培訓(xùn)時間：2天12學(xué)時
一、團(tuán)隊(duì)流行的原因
　　●缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn)
　　●知識經(jīng)濟(jì)時代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
　　●團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)和員工的好處
　　二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征
　　●團(tuán)隊(duì)形成核心要素
　　●高效團(tuán)隊(duì)主要特征
　　三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境
　　●團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見困境
　　●團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析
　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色
　　●不同角色，不同特色
　　●認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色
　　五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵
　　●營造互信的合作氣氛
　　●塑造團(tuán)隊(duì)精神的好處
　　●如何提升員工的認(rèn)同感、忠誠度、歸屬感
　　●如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
　　六、管理溝通的內(nèi)涵與要素
　　●管理溝通的九大要素與八大特性
　　●常見的溝通障礙
　　●管理溝通基本技巧
　　●冰山模型與管理溝通
　　●有效管理溝通的基本原則
　　●管理溝通的基本手段
　　●理想管理溝通境界
　　七、有效傾聽技巧
　　●傾聽者常見障礙
　　●傾聽的五個層次
　　●傾聽最高級－－同理心溝通
　　●有效傾聽的20條準(zhǔn)則
　　八、有效人際溝通與組織溝通
　　●自我溝通技能
　　●性格與溝通
　　●人際溝通的基本原則
　　●如何與上司、同事、下屬溝通
　　●締造有效組織溝通
　　九、學(xué)會處理團(tuán)隊(duì)溝通沖突
　　●溝通沖突的原因
　　●沖突解決的方式及原則
　　●有效的化解沖突
應(yīng)用研討：個人行動計劃
●請參訓(xùn)學(xué)員制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中