課程背景：
《人際溝通訓練》 培養(yǎng)目標：
1、 幫助人們解決最重要的問題：如何與工作、生活中的人相處得更好并影響他們，使自己廣受歡迎，贏得更多的機會與合作。
2、 能做有效溝通，能敏捷清楚的表達意見，并成為更好的聆聽者。
3、擁有卓越的領導力，能有效激勵他人，得到期望的結果, 能有效處理壓力，提升工作績效與生活品質。
　　　
課程特色：
　　　創(chuàng)造財富，發(fā)展事業(yè)，歸根到底要研究“人”
　　　 啟發(fā)智慧，獲得幸福，歸根到底要讀懂“心”
　　　 隨著中國經濟管理理論和實踐的快速發(fā)展，人們逐漸開始更多地關注這些經濟活動背后的本源之學—心理學。心理學已經漸漸成為一門顯學，越來越多地受到企業(yè)界人士的熱捧，系統全面地掌握心理學知識能夠有效提升經營管理者的成熟度，大大提高其軟實力。
不是學到什么東西而是發(fā)現什么東西；
　　不要在失意的人面前談論你的得意.而談論你失意時候的心態(tài)；
　　人際關系的多與少,決定生命能量的大與小，人際關系品質的高與低,決定事業(yè)價值的優(yōu)與掠。人際關系的好與壞,決定事業(yè)發(fā)展的快與慢。

【課程目的】
解析管理心理架構，洞察領導者心理、競爭者心理和消費者心理，提升領導智慧和實戰(zhàn)領導力，塑造領袖魅力。
課程涵蓋管理心理學、人格心理學、溝通心理學、消費心理學、選聘心理學、壓力管理與情緒調適、危機干預與員工心理援助、幸福心理學等實用課程。采用角色體驗、情景模擬及個性化評價與輔導等多樣化的教學形式，讓您從不同角度認知人的心理，了解心理學在企業(yè)經營管理中的應用，通過親身體驗，掌握不同的自我心理調適的方法。
【課程對象】
企業(yè)管理人員、核心團隊人員

課程大綱：


一、什么是NLP？
什么是NLP? 英文即：N-neuro神經 L-liguistic語言 P-programming程式
　即 “身心語言程序學”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進行解碼后，發(fā)現了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結為一套可復制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！
世界上最成功的潛能開發(fā)培訓師安東尼.羅賓，他的課程90%都是用NLP心理學來教學！美國應用心理學界與美國NLP大學的研究表明，現有的人際溝通技巧85%都在NLP心理學中得到了深入研究！

二、溝通的基本原則
1）雙贏原則；2）外圓內方；3）情感帳戶；4）坦誠一致；5）先跟后帶

三、與溝通有關的基本信念與原則
沒有兩個人是一樣的, 一個人不能控制另外一個人.世上的每一件事都至少有一種以上的不同見解。有效果比有道理更重要。溝通意義在于對方的回應, 溝通的目的大于溝通中的“對錯”，每個行為背后都有一個正面動機。沒有所謂的“失敗”，只有反饋。只有由感官經驗塑造出來的世界,沒有絕對真實的世界.凡事至少有三個解決方法。聆聽者才是主動者,抗拒是對講者不夠靈活的說明。每個人都已具備使自己成功快樂的資源。在任何系統里, 最靈活的部分便是最能影響大局的部分.
 與人溝通前，最重要的是與自我溝通，檢視并調整溝通的信念，調整溝通的自我能量場

四、建立溝通的親和力與和諧氛圍
0）肢體語言；1）肢體語言的跟隨；2）語音語調的跟隨；3）語言模式的跟隨；4）認同理解的跟隨；5）坦露敞開的跟隨；6）內感官模式的跟隨——眼球運動與三種內感官模式的識別

五、同理心傾聽技巧
1）處理情緒與防衛(wèi)的重要性；2）復述對方觀點；3）重述對方觀點；4）說出對方的感受；5）說出對方的正面動機；6）適當反饋自己的感受；7）多用描述式與詢問式語言；8）如何向上傾聽與向上溝通；9）同理心傾聽在了解深度需求中的應用；10）同理心傾聽在深度教練中的應用；11）同理心傾聽在銷售說服中的應用。

