【課程針對人群】
企業(yè)內(nèi)部講師、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理/主管/專員、知識管理崗位人員、儲備講師和各專業(yè)技術(shù)骨干。
【課程目標(biāo)】
學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握基本的課程開發(fā)技術(shù)和授課技巧，對企業(yè)內(nèi)相應(yīng)的專業(yè)工作人員提高基礎(chǔ)理論與工作技能的培養(yǎng)，提高企業(yè)運(yùn)作效率。課程開發(fā)的過程也是對企業(yè)進(jìn)行知識開發(fā)與管理過程，課程開發(fā)與講授為企業(yè)培養(yǎng)各級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，最終為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實施和長遠(yuǎn)發(fā)展做好知識積累和提供人才保障。

【課程收益】
l 了解培訓(xùn)的發(fā)展與培訓(xùn)在不同企業(yè)的存在形態(tài)
l 掌握課程開發(fā)的基本框架和邏輯
l 了解成人學(xué)習(xí)的基本理論
l 明確講師的職責(zé)與角色
l 掌握基礎(chǔ)的授課技巧
【培訓(xùn)方式】
l 講授＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋游戲活動＋小組討論
【課時】
2天（每天6小時，共12小時）

【課程大綱】

一、 講師的角色認(rèn)知
討論：您認(rèn)為講師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和特征
1、 講師的素質(zhì)要求
2、 企業(yè)內(nèi)部講師的角色認(rèn)知
3、 講師的職責(zé)與任務(wù)
4、 優(yōu)秀講師的特征

二、成人學(xué)習(xí)理論
討論：成人學(xué)習(xí)的一般習(xí)慣和特征
1、 成人學(xué)習(xí)的特點
2、 成人學(xué)習(xí)的不利因素
3、 激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法
4、成人學(xué)習(xí)的原理

三、講師必修技能之一：了解企業(yè)培訓(xùn)體系
討論：培訓(xùn)體系包含哪些部分？哪些問題能通過培訓(xùn)解決？
1、 培訓(xùn)體系構(gòu)成
2、 培訓(xùn)能解決的問題
3、 企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)
4、 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
5、 培訓(xùn)的意義
6、 培訓(xùn)發(fā)展歷史
Ø 培訓(xùn)發(fā)展的終極形式
Ø 企業(yè)大學(xué)的三條核心特征
☆ 案例：國內(nèi)外企業(yè)大學(xué)介紹
Ø 企業(yè)大學(xué)結(jié)構(gòu)模型
7、 企業(yè)能力體系梳理
Ø 企業(yè)能力體系梳理思路
☆ 案例：某企業(yè)職類職層劃分
☆ 案例：某企業(yè)商品類職位能力梳理
8、 企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃
Ø 企業(yè)能力－課程－培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)化模型
Ø 培訓(xùn)課程規(guī)劃原理
☆ 案例：某企業(yè)商品類培訓(xùn)課程規(guī)劃
Ø 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與培訓(xùn)課程體系
Ø 企業(yè)培訓(xùn)課程體系與員工職業(yè)生涯發(fā)展
9、 企業(yè)人才培養(yǎng)模型

四、講師必修技能之二：課程設(shè)計與開發(fā)
1、 課程開發(fā)在培訓(xùn)體系中的位置
2、 內(nèi)部課程開發(fā)的價值
3、 如何制定年度課程開發(fā)計劃
4、 課程開發(fā)依據(jù)
5、 課程開發(fā)流程
6、 標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)步驟
Ø 課程開發(fā)成果清單
Ø 標(biāo)準(zhǔn)教案內(nèi)容
7、 如何確定培訓(xùn)課程目標(biāo)
8、 三級課程大綱設(shè)計
☆ 案例：《時間管理》課程大綱
☆ 實戰(zhàn)演練：自選課題，以個人或小組模式進(jìn)行三級大綱設(shè)計練習(xí)
9、 PPT講義設(shè)計
Ø PPT講義設(shè)計步驟
Ø PPT講義設(shè)計的KISS原則
10、 授課腳本設(shè)計與開發(fā)
Ø 授課腳本開發(fā)步驟
Ø 講師授課腳本模型
☆ 案例：某企業(yè)檔案管理課程授課腳本
Ø 活動腳本設(shè)計
11、 教學(xué)清單準(zhǔn)備
12、 課程開發(fā)常用工具
13、 培訓(xùn)課程庫的建立

五、 講師必修技能之三：授課方法與授課技巧
1、 常用授課方法
2、 授課技巧
Ø 演講技巧
n 如何控制緊張情緒
n 設(shè)計好的開始與收尾
n 如何進(jìn)行目光接觸
n 聲音控制
n 肢體語言
Ø 提問
n 提問的作用
n 問題回答
n 問答原則實現(xiàn)方法
Ø 有效的聆聽
Ø 怎樣給予反饋
Ø 引導(dǎo)技巧
Ø 現(xiàn)場點評
Ø 客服怯場的五大技巧
☆ 實戰(zhàn)演練：3分鐘mini演講
☆ 結(jié)束－游戲活動