課程內(nèi)容：
第一部分、主管與經(jīng)理的角色與職責(zé)
管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的主管、經(jīng)理，可能從未受過正規(guī)管理培訓(xùn)，也沒有為擔當管理職責(zé)做過準備功夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認識管理工作的內(nèi)容。
1、認識管理的概念
2、主管、經(jīng)理的角色與職責(zé)
3、主管、經(jīng)理的責(zé)任意識
4、管理者常犯的錯誤
5、對主管、經(jīng)理的能力要求
6、視頻案例：王經(jīng)理的煩惱
7、研討題：經(jīng)理如何知道自己的職責(zé)和能力要求


第二部分、主管與經(jīng)理的目標計劃設(shè)定與績效考核
工作計劃是主管、經(jīng)理的其中一項基本職責(zé)，有計劃的工作可使團隊成員在有系統(tǒng)、有指引的情況下，在指定的時間內(nèi)有效率地完成工作任務(wù)，在工作的成本、時間及人員上亦有更肯定的保證。
1、目標管理
2、設(shè)定目標的SMART原則
3、擬定工作計劃的方法與步驟
4、PDCA執(zhí)行模式與問題分析
5、績效考核的目標與流程
6、績效面談技巧與應(yīng)用
7、視頻案例：部屬的工作目標達不到時的幾種解決辦法
8、研討題：經(jīng)理如何設(shè)定目標和考評的和能力要求


第三部分、主管與經(jīng)理有效的溝通技巧
溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的素質(zhì)與技巧。
1、溝通的主要因素
2、組織內(nèi)的溝通
3、溝通的障礙
游戲：溝通傾聽五角星分析
4、消除溝通障礙的方法
5、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）
6、研討題：經(jīng)理如何與不同的部屬溝通
7、提升演講技巧 教學(xué)片《如何有效地演講》

第四部分、主管與經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與有效授權(quán)
身為管理人員必須善于運用影響他人的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造條件激發(fā)下屬的優(yōu)勢與潛能，同時進行有效授權(quán)。這是作為一名管理者的具體價值體現(xiàn)。下屬的績效表現(xiàn)，就是管理人員的績效反映組成。
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別
2、員工的準備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為
練習(xí)1：員工的工作準備度判定方法
練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析
3、情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權(quán)式S4
4、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效
5、領(lǐng)導(dǎo)工具運用：S1、S2、S3、S4運用方法與自我測試
6、有效授權(quán)的步驟，視頻案例《有效授權(quán)》
7、授權(quán)的原則
7、何種工作可授權(quán)
8、什么是反授權(quán)
9、研討題：反授權(quán)或授權(quán)不足對企業(yè)的危害

第五部分、主管與經(jīng)理的激勵和員工培育
管理人員除關(guān)心由下屬行為所產(chǎn)生的績效外，還應(yīng)該注意此行為產(chǎn)生背后的思想推動力。思想輔導(dǎo)工作，可以整合個人動機與組織的目標，從而產(chǎn)生持續(xù)的激勵效果。
1、常見的四種激勵理論
2、影響員工行為的因素分析
3、激勵的方法有哪些
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
4、激勵同事與自我激勵
視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵
5、了解部屬的需求，有針對性的培育部屬
6、培育的方法，視頻案例《在職員工培育》
　a.系統(tǒng)式培育方法（OFF JT）
　b.機會式培育方法（OJT）
　c.自主式培育方法（SDP）
　d. OJT問題與對策
　e.如何輔導(dǎo)員工
　f.如何克服學(xué)習(xí)障礙
7、案例：華為的部屬培育成功模式

第六部分、主管與經(jīng)理如何打造優(yōu)秀團隊
管理就是要處理且解決不同的問題——差別只在其重要性、牽涉的范疇和復(fù)雜程度。我們在管理中面對不同的問題，各有其成因；但通過團隊解決難題的思維模式及技巧卻具有共通之處。
1、什么是真正的團隊
2、團隊的建立與發(fā)展四階段
3、高績效團隊的特征
4、團隊中的角色意識與互動方法
5、團隊沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
6、沖突管理方法技巧
7、團隊內(nèi)部的學(xué)習(xí)討論
8、影響團隊走向成熟的技巧
9、案例: 某臺資企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理
10、團隊游戲體驗：紅黑游戲

第七部分、主管與經(jīng)理的管理執(zhí)行提升技巧
1、什么是管理執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的衡量標準
3、執(zhí)行力不強的3大表現(xiàn)
4、你如何挑選有執(zhí)行力的人
5、提升執(zhí)行中的問題分析與解決能力
教學(xué)片《如何分析與解決問題》
6、如何檢查和督促部屬的執(zhí)行力
7、執(zhí)行力不強的8個原因
8、如何培養(yǎng)執(zhí)行能力
　視頻案例：海爾的執(zhí)行型企業(yè)文化

第八部分、主管與經(jīng)理的自我管理技能提升
1、自我管理的認知與作用
2、 如何有效提升情緒管理能力
情緒管理的作用 視頻教學(xué)片《情緒智商》
情緒管理的五大方面
做好情緒管理的修煉
情緒管理與領(lǐng)導(dǎo)魅力
3、如何有效提升創(chuàng)新思維能力
創(chuàng)新思維的內(nèi)涵和作用 視頻教學(xué)片《創(chuàng)造力與創(chuàng)新》
創(chuàng)新思維的訓(xùn)練
主管實施管理創(chuàng)新的引領(lǐng)作用
創(chuàng)新小游戲
4、有效的時間與要事管理技能
教學(xué)片《沒有頭緒的經(jīng)理人》
做好要事管理的四大技能
把握時間管理的五點技巧
自我測試《你的時間管理如何？》
5、有效的會議管理技巧
教學(xué)片《怎樣開個好會議？》
把握開會技巧的五大方面
6、提升日常管理能力
案例分析《沒有日常管理的主管》
日常管理的精髓：功在追蹤
加強日常管理的方法介紹
提升日常管理效果的工具應(yīng)用