六、以溝通下切技術提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術；2）明確化、具體化、精準化；3）先問再說；4）先肯定，再具體化；5）上司如何下達任務；6）下切技術在管理執(zhí)行力中的應用；7）下切技術在銷售達成中的應用
七、引導與影響他人——先跟后帶
1）引導的漸進技巧（先跟后帶）；2）引導中的創(chuàng)造認同技巧；3）說服中各種證據的運用；4）常見的影響力熱鍵；5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價值，從而推動他人；7）說服與銷售的關鍵要素

七、DIS性格法與溝通
1）對每位學員進行DISC性格法測評；2）DISC性格法講解；3）人的性格與溝通風格的關系；4）如何影響不同性格的人

八、深度而完整的一致性溝通
1）加拿大HAVEN心理學府的一致性溝通方法；2）將“事實”、“觀點”、“感受”、“意圖”區(qū)別開來，最大地解決溝通中的不完整、誤會以及溝通的不夠深入化！ 3）這是一個人與人深度溝通、緊密型團隊、家庭親人等最佳的溝通工具！極大地提升人與人之間的心理緊密度與連接！
序曲：管理者如何讓今天學習明天
1. 力行需要“真知”，“真知”才能力行。
2.心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來。

第一單元角色認知——恪守職責的起點
1. 中層干部是具有職業(yè)素養(yǎng)的中層領導者
2. 角色認知一：作為下屬的中層干部
1) 角色定位：職務代理人
2) 職業(yè)規(guī)范
3) 角色錯位：民意代表、領主、向上錯位
4) 討論：正確地做事還是做正確的事
3. 角色認知二：作為上司的中層干部
1) 角色定位：管理者和領導者
2) 業(yè)務型、老好人型、官僚型經理分析
3) 個性化管理的危害及克服
4. 角色認知三：作為同事的中層干部
1) 角色定位：內部客戶
分析：為什么不“補臺”

第二單元目標管理——結果導向的保障
1. 目標管理：引入、概念
1) 什么是目標？什么是目標理？
2) 一起思考：管理者在工作中的困惑
3) 明確目標的重要性
2. 定量目標與定性目標
3. 總目標與子目標
4. 目標與計劃
5. 目標的SMART原則
6. 目標設定的技巧
化目標為計劃的步驟

第三單元組織溝通——合作協調的基礎
1. 為什么溝而不通
2. 有效溝通的三個環(huán)節(jié)
1) 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
2) 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
3) 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
3. 與上司溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 如何改進與上司溝通
4. 中層干部之間的溝通
5. 與下屬的溝通
跨部門溝通的障礙與突破

第四單元時間管理——邁向幸福的階梯
1. 認識時間的真諦
1) 時間的特征
2) 永恒的時間和無邊的空間的關系
3) 時間管理的真諦
4) 一生的時間管理
5) 知識經濟時代，時間是怎樣一種競爭資源
2. 時間的“竊賊”在哪里
3. 有效時間管理的策略
1) 要事第一的價值方法
2) 良好習慣的養(yǎng)成
3) 善于利用點滴時間
4) 拒絕的學問：敢于說“不”
5) 尊重自己的生物節(jié)律
6) 懂得勞逸結合
7) 簡潔美化辦公環(huán)境
8) 有效授權
9) 高效會議
善于應對干擾

第五單元輔導下屬——造就人才的搖籃
1. 輔導基本觀念與方法
1) 輔導的重要的觀念
2) 輔助與指導
3) 主管要帶頭專業(yè)輔導，下屬要主動跟進學習
4) 輔導的意義
2. 培養(yǎng)下屬的主動積極
1) 培養(yǎng)下屬追求卓越的意識
2) 培養(yǎng)下屬以職業(yè)素養(yǎng)回應
3) 問對問題
4) 對工作知之、好之、樂之
5) 培養(yǎng)下屬確認自己的任務
6) 讓他提交選擇題，而不是填空題
7) 培養(yǎng)他：永遠不要抱怨，永遠不要牢騷，永遠不要說：這不是我的工作
3. 隨時隨地隨人隨事的輔導
1) 將員工每一次犯錯誤當作輔導的絕佳機會
2) 提問在員工輔導中的應用
3) 支持性下達任務的方式技巧
4) 任務完成的及時反饋
5) 及時表揚，不與下屬搶功
及時批評：批評的技巧