◆慎用會議申訴
◆先開槍還是先瞄準(zhǔn)
4.3端正工作配合中的心態(tài)
【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》
◆管理中的無過錯矛盾
五、當(dāng)一個教練式管理者
5.1營造良好的上下級關(guān)系
【案例討論】《慷慨的金老板》
◆上司常見角色錯位
5.2言簡意賅下達(dá)指令
◆下達(dá)指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
5.3用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當(dāng)贊揚給員工溫暖
◆江本勝的水實驗
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的有效性
【游戲與互動】《大家來贊美》
5.5當(dāng)一個稱職的管理者
◆獎懲的藝術(shù)
【案例討論】《王大成強偷雞》
六、有效激勵下屬的藝術(shù)
【案例討論】《購手機》
6.1關(guān)注員工的真實需求
◆馬斯洛的需要層次
【案例討論】《誰的積極性高》
6.2生日蛋糕為何會變異
◆雙因素理論介紹
◆雙因素理論的貢獻(xiàn)
【案例】《每年的旅游成了雞肋》
◆雙因素理論的實施要點
【案例討論】《如何對小李激勵》
6.3員工的動力來自哪里
◆期望理論要素間構(gòu)稽關(guān)系
【案例討論】《如何對業(yè)務(wù)員激勵》
6.4因人而異的公平觀
◆公平理論介紹
◆程序公平
◆互動公平
【案例討論】《小李的困惑》
◆公平理論的啟示
◆與公平理論有關(guān)的幾個問題
6.5從人性出發(fā)的舉措
◆激勵措施應(yīng)遵從人性
【小貼士】《企業(yè)的雷尼爾效應(yīng)》
◆獎懲標(biāo)準(zhǔn)要公開透明
◆實施過程要講求藝術(shù)
【案例】《如何讓女員工淡妝上崗》
七、管理中的溝通技巧
7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
◆非言語行為的構(gòu)成
◆身體的三個駕駛員
7.2以傾聽促進(jìn)溝通
◆傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運用
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
7.5適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認(rèn)同的標(biāo)志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
1.1對管理的基本認(rèn)知
【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》
◆言簡意賅談管理
1.2中層管理者應(yīng)具備的能力
◆從骨干員工到管理者角色
【小貼士】《各層級領(lǐng)導(dǎo)能力比較》
1.3中層管理者所處的位置
◆中層管理者的承上啟下
◆管理者自相矛盾的心理
二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)人的魅力
2.1領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成
【游戲與互動】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》
2.2正確使用權(quán)力性威信
2.3非權(quán)力性威信的營建
【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》
三、領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo)與時間管理
3.1我們?yōu)楹我O(shè)立目標(biāo)
3.2目標(biāo)管理的smart原則
◆S（Specific）——明確性
◆M（Measurable）——可衡量
◆A（Attainable）——可實現(xiàn)
◆R（Relevant）——可操作
◆T（Time-based）——時限性
3.3時間管理的四象限
◆不同人士時間安排對比
3.4目標(biāo)導(dǎo)向的時間管理
◆節(jié)約時間的十個妙方
四、日常管理與工作配合
4.1學(xué)會理解自己的上司
◆下屬職位產(chǎn)生的原因
◆上司是資源又是殺手
【案例討論】《可惡的上司》
◆上司喜歡什么樣的下屬
【案例討論】《劉經(jīng)理的牢騷》
◆上司憎惡什么樣的下屬
【案例討論】《張秘書的委曲》
◆作為下屬常犯的錯誤
4.2避開橫向合作中的誤區(qū)
【案例討論】《財務(wù)總監(jiān)為何被解職》
◆慎用上司資源
【案例討論】《例會上的投訴》
◆慎用會議申訴
◆先開槍還是先瞄準(zhǔn)
4.3端正工作配合中的心態(tài)
【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》
◆管理中的無過錯矛盾
五、當(dāng)一個教練式管理者
5.1營造良好的上下級關(guān)系
【案例討論】《慷慨的金老板》
◆上司常見角色錯位
5.2言簡意賅下達(dá)指令
◆下達(dá)指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
5.3用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當(dāng)贊揚給員工溫暖
◆江本勝的水實驗
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的有效性
【游戲與互動】《大家來贊美》
5.5當(dāng)一個稱職的管理者
◆獎懲的藝術(shù)
【案例討論】《王大成強偷雞》
六、有效激勵下屬的藝術(shù)
【案例討論】《購手機》
6.1關(guān)注員工的真實需求
◆馬斯洛的需要層次
【案例討論】《誰的積極性高》
6.2生日蛋糕為何會變異
◆雙因素理論介紹
◆雙因素理論的貢獻(xiàn)
【案例】《每年的旅游成了雞肋》
◆雙因素理論的實施要點
【案例討論】《如何對小李激勵》
6.3員工的動力來自哪里
◆期望理論要素間構(gòu)稽關(guān)系
【案例討論】《如何對業(yè)務(wù)員激勵》
6.4因人而異的公平觀
◆公平理論介紹
◆程序公平
◆互動公平
【案例討論】《小李的困惑》
◆公平理論的啟示
◆與公平理論有關(guān)的幾個問題
6.5從人性出發(fā)的舉措
◆激勵措施應(yīng)遵從人性
【小貼士】《企業(yè)的雷尼爾效應(yīng)》
◆獎懲標(biāo)準(zhǔn)要公開透明
◆實施過程要講求藝術(shù)
【案例】《如何讓女員工淡妝上崗》
七、管理中的溝通技巧
7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
◆非言語行為的構(gòu)成
◆身體的三個駕駛員
7.2以傾聽促進(jìn)溝通
◆傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運用
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
7.5適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認(rèn)同的標(biāo)志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
講師簡介
林皓琪 老師
講師特點
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實踐，又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學(xué)的高度來把握人性，從心理學(xué)的深度來洞悉人性�！痹谶\用圖畫測評技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中，他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識，從而有針對性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等�？茖W(xué)�？妥淌�、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學(xué)院常務(wù)副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初，學(xué)習(xí)英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等�？茖W(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊）、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗，根據(jù)當(dāng)時總書記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組，執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實踐，又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學(xué)的高度來把握人性，從心理學(xué)的深度來洞悉人性�！痹谶\用圖畫測評技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中，他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識，從而有針對性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等�？茖W(xué)�？妥淌�、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學(xué)院常務(wù)副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初，學(xué)習(xí)英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等�？茖W(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊）、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗，根據(jù)當(dāng)時總書記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組，執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
課程對象
備 注
課程名稱：中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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