課程詳情
一、汽車營銷現狀
現狀分析
二、汽車營銷的層次
營銷觀念
營銷戰(zhàn)略
營銷策略
三、營銷觀念的變遷歷程
生產觀念
產品觀念
推銷觀念
營銷觀念
社會營銷觀念
大市場營銷觀念
關系營銷觀念
四、汽車營銷戰(zhàn)略6P
探查(Probe)
分割(Partition)
優(yōu)先(Priorition)
定位(Position)
政府權力(Power)
公共關系(Public Relatims)
五、汽車營銷策略
4P組合
4C組合
4R 組合
4 V組合
六、服務營銷與傳統的營銷的比較
產品的本質不同
顧客參與過程實施
人作為產品的一部分
質量難以控制
顧客評價更困難
服務沒有存貨
時間因素的重要性
七、服務營銷的演變
銷售階段
廣告與傳播階段
產品開發(fā)階段
差異化階段
顧客服務階段
服務質量階段
整合和關系營銷階段
八、我國服務營銷的現狀及其面臨的威脅
服務營銷理念的挑戰(zhàn)
服務營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)
服務營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)
服務營銷人員素質方面的挑戰(zhàn)
九、如何做好服務營銷
構建服務平臺
塑造專業(yè)品質
了解顧客需求
營造服務氣氛
體現服務權威
強化服務效應
十、服務營銷戰(zhàn)略
服務的差異化
服務的有形化
服務的標準化
服務品牌
服務公關
STP模型
市場細分
定位的方法
差異化的表現
十一、服務營銷組合要素及其內容
服務產品
服務定價
服務渠道或網點
服務溝通或促銷
服務人員與顧客
服務的有形展示
服務過程
現狀分析
二、汽車營銷的層次
營銷觀念
營銷戰(zhàn)略
營銷策略
三、營銷觀念的變遷歷程
生產觀念
產品觀念
推銷觀念
營銷觀念
社會營銷觀念
大市場營銷觀念
關系營銷觀念
四、汽車營銷戰(zhàn)略6P
探查(Probe)
分割(Partition)
優(yōu)先(Priorition)
定位(Position)
政府權力(Power)
公共關系(Public Relatims)
五、汽車營銷策略
4P組合
4C組合
4R 組合
4 V組合
六、服務營銷與傳統的營銷的比較
產品的本質不同
顧客參與過程實施
人作為產品的一部分
質量難以控制
顧客評價更困難
服務沒有存貨
時間因素的重要性
七、服務營銷的演變
銷售階段
廣告與傳播階段
產品開發(fā)階段
差異化階段
顧客服務階段
服務質量階段
整合和關系營銷階段
八、我國服務營銷的現狀及其面臨的威脅
服務營銷理念的挑戰(zhàn)
服務營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)
服務營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)
服務營銷人員素質方面的挑戰(zhàn)
九、如何做好服務營銷
構建服務平臺
塑造專業(yè)品質
了解顧客需求
營造服務氣氛
體現服務權威
強化服務效應
十、服務營銷戰(zhàn)略
服務的差異化
服務的有形化
服務的標準化
服務品牌
服務公關
STP模型
市場細分
定位的方法
差異化的表現
十一、服務營銷組合要素及其內容
服務產品
服務定價
服務渠道或網點
服務溝通或促銷
服務人員與顧客
服務的有形展示
服務過程
講師簡介
劉謙 老師
資歷背景：
北京理工大學MBA
長沙理工大學機械設計與制造本科
中國首批注冊管理咨詢師(0000087)
6-SIGMA黑帶大師
質量管理高級咨詢師(2010-2-CQ80255）
環(huán)境管理高級咨詢師（2013-2-CE80001）
注冊ISO/TS16949供應商審核員(TS-S01C2003035)。
曾在北京蒙諾汽車減振器有限公司（美國Tenneco Automotive公司合資）擔任技術部經理、質量副總經理兼管理者代表；美國ASIMCO（北京油嘴油泵合資）擔任技術部副經理、質量總監(jiān)兼管理者代表；中企聯技術專家委員會副主任，中國汽車工業(yè)協會質量顧問，中國標準化研究院專家，并被派美國學習汽車行業(yè)五大工具書。
現任德爾福—清華汽車系統研究所、豪爾思科、北大縱橫、萊茵TUV、SGS、BVQI、北京亞太城市科學研究院等十幾家認證和管理咨詢機構高級培訓師和高級顧問，柳州五菱、哈航集團、東安動力、安泰科技、聚菱燕、保定立中等企業(yè)常年質量顧問，北京聚菱燕塑料有限公司授予“榮譽管理者代表”稱號。
2002年開始從事企業(yè)管理咨詢工作，在企業(yè)管理領域有比較扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗，為300多家企業(yè)的現場管理星級評價、5S（6S）、統計技術、績效管理、項目管理、人力資源管理、質量成本、6-SIGMA、精益生產、IRIS、AS9100、ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001、VDA6.1 、QS9000提供了成功的顧問服務。
代表著作：
有《國際軌道交通工業(yè)標準IRIS Rev.02理解與實施》，《ISO/TS16949：2002理解與實施》，《AS9100 C理解與實施》，《汽車行業(yè)質量管理教材》。是我國從事質量管理標準研究和應用的專家之一。
北京理工大學MBA
長沙理工大學機械設計與制造本科
中國首批注冊管理咨詢師(0000087)
6-SIGMA黑帶大師
質量管理高級咨詢師(2010-2-CQ80255）
環(huán)境管理高級咨詢師（2013-2-CE80001）
注冊ISO/TS16949供應商審核員(TS-S01C2003035)。
曾在北京蒙諾汽車減振器有限公司（美國Tenneco Automotive公司合資）擔任技術部經理、質量副總經理兼管理者代表；美國ASIMCO（北京油嘴油泵合資）擔任技術部副經理、質量總監(jiān)兼管理者代表；中企聯技術專家委員會副主任，中國汽車工業(yè)協會質量顧問，中國標準化研究院專家，并被派美國學習汽車行業(yè)五大工具書。
現任德爾福—清華汽車系統研究所、豪爾思科、北大縱橫、萊茵TUV、SGS、BVQI、北京亞太城市科學研究院等十幾家認證和管理咨詢機構高級培訓師和高級顧問，柳州五菱、哈航集團、東安動力、安泰科技、聚菱燕、保定立中等企業(yè)常年質量顧問，北京聚菱燕塑料有限公司授予“榮譽管理者代表”稱號。
2002年開始從事企業(yè)管理咨詢工作，在企業(yè)管理領域有比較扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗，為300多家企業(yè)的現場管理星級評價、5S（6S）、統計技術、績效管理、項目管理、人力資源管理、質量成本、6-SIGMA、精益生產、IRIS、AS9100、ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001、VDA6.1 、QS9000提供了成功的顧問服務。
代表著作：
有《國際軌道交通工業(yè)標準IRIS Rev.02理解與實施》，《ISO/TS16949：2002理解與實施》，《AS9100 C理解與實施》，《汽車行業(yè)質量管理教材》。是我國從事質量管理標準研究和應用的專家之一。
課程對象
備 注
課程名稱：現代汽車營銷理論實務與汽車4S品牌服務營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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